江苏省常州市打造“线上+线下”知识产权公共服务平台——贴心服务一线牵创新花开满中吴
本报记者 黄佾
在江苏省常州市的“政企通”服务平台上，一只戴着眼镜的蓝色小恐龙“常小知”（知识产权智能体）耐心地为用户解答着专利检索分析相关问题；在该市武进区数字谷18号楼内，专利、商标、版权、商业秘密、涉外维权、OPC（一人公司）服务等十大专项工作站的工作人员各司其职，为前来咨询的客户提供“一站式”服务。
这是常州市打造的“线上+线下”深度融合、双线协同的一体化知识产权公共服务体系。短短一年多时间，这个由常州市知识产权局、武进区人民政府牵头建设，常州市知识产权协会运营的知识产权公共服务“双线”平台，已累计服务企业200余家，举办各类活动57场，培训覆盖12万人次……以“小切口”撬动“大服务”，该平台打通了知识产权服务企业的“最后一公里”，为常州市以知识产权赋能产业升级、护航实体经济发展添下厚重一笔。
线上“一张网”，智慧服务全天候
常州市是一个拥有百年工业底蕴的制造业重镇，在“工业明星城”“新能源之都”名片背后，是天合光能股份有限公司、中创新航科技集团股份有限公司等一批链主企业，以及300余家国家专精特新“小巨人”企业，还有“1028”产业体系的蓬勃生长。
产业越向高端攀升，越离不开知识产权的支撑。曾经，一份技术交底书难倒研发人员，一次专利检索耗去大量时间，一场侵权纠纷常让中小企业手足无措。怎样才能让这些“关键小事”不再影响创新发展“大事”？常州市依托“政企通”服务平台在线上搭建公益性数字化“一张网”，以更加便捷、高效的知识产权公共服务，为创新主体纾困解难，为产业发展保驾护航。
其中最引人注目的，是“常小知”“智小擎”双 AI智能体协同架构。“常小知”侧重创新服务，依托 DeepSeek等大模型，接入2亿多条专利数据，融合相关法律法规、政策与典型案例，可为公众免费提供专利检索分析、技术交底书辅助生成、智能问答与政策解读等服务；“智小擎”则聚焦保护维权，精准提供知识产权保护服务、侵权纠纷咨询与维权援助。两大智能体协同发力，针对创新主体缺乏知识产权创造、运用及纠纷应对能力等痛点，实现7×24小时智能客服与侵权线索征集，显著提升工作效率，可节约相关服务成本30%至50%。
“双智能体精准切中创新一线的现实需求，有效降低了专业服务的门槛，让服务‘触手可及’。目前，智能体正围绕服务出海企业预警和维权等方面开展功能升级。”常州市知识产权局有关部门负责人介绍。
云端既能答疑解惑，也能撮合交易、引来金融“活水”。在线上“知识产权交易大厅”里，高校院所可将存量专利上架，经营主体既能在线筛选、提交合作意向，也可发布需求“反向寻才”，目前21个店铺已上架856件专利。同时，一批兼具专利代理和技术转移能力的“双证人才”受聘为知识产权运营服务专员，一对一服务知识产权成果转化，推动“知产”变“资产”。此外，企业还可在此直通江苏省金融服务平台，在线查询相关政策、提交质押融资申请。
保护合力同样在“网”上汇聚。线上平台与常州市司法局联合设置“知识产权纠纷人民调解”、与市版权局联合设置“版权调解”、与市公安局联合设置“商业秘密保护”、与市知识产权保护中心联合设置“维权援助”及“涉外知识产权保护”等模块，每个模块均可在线咨询、在线申请，且有专人负责，可实现诉求快速响应。
“我们致力于将线上平台打造成一个能办事、能解决问题的数字化枢纽，让创新者少跑腿、好办事。”平台运营方有关负责人介绍。
线下“一扇门”，综合服务“一站式”
线上服务“不打烊”，线下服务“解难题”。面对知识产权工作中的各类“疑难杂症”，常州市在武进区设置了一处便于创新者办事的“公共客厅”，这里知识产权业务十大专项工作站有序排列，为来访创新主体提供全方位知识产权公共服务，成为常州市创新主体围绕知识产权开展交流的重要阵地。
在常州市，一人、一机、一整套 AI系统，正成为创业生态的新标签。面向这类单人创业、国际创客群体，线下平台专门开设 OPC综合服务知识产权窗口，提供包括知识产权托管等全链条普惠服务。据统计，目前平台已服务 OPC国际创客5家，协助其在中国进行知识产权布局落地；累计服务OPC项目45项，精准扶持小微创业及国外创新主体，助力合规经营、激活创新价值。
作为长三角地区重要的中心城市，常州市的外向型经济十分活跃。面对企业“出海”过程中的知识产权风险，线下平台依托国家海外知识产权纠纷应对指导中心江苏工作平台德国工作站和武进区涉外法律服务中心知识产权分中心，搭建中德知识产权双向服务桥梁。目前德国工作站在柏林设立了海外办公场所，已累计为15家创新主体提供知识产权咨询规划、风险监测预警、涉外纠纷处置、智库资源对接、双边培训交流等服务。
平台还打造了“IP会客厅”“知识产权夜校”“IP经理人沙龙”“创新主体天天见”等线下品牌活动，形成多层次交流培训服务矩阵。其中，“IP会客厅”下沉园区，举办了6次特色专场活动，将服务送到企业“家门口”；“知识产权夜校”兼顾普惠普及与定向赋能，通过沙龙授课、实务问诊等方式，把专家资源、实务案例送到创新一线。
从线上“一张网”到线下“一扇门”，常州市知识产权公共服务平台以“公益+市场”的服务供给模式，用高质高效的服务使社会公众和创新主体的获得感、满意度不断提升。前不久，平台亮相第十五届中国知识产权年会，线上线下全链条公益服务等特色服务体系广受关注，服务成效获得业内高度认可。
“下一步，我们将持续迭代 AI智能服务能力，健全行政、公安、司法多方参与的知识产权大保护协同处置流程，扩大知识产权体检、‘出海’护航服务覆盖面，深化镇街园区下沉服务，进一步发挥平台示范效应，为全省优化营商环境贡献知识产权领域的常州力量。”常州市知识产权局有关负责人表示。
（编辑：刘珊 实习编辑：蔡友良）