“Tiffany月饼”热搜第一，女子吐槽消费20万后赠品月饼被寄错，Tiffany发调查说明，给出员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案
大风新闻
2026-09-29 16:0
近日，一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，因吐槽品牌赠送的月饼被销售寄错、补偿方案敷衍，其账号随后被限制登录，帖子遭删除，引发热议。29日，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了 礼盒 地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。
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当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明
其中提到公司将从此事件中深刻吸取教训，并已启动以下零售团队整改流程：
1.除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办;
2.建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报;
3.设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程;
4.对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰您的生活。
今天，Tiffany 月饼 冲上热搜。
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图为热搜截图
近日，四川成都一位女子发文表示，自己在Tiffany专柜消费超二十万 珠宝 后，中秋节品牌方赠送的月饼被寄错，销售补偿方案敷衍，引发热议。
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女子发帖吐槽
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女子晒出她和销售的对话截图
事件发酵后，Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿。同时，门店多次联系本人，劝说删除笔记。
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Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿
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门店多次联系该女子劝说删除笔记
随后，其账号被限制登录，帖子遭删除。
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当事人发文称自己的账号被限制登录，帖子遭删除
9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。
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女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉
记者从天眼查了解到，Tiffany中国关联公司 蒂芙尼 （上海）商业有限公司成立于2006年6月，法定代表人为LanLuan，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY&CO.OFNEWYORKLIMITED全资持股。
分支机构信息显示，该公司旗下超十家分支机构已注销。法律诉讼信息显示，该公司曾因多起买卖合同纠纷等被起诉。此外，该公司现存多条行政处罚和历史行政处罚信息，其中，该公司曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚。