商户

如果后续申诉通过，平台将出资向商户赔付此前由商户承担的相关金额。

对于因商户责任导致用户投诉，经平台判定商户责任成立并已向用户完成赔付的订单，客诉处理过程中产生的赔付成本将由商户承担。

此次新增的发票服务规范，首先明确了零售商户的开票义务。

淘宝闪购表示，商户的开票义务不会因为商品或服务页面未在线标注开票能力、消费者在订单完成后才提出开票需求、订单已经完成，或者已经超过平台规定的售后申请时限等情况而免除。

用户及平台客服均无法联系商户开票；