ESG典型案例｜阿里巴巴“人人三小时”：十年500万小时，如何将员工善意转化为可持续的社会价值
ESG典型案例｜阿里巴巴“人人三小时”：十年500万小时，如何将员工善意转化为可持续的社会价值
2026年10月29日 12:45
2025年是 阿里巴巴 连续第四年发布ESG报告。在名为《真实、有温度、负责任》的公开信中， 阿里巴巴 集团首席执行官吴泳铭特别提到，2025年是 阿里巴巴 提出“人人三小时”全员参与公益倡议的十周年。
“十年来，阿里巴巴员工积极投身社会公益，参与设计的团圆系统累计找回了5113名孩子；累计派出34位乡村特派员深入全国29个县域助力 乡村振兴 ；过去一年，高德‘轮椅导航’项目就提供了超过1亿次无障碍路线规划和视障导航服务，饿了么‘无声骑士’项目帮助超过4200名听障人士顺利就业……”吴泳铭在公开信中回顾了“人人三小时”的十年成绩单。
公开数据显示，截至2025年3月倡议十周年时，阿里巴巴员工累计志愿时为3508227.9小时，参与志愿者达171123人；到2026年3月第十届公益榜揭晓，这一数字进一步增长至5077513小时，首次突破500万小时大关。十年间，员工自发成立了300多个“公益幸福团”。
十年500万小时，阿里巴巴的员工如何将善意转化为可持续的社会价值？这起源于阿里巴巴创始人马云一项“必须但不强制”的约定。
缘起：马云的全员信与“约定”
2015年9月10日，阿里巴巴迎来16岁生日。这一天，马云通过一封名为《期待你的礼物＃公益三小时＃》的全员信，向所有阿里人发出了一个影响深远的号召：从2015财年开始，每个阿里人每年完成3小时的公益志愿服务，用自己的时间参与公益、支持公益。
这封信没有宏大的叙事，而是从“感谢”和“内心”出发，重新定义了公益，也拉开了阿里巴巴全员公益的序幕。
马云在信中写道：“这是一个每个阿里人都必须完成的要求。是必须的要求，但不是强制的要求。这个要求，跟社会责任、民族大义、国家发展、人类进步都没有关系，但它关乎我们的内心，关乎我们对这个世界的认知。”
他进一步阐释：“我们会明白，改变世界很难，但参与公益的目的是改变我们自己。也只有改变我们自己，这世界才会有一点点的改变。”
马云的号召将公益的落脚点从“改变世界”转向了“自我改变”。这种向内审视的理念，使得“人人三小时”更容易被个体接受，并逐渐内化为一种组织习惯。
马云后来回忆，这个想法源于公司上市后对“应该把时间花在什么事情上”的思考。
阿里巴巴在2014年完成IPO，成为当时全球规模最大的IPO。在商业上取得巨大成功之后，公司上下开始思考一个更深层的问题：一家企业除了创造商业价值，还应该为世界留下什么？这封全员信正是对这一问题的回答。
“人人三小时”具体怎么做，马云给出了一些具体建议：“公益不仅是捐钱，公益是一份心。去孤儿院陪陪孩子，转发一条公益信息、捐一份善款，走进森林和河流，了解并保护我们的自然生态，哪怕就是捡起地上的一点垃圾……都是一份心，一点点的行动。”
马云的号召打破了“公益等于捐钱”的刻板印象，为员工提供了极低的参与门槛和极大的选择空间。从ESG视角看，这一定位将员工志愿服务从“公司要求的慈善行为”转化为“员工自主的社会参与”，对应ESG社会维度中“员工参与与社区投资”的核心议题，也为后续形成自下而上的公益生态奠定了治理基础。
在发出全员信的第二年，阿里巴巴决定在每年3月3日推出“阿里巴巴公益榜”，由员工票选评审出诞生于公司内部的优秀公益项目和个人。
从2017年起，公益榜评选走向制度化、年度化，成为阿里巴巴内部最重要的文化盛事之一。这份榜单不仅是表彰，更起到了塑造方向的作用，引导员工的公益行动去关注和解决真实的社会痛点。从这份榜单里，走出了蚂蚁森林、团圆系统、乡村特派员、高德无障碍导航、医疗AI多癌早筛公益项目等一系列公众熟悉的公益项目。
十年间，“人人三小时”也从一项员工倡议逐渐演变为阿里巴巴企业文化与社会责任实践的重要底色。“公益是人的善意，发展成一群人的行动，最终成为所有人共同的价值追求和公司的文化核心。”吴泳铭表示。
500万小时如何达成？
从2015年的一封全员信，到2026年超过500万小时的集体行动，“人人三小时”用十年时间完成了一场从个体善意到组织习惯的演进。这一演进之所以能够持续，关键在于形成了“员工自治社团+公司制度激励”的双层治理结构。
公益幸福团是“人人三小时”最核心的载体。 公益幸福团是员工基于兴趣和关注议题自发组织的公益社团。截至2025财年，活跃的公益幸福团有123个，共推进3460场活动，带动168244人次参与公益活动。这些幸福团覆盖了助残、 环保 、社区服务、 教育 、医疗等多个领域，形成了百花齐放的公益生态。
“星星加油站幸福团”是其中的典型代表，专注于孤独症家庭支持。2025年，该幸福团已开展超过160场活动，服务了800余个家庭。孤独症家庭往往面临社会理解不足、支持资源匮乏的困境，星星加油站通过持续的陪伴和活动，为这些家庭提供了情感支持和社群连接。
“红细胞公益幸福团”则专注于组织献血，7年来组织4730名阿里人献血141万CC，成为杭州市献血量最大的企业。“益起跑幸福团”组织视障人士陪跑，将运动与助残结合，帮助视障人士走出家门、参与社会活动。
这些幸福团的共同特点是：由员工自发组织、自主管理，围绕员工真正关心的社会议题展开持续行动。它们不是公司自上而下推动的项目，而是员工自下而上生长的公益力量。正是这种自发性，使得公益行动具有更强的生命力和可持续性。
一年一度的“阿里巴巴公益榜”则提供了制度化的激励和方向引导。 在阿里巴巴几个园区最醒目处挂着的，不是商业成就，而是每年公益榜获奖项目和获奖人信息；每年聚集最多合伙人的场合，不是商业盛典，而是一年一度的公益榜晚会。这种安排本身，就是一种无声的价值宣示。
2025年公益榜上，柠檬宝宝关爱行动、闲鱼公益宝贝、饿了么“助老e餐”数字化社区服务等13个项目获奖。
“柠檬宝宝关爱行动”是 阿里健康 平台在罕见病领域的持续深耕探索，通过首创“以需定供”模式，保障十余种罕见遗传代谢病患儿的特医奶粉需求，有效缓解“柠檬宝宝”的“断粮危机”，并推出国内首个“罕见病饮食计算器”。
“闲鱼公益宝贝”在循环经济之外加入爱心经济，闲鱼平台用户上传的公益宝贝超过2600万个，让资源二次循环的同时也让爱心流转。
“饿了么‘助老e餐’”则是饿了么与政府、社区和公益机构的合作项目，关注社区困难老人就餐难问题，通过固定骑手派单的“熟人配送”模式，加强蓝骑士与老人之间的联系。
2024年，95后骑手王豪飞在给一位独居老人送餐时，发现老人没有像往常一样及时开门，正是他第一时间的警惕和联系，让突发疾病的老人得到及时抢救，转危为安。
阿里巴巴集团党委书记邵晓锋在2025年公益榜现场表示：“坚持的力量是巨大的，再小的事情始终坚持，都会产生不可思议的力量。我们今天依然在努力做的，是让更多人参与进来，是让更多业务本身就与公益基因天然融合。有了情怀，一切都会更有意义，才能够走得更远。”
技术赋能公益：从志愿服务到解决社会问题
随着“人人三小时”的深入推进，阿里巴巴的公益实践逐渐从单纯的志愿服务，转向用技术解决社会问题。这一转变是十年公益历程中最重要的变化之一。
正如吴泳铭所言，十年员工公益之路的一个典型转变是公益与公司产品、服务的深度结合：“做完公益的同学们，又把解决社会问题的方法和温度带进业务，今天，所有阿里的业务场景中都有公益的设计。”
团圆系统是“人人三小时”倡议下员工自发参与、技术能力与社会需求深度结合的典范，也是从公益榜走出的最具公众影响力的项目之一。 2016年，一群阿里员工不算工时、不计报酬、全力协助公安部开发儿童失踪信息紧急发布平台“团圆系统”。
该项目基于阿里巴巴的技术能力，将儿童失踪信息第一时间推送到相关区域用户的手机上，发动群众力量参与寻找。项目运行8年，全社会共同参与，累计成功找回5113名儿童，找回率达98.5%。这一项目最早正是由员工自发参与发起，后来逐步发展为平台化、社会化的公共安全基础设施。
“医疗AI多癌早筛”公益项目是技术赋能公益的又一典型案例。 该项目基于阿里达摩院研发的AI多癌筛查技术，以平扫CT+AI精准识别出多种癌症。
该项目获斯坦福大学《2024年 人工智能 指数报告》评为“亮点研究”，阿里巴巴亦因此入选《财富》杂志“2024年改变世界的公司”榜单全球前十。
2024年5月，阿里巴巴与世界卫生组织数字健康合作中心达成策略合作，向全球推广AI癌症筛查技术。这一项目体现了阿里巴巴将前沿AI技术转化为公共健康产品的努力，也让“技术向善”从理念走向了可规模化复制的实践。
高德无障碍导航则是公益设计融入业务产品的代表。 中国有超2400万肢残群体，为了让他们顺利走出家门，高德开发了无障碍地图，导航优先提供平路与无障碍直梯，上线两年来已累计为用户提供超过1.5亿次无障碍路线规划。
2022年11月，高德地图上线“轮椅导航”功能，导航时可避开台阶、陡坡，优先规划设有无障碍设施的路线；2024年7月，高德地图上线“视障导航”，适配旁白功能，优先规划盲道路线，并结合路口提示、红绿灯倒计时提醒等功能，辅助视障人士安全出行。2025财年，高德提供超过1亿次无障碍路线规划和视障导航。这一项目源于员工对肢残群体出行需求的关注，最终成长为覆盖数千万用户的基础功能，体现了公益与业务深度融合的可能性。
饿了么“无声骑士”项目则为听障群体提供公平、友好的就业环境。 项目通过开发一键外呼、日常 电子 沟通卡等功能，尽可能降低听障骑手送餐难度，如今有5000多名听障骑手活跃在饿了么平台上。
2025财年，饿了么平台上活跃的无声骑手人数超过4200人。项目还升级了“无声骑手关怀提升项目”，为无声骑手提供 电子 沟通卡，通过预置的沟通本提升沟通效率，提前向商家和消费者做好预期管理。这一项目将公益理念融入本地生活服务的业务场景，让技术成为促进包容性就业的工具。
从团圆系统到医疗AI癌症早筛，从高德无障碍导航到饿了么无声骑士，这些案例的共同特点是：以员工的善意和洞察为起点，以阿里巴巴的技术能力和业务场景为杠杆，以解决真实社会问题为目标。
技术赋能公益不是简单的“技术+公益”，而是将技术能力、业务场景与社会需求三者结合，形成可持续、可规模化的解决方案。
公益可以不是额外负担，而是企业运行的一部分
“人人三小时”的意义不仅在于数百万小时的志愿服务时间，更在于它建立了一种机制，将分散的个体善意转化为有组织的、可持续的集体行动，并推动公益理念与阿里巴巴的技术能力和业务场景深度融合。
它从一个侧面体现了阿里巴巴试图将社会价值内化为企业运行一部分的努力。
首先，“人人三小时”建立了一种低门槛、高包容的参与机制。让不同岗位、不同兴趣、不同能力的员工都能找到适合自己的参与方式，使得公益不再是少数人的专利，而成为大多数人的日常。
其次，“人人三小时”形成了自下而上与自上而下相结合的组织机制。公益幸福团由员工自发组织、自主管理，保证了公益行动的活力和可持续性；公益榜由公司制度化运营，提供了激励和方向引导。两者结合，既保留了员工的主体性，又提供了组织保障，使得“人人三小时”能够持续十年而不衰。
更重要的是，“人人三小时”推动了公益与技术的深度融合。从团圆系统到医疗AI多癌早筛，从高德无障碍导航到饿了么无声骑士，阿里巴巴的员工将解决社会问题的方法和温度带回业务场景，让技术成为解决社会问题的工具，让业务场景成为公益落地的载体。这种融合不仅放大了公益的影响力，也让技术发展有了更明确的价值方向。
从一封全员信到超过500万小时的集体行动，从个体善意到组织习惯，“人人三小时”用十年时间证明：公益可以不是企业的额外负担，而是企业文化、技术能力和业务场景自然生长出来的一部分。
正如吴泳铭在2025年公司ESG报告中所言：“技术向善，归根到底源自于人的善意。十年的行动让我们相信：有关心真实世界的员工，才能打造出有温度的产品，而成就负责任的企业。”
2025年恰逢倡议发起十周年，马云在公益榜现场再次发来寄语：“不是公益需要我们，而是我们需要公益；不是我们给公益带来了什么，而是公益改变了我们。下一个十年，让我们继续‘人人三小时’。”
（文章来源：中国经营报）