小象超市强制收取包装费每笔订单多花0.5元至1元
小象超市强制收取包装费 每笔订单多花0.5元至1元
2026年07月24日 04:59
近日，美团旗下小象 超市 正式推行包装收费规定引发关注。据悉，其包装服务分为两类，每笔常规订单均需支付0.5元基础包装费；若订单包含冰鲜和冷藏产品，还将额外收取0.5元的冷链包装费，这也意味着单笔订单包装相关费用最高为1元。
对此，《经济参考报》记者致电小象 超市 客服，客服方面回应称，包装费是 综合 各项法规而收取，保障商品送达。此外，基础包装已升级质量、韧性和厚度，冷鲜包装则采用了珍珠棉和 铝 箔材质。“近期有非常多用户反映包装问题，我们很重视客户感受，未来包装上如果有新的机制，会在平台页面提示大家。”小象 超市 客服进一步表示。
从小象超市官方对于包装费的说明来看，其由于相关政策要求，对购物袋适当收费。订单包装费仅用于覆盖材料及制作成本，若商品实际未使用上述 包装材料 ，将在核实后退回费用。
新的收费规定落地后，不少小象超市的消费者提出质疑，争议焦点集中于收费模式带有强制性，结算页面无法自主选择简易包装或取消付费包装。部分高频采购生鲜、冷饮的用户反映，夏季订单大多涉及冷链商品，每一单都需要承担最高标准的1元包装成本。还有会员用户提出，开通平台会员时平台并未告知后续新增收费项目，单方面调整服务规则，影响消费体验。
消费者在社交媒体发声，呼吁平台为冻品订单增设包装选项。有用户提出：“冻品包装可以给用户增加选择权吗？有些冻品不需要这么 豪华 的包装（保温袋、冰袋），这样包装既不 环保 也有点浪费。理解你们怕冻品变质，但最好给客户选择权吧，其实大多数冻品不需要保温袋冰袋，30分钟就到了，到家就做饭用了。”对于消费者希望自主选择的诉求，小象超市客服回应记者称：“平台统一配置，无法根据个人需求取消包装。”
值得注意的是，除了小象超市，今年以来部分即时零售平台多次进行收费规则调整，引发消费者广泛关注。今年4月，阿里旗下的盒马将宁波地区的免运费门槛由39元上调至49元；又在5月再度宣布取消多地的免超重运费，并表示取消后全国统一规则，免超重运费门槛从15kg下降至10kg，进一步收紧配送优惠。用户反映称6元运费收取的具体规则并不清晰，且对于基础运费、超重运费和云享会运费等繁杂的收费规则感到混乱。
官网信息显示，小象超市（原美团买菜）是美团在2019年初推出的自营即时零售业务，定位“30分钟快送超市”。美团在今年一季报中表示，小象超市地域覆盖持续扩张，增长强劲，供应链能力进一步增强，产品价格竞争力与自有品牌占比同步提升。
（文章来源：经济参考网）