珀莱雅侯军呈：坚持长期主义，以科研创新为核心提供更高质产品与服务
2026年04月29日 13:12:26
在中国美妆市场告别野蛮生长、步入“增长平台期”的当下，利用AI实现产业智能化已不再是企业的可选题，而是关乎生存与发展的必答题。国家统计局数据显示，2025年全年限额以上单位化妆品类商品零售额同比增长5.1%，这一数字背后，是行业从“增量驱动”向“价值驱动”的深刻转型。面对电商大促遇冷、直播增长见顶的现状，如何利用新质生产力提质增效，成为摆在所有美妆企业面前的现实课题。
在这一背景下，政策东风亦随之而来。相关部门出台的《“人工智能+制造”专项行动实施意见》以及600亿元规模的国家人工智能产业投资基金，为实体经济与AI的深度融合注入了强心剂。作为国内美妆行业的头部企业，珀莱雅并未止步于流量时代的既有优势，而是选择将积累的品牌资源全面投入到研发、设计、制造、营销、服务的全链条数字化浪潮中，用朴实的技术落地回应时代的考题。
在制造端，珀莱雅拥有包括湖州生产基地和智能物流中心在内的先进级（国家级）智能工厂，建筑面积23.17万平方米，已拥有许多落地的AI+技术。例如，AI视觉检测技术已代替人工抽检，能够精准识别0.3毫米以上的微小瑕疵，实现从喷码、包装到内容物的360°全维度质检。再如智能物流中心，95%以上的业务操作实现了无人化，依托5G通讯AMR机器人与“货到人”系统，搬运、拣选、复核全流程自动完成，“黑灯物流”不仅大幅提升了出库效率，更降低了能源消耗。
如果说制造端的智能化是“硬实力”的体现，那么在研发与营销端的AI应用则是珀莱雅对“懂用户”的深层诠释。在研发端，珀莱雅合作面向生物制造的PhysicalAI，通过AI辅助原料筛选和活性成分开发，让研发效率显著提升。过去需要科研人员逐字研读的原料文献和专利，如今由AI报告解析引擎自动完成，配合LIMS实验室管理系统实现数据自动录入，让科研人员得以从繁琐的记录中解脱，专注于配方创新。更具前瞻性的是，珀莱雅正在训练AI配方大模型，未来这将成为研发工程师的“超级助手”，整合原料库与肤质评价智能生成配方后，有望大幅缩短新品上市周期。
在离消费者最近的营销与服务端，AI同样扮演着关键角色。依托AI构建的VOC（消费者之声）洞察体系，珀莱雅能深度挖掘用户未被满足的需求，直接转化为产品优化方向。生成式AI（AIGC）技术的引入，让电商海报等物料的制作周期缩短一半，品牌能第一时间捕捉热点。而在去年5月上线的AI智能云客服系统，则构建了“机器人秒回+真人无缝介入”的弹性网络，即便在“双11”流量洪峰，也能确保服务品质不打折，实现降本增效。
值得注意的是，珀莱雅的AI布局并非简单的工具堆砌，而是自上而下的战略贯穿。公司通过举办AI+效率先锋大赛、开展协作工具培训等活动，让AI从“少数人用”变成“人人会用”。
对于未来，珀莱雅创始人、董事长侯军呈有着清晰的规划。他表示，希望打造公司总部AI智能大模型，构建覆盖“研发-营销-管理”的科学决策智能体。通过全面数字化建设，实现数据共享，为各个环节提供精准决策支持，充分提高工作能力和效率，打造美妆行业的案例标杆。侯军呈进一步强调，公司将继续坚守长期主义的发展理念，以科研创新为核心，为消费者提供更高品质的产品与服务。
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