国家知识产权局商标局着力优化商标网上服务，提升公共服务质量——让商标服务触手可及
本报记者 王国浩
为持续优化商标网上服务供给，提升商标网上服务便利化、智能化水平，打造更加优质便利的商标公共服务体系，国家知识产权局商标局（下称商标局）持续推动商标业务申请受理、审查审理及发文全面电子化。自2025年10月20日上线新商标网上申请系统以来，商标局以满足申请人的需求为目标导向，不断丰富网上服务内容，充分利用信息化技术推动商标公共服务边界不断扩大。
织密线上业务办理服务网
为进一步提升商标业务线上办理的便捷性与安全性，更好地满足广大商标申请人的实际需求，商标局通过用户调研、意见征求等方式全面收集并梳理用户的意见建议，对商标网上申请系统进行了升级改造。新商标网上申请系统新增商标质押业务、撤销成为通用名称的注册商标业务、商标不予注册复审业务、国际业务撤回、直发注册证明等11项业务网上服务，基本实现所有商标业务“一网通办”。
“我们日常通过商标网上申请系统线上办理不予注册复审、撤销复审业务，比原来在线下办理缩短了将近10个工作日，不用安排专人往返商标业务受理窗口，而且线上办理系统可以进行前置校验，减少了纸质材料补正退回概率，服务客户的效率显著提升。”北京高沃国际知识产权代理有限公司商标流程部经理庞二颖表示。
与此同时，商标局积极推动商标审查与人工智能技术深度融合，不断拓展人工智能等新技术在商标审查领域的应用场景。今年5月22日，商标网上查询系统正式上线“以图搜图”功能，用户可通过上传商标图形文件直接进行图形商标近似性比对查询。
“‘以图搜图’功能的上线，大幅降低了图形商标的检索门槛。”北京市炜衡律师事务所商标二部主任靳红霞表示，“以图搜图”功能精准解决了图形商标近似性比对难度高、人工比对效率低的行业痛点，目前已成为事务所帮助企业开展商标布局前进行近似性排查的重要工具。
目前，商标网上申请系统业务提交服务时间已由原来的每日8：00至20：00延长为8：00至22：00，业务查询等基础功能调整为全天候开放，全方位满足经营主体办理商标业务的需求。“这一便利化举措为我们错峰办理业务释放了充分空间，我们可在晚间完成业务申报，有效分流日间业务高峰。”靳红霞表示。
优化网上申请系统功能
为便利申请人办理业务，解决社会公众在使用商标网上申请系统过程中的痛点堵点，新商标网上申请系统充分结合实际业务办理场景，开发上线一键分割、一键撤回、批量提交等功能，通过自动带入申请信息、自动处理重复操作、大批量操作业务申请等方式，大幅减少申请人办理业务的时间，优化业务办理流程。
“暂存、继续申请及多页面打开等交互层面的变化非常人性化，解决了流程人员并行处理任务时重复录入的问题，而且可以随时暂存案件，有效避免信息丢失、重复填报。”河南先风商标事务所高级合伙人杨恒飞表示，其日常使用频率较高的批量提交功能，可以将当日处理的业务集中起来一次验签，不仅可以检查是否有遗漏项，而且可以大量减少反复打开页面等待验签的过程。
新商标网上申请系统还通过精简网申系统页面布局、整合优化功能菜单、提供常用联系人等方式，提升商标业务办理效率。
“新商标网上申请系统通过整合菜单分类，商标注册、评审、国际、质押业务分区十分清晰，支持多标签页并行打开，简化了非必要操作步骤，公司新人上手培训周期从原来的一周缩短到了1天至2天，多类型混合业务日均处理量提升30%。”庞二颖表示。
打造全面电子化业务线
在丰富网上申请业务渠道及开发便捷功能的同时，商标局进一步升级网申系统功能，优化收发文流程，推进商标业务全面电子化。为方便申请人提交更加全面的证据材料，商标局发布了《商标业务电子证据提交指引》，推进证据材料多文件上传，将撤三答辩、撤销复审申请、撤销复审答辩的补充材料证据容量由原来的200MB扩容至400MB，补充材料容量可与申请（答辩）证据容量共享。针对原有纸件申请，商标局进一步加大电子化处理力度，升级系统逐步推进业务办理全面电子化。
“新商标网上申请系统多项功能的优化让现有商标业务的处理、流转更为顺畅，减少信息误差，带来了更好的业务办理体验。”广东好太太科技集团股份有限公司法务部负责人成逆表示，商标业务电子化全面推行，明显降低了企业与代理机构之间的对接成本，进一步提高了企业与代理机构的配合效率，企业可以更加高效地完成相应商标事宜，尤其是临时性、紧迫性较强的商标业务可得到更快捷的处理。
“容量规则优化给我们办理业务带来了诸多便利，尤其是在撤三答辩、撤销复审等业务中，使用证据通常包括销售合同、发票、产品图片、广告宣传材料和平台交易记录，证据数量较多。按照目前的系统规则，撤销复审申请材料容量为200MB，补充材料容量为400MB，两部分容量共享，合计可达到600MB，大幅缓解了容量压力，也便于我们按照证据目录和证明目的帮助客户更加完整和充分地组织材料。”北京济和律师事务所知识产权法律事务部主任张莹表示。
广西安度知识产权代理有限公司行政部主任黄莉表示，新商标网上申请系统通过数据共享拓展了无感审批、自动审批的应用场景；重构数据检索架构，高峰时段平均响应速度较旧系统显著提升。同时，新商标网上申请系统新增暂存批量提交、智能校验、内置问题反馈闭环等功能，大幅降低了操作失误率，减少了反复登录、重复填报。此外，随着新商标网上申请系统的全流程电子化覆盖度进一步提升，实现业务办理全流程线上留痕、云端自动比对存档，大幅减轻了线下核验、纸质存档的工作量。
据悉，下一步，商标局将继续以满足社会公众需求为目标，依托商标网上服务系统，以推进商标业务全面电子化为契机，深化商标服务数字化、智能化改革，不断优化系统功能、精简办事流程、提升服务质量，打造更加规范、高效、便捷的商标网上服务体系。
（编辑：刘珊 实习编辑：蔡友良）