10家航空公司及5家线上售票平台被约谈，约谈前春秋航空“失联”
10家航空公司及5家线上售票平台被约谈，约谈前春秋航空“失联”
2026年07月24日 11:42
据“北京市场监管”微信公众号消息， 京津冀 三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国 南方航空 、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、 吉祥航空 、 春秋航空 、河北航空等10家航空公司，以及同程、 携程 、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中， 春秋航空 的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此， 京津冀 三地消协组织予以公开批评，要求 春秋航空 公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
除了督促整改落实， 京津冀 三地消协组织还向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。
一是完善购票事前告知，保障旅客知情权。如 线上购票渠道（包括航空公司App、官网及OTA平台等）须采取醒目独立的提醒方式，完整公示超售规则、现场处置流程及分级现金补偿标准。不能以小字、折叠隐藏、浅灰色淡化等方式弱化提示，确保旅客在购票环节清晰可见、知悉相关风险。
二是优化现场处置流程，尊重旅客选择权。
三是细化赔付配套服务，维护旅客求偿权。 因机票超售导致旅客无法正常登机的，航空公司应提供多种解决方案供旅客自主选择，包括全额免费退票或免费改签至当日最早可用航班等，不得收取手续费及差价，不得强制安排凌晨或深夜航班。赔付流程应简化手续、现场快速办结，减少多层审批造成的补偿延迟。在现金补偿方面，航空公司应制定并公开阶梯式现金补偿标准，旅客可自主选择是否现金赔付，不能以里程或代金券强制替代。
四是畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。 各航空公司需建立超售投诉专项台账，明确投诉受理、处理及反馈的时限要求，确保旅客反映的问题能够及时、有效得到回应。
京津冀三地消协组织表示，对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，将依法采取进一步措施。
（文章来源：中新经纬）