京沪深链家门店多了一批“急救持证”经纪人
京沪深链家门店多了一批“急救持证”经纪人
2026年08月24日 14:27
心脏骤停，大多发生在 医院 之外。当有人突然倒地，身边是否有人会心肺复苏？附近有没有AED？谁能第一时间取来设备并实施急救？这些问题的答案，往往关系着一条生命能否被挽回。
在这样的背景下，8月20日， 贝壳 集团及旗下链家品牌联合腾讯启动的“会救命的社区门店”共建计划在北京落地。当天，双方在北京链家石景山区远洋山水中街店完成首台AED（自动体外除颤器）安装，并面向首批门店经纪人开展心肺复苏（CPR）及AED使用专业培训，考核合格后正式成为北京社会急救志愿力量。8月24日，“会救命的社区门店”共建计划落地上海，当日首批50名链家经纪人通过培训掌握了AED使用方法等急救知识。目前，在北京、上海、深圳三地链家门店，超350人通过 贝壳 培训获得AED等急救知识认证。
门店成为“固定哨点” 补上急救“ 黄金 4分钟”缺口
目前，院外心脏骤停救援仍面临AED“找得到、拿得到、有人会用”三重难题：部分设备点位分散、地图信息更新滞后，紧急时刻难以快速调取；即便设备就在附近，如果周边缺少掌握急救技能的普通人，设备也可能沦为摆设。
心脏骤停后的有效抢救时间只有宝贵的“ 黄金 四分钟”，每延误1分钟，患者生存率就下降7%至10%。而120救护车从接警到抵达现场，平均需要8至13分钟。填补这段空窗期的力量，恰恰可能来自离 医院 最远、却离居民最近的社区。
贝壳 和链家提供的，正是这种“近”。贝壳在全国拥有近6万家门店和50多万名经纪人，门店嵌入社区，经纪人每日穿行于楼栋之间，熟悉社区环境和居民分布。与其他社会急救力量相比，链家门店的特殊价值在于“固定节点+流动人员”的组织形态——门店是长期驻守的阵地，经纪人是高频流动的触角。这种双重属性，有助于破解设备与施救者之间衔接不畅的难题。
腾讯SSV时光实验室总经理胡晗翰表示，过去“5分钟社会救援圈”主要依托急救志愿者体系，但志愿者具有流动性和偶发性。链家门店作为“固定阵地”加入后，为AED提供了稳定的物理载体，也为急救力量锚定了相对确定的空间和时间坐标。“一个个链家门店，就是城市里无数个‘急救哨点’。”他说。
据胡晗翰介绍，在技术机制上，腾讯企鹅急救平台将120急救中心、志愿者、AED设备和求救者纳入同一数字化系统，贯通“报警—定位—派单—指导—救援—反馈”全流程。当120接到求救信息后，系统会自动向事发地周边3公里内的注册志愿者推送救援指令——并非大范围推送，而是像网约车派单一样就近调度。贝壳App也同步上线急救认证标识，让具备急救能力的经纪人在线上可见、可查、可信。
此外，贝壳和腾讯计划年内为北京链家首批30家门店配备AED，重点覆盖人流量较大、老龄人口集中以及距离 医院 较远的区域。首批70名经纪人经北京急救中心培训考核，成为“社区急救员”，并注册为企鹅急救平台志愿者。
贝壳集团副总裁、北京链家首席客户官蒿玉峰说：“链家门店与社区联系紧密，工作人员熟悉周边环境，这些经纪人志愿者和附近的AED设备都接入了腾讯企鹅急救平台，可以实时调度周边3公里内的经纪人志愿者，携带设备快速抵达现场，为患者争取更多抢救时间。配备AED后，有助于让链家门店成为社区里的‘急救哨点’，助力打造5分钟社会救援圈。”
从“方便”到“安心” 让“敢救”成为社区常态
AED进社区门店，也在悄然改变经纪人与居民之间的关系。远洋山水社区是北京首个安装AED的链家门店所在地，常住人口超过4万人。“AED装进社区门口，相当于在救护车到来之前，给居民多设了一道生命防线。设备有人管、现场有人会救，居民心里也会多一份踏实。”北京链家鲁谷大区客户总监海奎说。
另一位持证经纪人靳学玲的感受更为深切。去年年底，她曾救助过一名突发心脏不适的七旬独居老人，并全程护送其就医。“那次经历让我意识到，房产经纪人是离居民最近的人之一。如果掌握急救技能，关键时刻真的能派上用场。”参加完培训后，她说：“以前急救知识都是网上看的，真到紧急时刻还是会慌。现在经过实操培训，我清楚知道心肺复苏怎么做、AED怎么用。这份责任不是压力，而是底气。”
根据计划，“会救命的社区门店”还将在广州、西安等全国20余个城市落地，预计覆盖上万名经纪人。不过，要让社区门店真正成为可靠的急救节点，仍有诸多细节需要完善：设备日常维护由谁负责、志愿者保险如何保障、紧急救护免责如何落实，都需要形成明确的制度安排。
中南财经政法大学 数字经济 研究院高级研究员金天认为，贝壳将线下门店网络与数字化平台相结合，实质是把普通中介门店升级为社区应急哨点，跳出单纯的房产交易边界，延伸社区公共服务能力。通过数字化平台打通点位信息孤岛，并批量培训持证志愿者，有助于补齐“有设备、无施救者”的短板，贯通从设备到施救的链条。但需要明确的是，经纪人作为志愿者，接受的是初级救护员培训，仅能对心脏骤停患者实施心肺复苏和AED除颤，不具备医疗人员资格，其核心目标是维持患者生命体征，直至救护车抵达。社会各界不宜拔高对志愿者医疗能力的预期。
北京大学政府管理学院教授马亮也指出，AED设备投入使用后，经纪人作为志愿者实施急救，即便施救未果，也不应承担责任，否则将挫伤社会力量参与社会治理的积极性。
“企业的定位应该是公共体系的补充力量，而不是替代。政府和专业机构在急救体系建设上有完整的规划、专业的团队和系统的调度能力，这是公共体系的底盘。企业能做的，是把自己已有的资源——门店网络、人员分布、社区触达能力，开放出来嵌入到公共体系里去。”贝壳集团副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平说。
城市急救建设的关键，不止于“安装了多少台AED”，更在于“设备旁是否有人会用、敢用、能被调度”。当设备、人员与平台在社区层面逐步对齐，这张更加细密的城市急救网才能真正发挥作用。
（文章来源：经济参考网）