驱车千里维权！一文梳理190元榴莲仅退款事件
据央视新闻消息，买家明明吃了，却说榴莲坏了，要求退钱。半个月前，因为这笔190元的恶意退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往返1600公里维权，也正是因为这段经历，他收获了众多支持，订单不断。不过，本周四上午，当我们见到程岩时，公司处在歇业状态。
程岩： 还有个十几万元的货（榴莲）。
记者： 十几万的货，那能放多久？
程岩： 冷冻榴莲的话，它一般是6个月到12个月之间。
记者 ： 为什么休息了？
程岩： 因为咨询量太多，怕影响品质、发货不及时。
程岩： 他们可能是冲动性消费，感觉这个事情做得过瘾，做到他们心坎里面去了，他们来支持一下。我看好多人评论，“就为这事我支持你一单”。这是冲动性消费，这也不是我希望看到的。
半年前，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲，天气转暖，生意也逐渐有了起色。4月28日上午，一位买家发来消息，要求仅退款。
程岩： 买家说腐烂了，我们当时说你翻过来拍下视频，因为现在遇到过好多是P图的。我说拍下视频，她拒绝了。
程岩： 她说你商品变质了，还要求我拍这拍那。这个时候她也是把背面拍过来了，但是背面跟正面完全不一样。我们看到它确实有冰霜，因为我们都是冷链，当时这个果肉还是比较完整的。
让程岩没想到的是，不到5分钟，他和买家的沟通还没结束，平台就已经将钱自动退给了买家。不服气的程岩进行了申诉，也很快就被平台驳回了。
程岩： 相当于他们当时是认可用户的那几张图片就是我们的产品。坏果、腐烂、变质就相当于我们的商品存在问题，然后就会计入我们的店铺考核分数。
这位买家退款成功后，立即拉黑了程岩。这让他感到愤怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题，因为快递冷链运输，不到一天就送达；另一方面，他也想不通，对方既然声称吃坏了肚子，为什么不要求赔偿？
记者： 这个就是你发货视频是吗？
程岩： 对，现在我们生鲜类的特意有打包视频，防止我们错发、漏发，我们都会全程录制的。单号、时间都是有的。下面放的两公斤重的干冰，零下78℃的。榴莲总共是3袋，每袋1000g。我们在上面又放了两个冰块、冰袋。打包完之后开始把它封箱、封口。我自己也做过实验。我在常温下不做任何防护，我就在这扔了一天一夜，只是软化，颜色会有一些变化。但是像腐烂、长霉、发毛这种，想象不到。
为解开疑问，程岩决定去山东找这个买家。不过这个想法立刻遭到妻子的反对。
程岩： 就是给我说，你过去之后，不一定能找到人。找到人之后，也不一定能把那个钱要过来。就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等，远远超过这个货物的价值本身。这不是钱多少的问题，我一定要把这个事情给搞清楚。我就是一个卖榴莲的，无缘无故就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。
最终，程岩还是决定出发，为了安全，他拉上了朋友小卢，并让他将整个过程记录下来。驱车5个小时到达目的地后，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚拟号码，姓名经警方核实，也不是本人，线索一下就断了。
第二天，程岩和小卢在代收点老板和快递公司的帮助下，终于找到了买家电话，确定了真实姓名。原来，她住在距离代收点3公里外的一个村子。但程岩如果要立案，还必须找到关键物证——榴莲。他想起买家曾说快递已经被扔到垃圾桶，于是，沿着村子的道路，程岩开始大量翻找垃圾桶。