从数字普惠到人文消保：嘉银科技书写履责新篇
科技向善，金融为民。“十五五规划”明确提出“加快建设金融强国”，并强调要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。作为金融领域的科技力量，嘉银科技深刻把握时代命题，始终坚守普惠金融初心，以数字技术赋能金融机构，引导信贷活水流向小微企业和新市民等普惠群体，并通过配套升级服务水平、帮扶困境群体、严打金融黑灰产等系列措施，将“以人民为中心”的价值取向落到实处。
深耕数字普惠，践行金融为民
服务实体经济是金融的天职。实体经济的生命力，源于数以千万计的市场主体，尤其是以广大小微企业主与新市民为代表的普惠重点群体，其创造了就业和创新活力，是经济韧性的根基。然而，作为实体经济中最活跃的部分，这个群体却常因缺乏传统征信记录或有效抵押物而面临融资困境，成为传统金融难以抵达的最后一公里。在这一背景下，嘉银科技以数字科技重塑普惠金融格局，依托十多年的运营经验和数据积累，通过AI大模型和智能风控技术，整合经营流水、消费记录等多维数据，对不同群体进行精准画像，洞悉其差异化需求，并为其匹配合适的产品。
任先生是一个小建筑公司老板，承包工程多年，因缺乏抵押难以获得传统信贷的支持。每当面临建材涨价或月底发薪等资金困难时，他都会在嘉银科技的帮助下获得及时周转，“如今生意越来越好，但在困难的时候还是会想到嘉银。”
王先生第一次来到大城市打拼，从事房产销售，在职业初期因未实现成交业绩而陷入生活窘迫的境地。通过嘉银科技的助力，他顺利渡过难关，并通过努力最终成为“销冠”，实现梦想。
两个缩影，正是嘉银科技服务实体经济的生动实践。小微企业是实体经济的“毛细血管”，其融资需求表现为“短、小、频、急”的特点。为应对这一需求，嘉银科技联合金融机构推出面向小微企业的专属信贷产品，覆盖餐饮零售、现代种植、物流运输、个体工商户等超100个实体行业，最高额度可达50万元，笔均授信超10万元，产品支用率超90%，信贷资源切实流向支付薪资、支付租金、店面装修、原材料采购等核心经营场景，有效激活微观经济细胞的活力。
对于刚步入城市、缺乏传统征信记录的新市民群体，嘉银科技的消费贷产品紧贴其租房求职、职业提升、消费升级、子女教育等生命周期的融资需求，累计服务借款人超2000万人次，广泛覆盖网约车司机、外卖骑手、快递员、自由职业者、货车司机、蓝领、白领等人群。
构建消保格局，传递人文温度
金融的普惠价值，不仅体现于服务覆盖的“广度”，更蕴藏在对个体守护的“温度”中。嘉银科技的实践将“普”延伸到对长尾客群的赋能，更将“惠”落实到对人的关怀之上，这也正是金融工作人民性的要义所在。嘉银科技坚持“以用户为中心”的理念，将消费者权益保护工作提升至战略高度，以科技护航筑牢安全防线，以暖心服务守护消费者权益。
在客户服务方面，嘉银科技积极践行新时代“枫桥经验”，让用户诉求有回响，将投诉化解在基层。嘉银科技依托“多中心协同+多渠道触达”的模式，线上打通APP、小程序、官网等多元渠道，搭配专属952166客服电话，提供7*24小时贴心合规服务，确保用户需求得到及时响应。2025年累计承接电话及在线话务总量达1628万余次，电话接通率均值保持在95%，客户满意度达到98%。
在客户关怀方面，嘉银科技始终关注特殊困境群体，以实际行动诠释责任担当。面对自然灾害，嘉银科技引入灾备机制，在第一时间获取灾害信息后，通过智能系统精准筛选受灾地区客户并打专属标签，给予贴心关怀。2025年，嘉银科技为超34万位困境客户提供及时有效的帮助，其中帮扶北京、河北、广东、海南等地暴雨或洪水灾害受灾群众共计5081位。
在打击黑灰产方面，嘉银科技持续深化警企联动，配合公安机关在长沙、衡阳、银川等地成功破获多起涉网敲诈勒索、强迫交易团伙案件。其中，助力上海警方侦破的金融黑灰产案件，成为行业内将非法代理维权组织“维权代理”行为定性为敲诈勒索罪的首个判例。
2026年是国家“十五五”规划的开局之年，也是金融发力提振消费的关键时期。站在新的历史起点，金融的价值不仅在于提升资源配置的效率，更在于其承载的民生温度与社会责任。嘉银科技从数字普惠到人文消保的实践，正是将科技能力转化为“金融为民”的生动范本，诠释着新时代科技企业的责任与使命：引导更多优质金融服务走进千行百业，以暖心服务守护千家万户。
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