贝壳集团孟婵莎：让ESG成为业务增长的增量杠杆
贝壳集团孟婵莎：让ESG成为业务增长的增量杠杆
2026年09月17日 11:57
9月15日，由中国经营报社主办的“2026中国企业可持续发展行动大会”在北京举行。本次大会以“价值重构智启新章”为主题，聚焦绿色转型与数智赋能双主线，搭建高端思想对话平台，深度研讨宏观趋势、技术融合、ESG升级、标杆实践等关键议题，助力企业破解转型难题、把握时代发展机遇。
在下午场的圆桌对话环节， 贝壳 集团可持续发展部总监孟婵莎围绕“合规风控筑底 ESG向价值增长升级”这一主题展开分享。孟婵莎结合 贝壳 在居住服务领域的ESG实践，分享了平台型企业的独特路径与思考，并直面行业“合规有余、增量不足”的共性瓶颈，提出破局之道。
贝壳 ESG实践的三个层次
孟婵莎首先介绍了贝壳所在居住服务领域的ESG特点。她指出，这个行业的ESG有着特殊性，“它不像是重工业企业一样，有着大量的碳排放。而是聚焦在服务、平台治理、社区精耕这些领域。”
她回顾道，贝壳是一家有着ESG基因的企业，比如从成立之初推出的“真房源，不吃差价”，是社会价值层面的体现。多年来，贝壳沉淀了三类ESG实践，并将其转化为企业的基础竞争力。
第一类是治理和服务标准类的ESG实践。孟婵莎举例说，贝壳推出的“真房源”体系、ACN经纪人合作网络、平台级服务承诺，这些既属于业务领域，同时也对社会价值有贡献。“我们做的这些事情解决了房产交易行业信息不对称、交易复杂的痛点，在获得了消费者的信任之后，也成为了公司的一个经营底盘。”
第二类是面对服务者职业化发展方面的建设。她强调，居住服务行业是高度依赖人的，经纪人、服务者的专业性和稳定性直接反馈到C端消费者的感受。“培育一支稳定、专业以及值得信赖的一线服务者队伍，也是让这个行业高质量发展的一个根基。”
第三类是数字化衍生出来的新型治理能力。孟婵莎特别提到 数据安全 和负责任的AI，“这些以往都是划归合规领域的。目前在我们平台快速发展的背景下，已经变成了业务发展的品质管理和风险抵御的能力。”
作为一家平台型公司，贝壳链接了几百个品牌、几十万个服务者。孟婵莎坦言，贝壳的ESG不太像是一家企业的ESG，“我们去做ESG管理，其实有点像是去做生态ESG的管理。”
在这种生态模式下，公司扮演了三个角色：基础设施的提供者、能力的赋能者、价值的放大器。作为基础设施提供者，真房源、ACN经纪人合作网络等早期属于公司内部的标准，成立平台后开放给全行业；作为能力赋能者，贝壳针对各个层级的服务者推出了不同的培训体系和相应工具；作为价值放大器，贝壳把单品牌或单点的最佳实践，借助平台规模推广到更多全国门店。
但孟婵莎也指出，最难的是几十万服务者分布在大约近百个城市，“怎么让这么多经纪人从被动的或者说合规的管理变成主动去创造ESG价值，也是我们一直在探讨的问题。”
她介绍了贝壳的路径：风险底线+能力赋能+正向激励。首先，风险底线不能突破，要求经纪人签署职业道德、信息安全的承诺；其次，为经纪人提供可上手的培训课程和工具，比如VR看房提升作业效率，社区精耕、社区便民服务积累消费者信任，从而反哺业务，这样经纪人愿意主动去做；最后，配套激励，比如社区公益项目给经纪人专项荣誉激励，“让经纪人感受到，在承担业务指标的同时，去做为客户好、为社区好的事情，可以获得个人口碑以及业务的长期收益。”
在管理层考核方面，孟婵莎透露，贝壳去年将ESG绩效纳入管理层考核指标，并与关键业务目标和薪酬挂钩。
她表示，这种自上而下的考核可以明确公司战略，并把战略落地到具体指标以及责任人。但平台治理不能只靠内部KPI考核，“无论是KPI或者是其他考核指标，只能去约束贝壳自己的员工。像平台方的经纪人肯定是不受这个管理模式限制的。”
因此，对于平台，贝壳采取共治赋能的形式。“我们在城市会用区域共治理事会的形式，吸纳优秀店东和品牌主参与到整个平台治理当中，同时我们也带动很多供应商去做绿色转型。”
孟婵莎指出：“考核其实管理的是贝壳内部自己想要去做什么，共治赋能等举措可以帮助我们去筑建一个生态的平衡，所以二者的结合才能保证我们战略目标落地和生态平衡的发展。”
ESG价值转化的瓶颈与破局
圆桌讨论中，面对当下多数企业仍存在“ESG合规有动作，经营无增量”的现象。孟婵莎坦言，这个问题她有着切身体会，并将制约ESG价值转化的瓶颈归纳为三点原因：
第一，目标错位。“我们现在很多企业把ESG放在一个专项部门去做，比如做公益、写报告，天生和业务就是两张皮。”。第二，周期错配。ESG的投入是在当期的，但是回报是跨周期的。第三，价值度量的难题。诸多长期投入难以在当期财务报表中体现，企业做了这些事、投入了这些成本，其在当期究竟创造了什么价值？
针对这三大瓶颈，孟婵莎提出了对应的三个解决方案：一是把ESG议题转向经营管理议题。她认为，ESG部门需要把很多ESG专业术语转化成业务部门能听得懂的语言，“让他们知道ESG的投入和业务背后之间的商业逻辑到底是什么”。
二是围绕周期错配问题，把ESG考核从ESG单独部门负责转向业务部门对结果负责。她分析道，ESG在很多企业推行受阻，是因为大量资源和决策掌握在业务部门，但考核指标却由ESG部门承担。“我觉得可以把ESG相关的要求落地到我们整个业务流程和管理当中，由业务部门去承担相应的考核指标，然后ESG部门可以多关注风险识别和多方协调等问题上。”
三是价值衡量问题，从统计当期投入转向结果的价值衡量。孟婵莎指出，供应链管理的韧性、很多过程性指标，实际上对于人才保留、业务增长都是有价值贡献的。
“我觉得ESG的价值本身不是要去堆砌多少的ESG项目，而是要看企业在整个管理过程当中是否沉淀了相应的能力——为什么要去做，谁来做，怎么来去衡量，这样才能真正把ESG的价值体现成业务增长的一个增量杠杆。”孟婵莎总结道。
从风险体检表到价值标尺
在圆桌最后一轮讨论中，嘉宾们聚焦ESG评级体系如何从风险防控转向促进商业增长。孟婵莎指出，现在主流的ESG评级更加关注风险底线，会出一张类似于给企业的风险体检表，这种设计有现实意义，可以让投资人快速了解企业是否有重大风险。但短板也很明显——会让企业在长期投入方面的价值被忽略。
她以贝壳为例，“我们大量的ESG价值其实体现在生态端，比如我们赋能几十万的服务者，带动供应商做绿色转型，也扎根社区做助老化等公益项目。但是，这些事情在现有的评价体系当中很难被捕捉到，这样就会出现可能实践的事情做了不少，但是评级分数匹配不到的现象。”
为此，孟婵莎提出两点建议：一是希望未来评级标准能够区分不同行业和不同业态，实行差异化指标考核。“重工业关注 环保 与碳排放，平台型企业更关注生态建设及对利益相关方的带动。未来可依据各行业真正的实质性议题，设置不同指标的考核权重。”
二是采用“风险底线+价值衡量”的方式，在守住风险扣分底线的基础上，加入正向激励评价，使企业诸多长期投入的价值能够得到认可。
展望未来三年到五年，孟婵莎分享了贝壳在ESG发展路径上的侧重方向。首先是在公司内部推动ESG与公司深度耦合。她表示：“不能把ESG作为独立的公益项目来运营，而应在公司顶层治理中设定相应的考核指标，纳入管理层的绩效考核要求。”
其次是向外推进价值链协同。“越来越多企业在管理ESG时，不能只关注自身，还应带动供应链上下游。”孟婵莎表示，贝壳未来将通过标准制定、能力赋能、激励机制设定，带动利益相关方共同进步。
此外，还需夯实ESG数据基础。“ESG数据指标管理将逐步与财务报表相关指标并重，企业需要逐步搭建ESG指标库，使数据可记录、可追溯、可核查。”
她最后强调：“ESG评级只是一种参考。企业不能为了评级而做ESG，而应立足业务本身，真正解决行业与客户最真实的问题。”
（文章来源：中国经营报）