660万外国人来深圳，不再“看不懂付不了退不掉”
660万外国人来深圳，不再“看不懂付不了退不掉”
2026年11月03日 09:44
21世纪经济报道记者李金萍深圳报道
距11月18日亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议开幕不足三周，深圳的“迎宾模式”已从交通基础设施延伸到商圈。
近日，21世纪经济报道记者走访深圳重点商圈发现，深圳湾万象城、福田星河COCO Park、华强北步行街等纷纷上新APEC主题装置与双语视觉，但真正的变化不止于“氛围布置”。
在这层国际化颜值之下，深圳悄然完成了一轮商圈系统升级：双语菜单、外卡POS、智能翻译机、“即买即退”集中退付点，正从头部商场向社区商圈、沿街小店渗透；通关、交通、购物、退税被串成一条完整动线。
一场由APEC驱动，但指向“国际消费中心城市”长期能力的升级，正在深圳发生。
过去，外国游客在内地消费常卡在三个环节——看不懂、付不了、退不掉。深圳这轮升级的突破口，正是把“语言、支付、退税”做成可感知、可交付的基础设施。
深圳湾万象城是典型升级样本。该商场是深圳的高端商场代表，位于深圳市经济第一区南山区。记者在现场看到，主广场已落地APEC主题装置，公共区域实现双语导视与 电子 导览，更关键的是服务颗粒度升级。据商场披露，该商场近400家商户具备英语接待能力，100多家餐厅提供双语菜单，近400家商户支持外卡支付；近百家商户支持离境退税，其中66家可“即买即退”。服务台配备覆盖70种主流语言的智能翻译机，多语种AI透明屏可实时互译。
这意味着，对于在深圳湾万象城逛街的国际游客而言，国际化不仅是一个标识，更意味着他们能看得懂菜单、刷得了外卡、退得了税款，从而完成一次顺畅的消费体验。
（图：深圳湾万象城APEC外部装置）
深圳湾万象城的国际化升级不是个例，记者从深圳市商务局获悉，早在今年四月，深圳即从全市层面对商圈开展系统化改造。
21世纪经济报道记者梳理发现，深圳本轮升级围绕双语服务、国际配套、离境退税三大维度展开：
语言层面，全市20个重点商圈完成外语标识规范化，东海缤纷天地、东海城市广场等实现 餐饮 双语菜单100%覆盖；深业上城公共标识中英双语覆盖超2000个点位，中英日韩四语覆盖近百个点位，108家 餐饮 商户提供双语菜单。
支付层面，全市可受理外卡商户达4.1万户，POS机达5.1万台；微信支付已联通近50个境外钱包， 数字人 民币硬钱包覆盖近4万商户；地铁全网支持Visa、Mastercard等主流外卡拍卡过闸。
退税层面，全市离境 退税商店 超2500家，“即买即退”商店超1000家，集中退付点16个； 深圳机场 落地全国首批24小时自助退税机，Visa“拍卡即退”已跑通。
数据也在证实上述国际化基础设施对消费的 驱动力 。人民 银行 深圳市分行披露数据显示，2026年1—9月，境外人士在深圳非现金支付交易1.63亿笔、金额238.83亿元，同比分别增长19.66%和26.65%。
记者注意到，深圳不仅通过完善商圈的国际化基础设施解决“能不能消费”问题，也在围绕APEC会议带来的外国流量如何变留量这一课题解题。
今年以来，深圳出入境边防检查总站公开的数据显示，截至10月11日，深圳边检总站年内查验出入境外国人突破660万人次，同比增长25.3%，稳居全国第二。截至今年8月，入境外国人中来自APEC成员经济体的占近七成。
深圳的解题方式是把商圈从单点购物中心，升级为“口岸—交通—文旅—消费”一体联动的城市会客厅，让APEC会议带来的国际流量变留量。
一方面，商圈已经开启城市第一印象管理。南山深圳湾万象城主广场 LED 、海德三道 LED 上线APEC主题画面；福田星河COCO Park、中洲湾C Future City户外大屏持续刊播“建设亚太共同体促进共同繁荣”等双语标语；罗湖深圳万象城地铁通道布置“共赴深圳之约”主题海报，KKMALL把视觉从商场内延展到临街街区。这些装置率先成为向国际宾客递出的第一张名片。
（图：罗湖区直通商场的地铁两侧，图源：罗湖发布）
另一方面，深圳各区正在强化商文旅一体化联动，将流量变为留量。
比如罗湖区将口岸与商圈联动。罗湖拥有全市最多的口岸，构建了“商圈即时退+口岸便捷退”体系：万象城、KKMALL、太阳 百货 、金光华等6个商圈设“即买即退”集中退付点，口岸再配自助退税机，境外旅客买完不用回商场，出关前就能办结。退税从“麻烦事”变成“顺手办”，直接改变消费决策——退得越顺，买大件、买多件的意愿越强。支付侧贴着入境客习惯走：AlipayHK、MPay、Kakao Pay等境外钱包在沿街小店都能扫；即日起至11月29日，面向境外游客发放最高减150元消费券。水贝珠宝商圈近期国际采购商明显增多，金展珠宝广场补强双语指引，部分商户配外语翻译，让“看货—询价—结算”全流程更顺畅。罗湖还发布双语消费地图、文旅地图，把五大商圈、美食点、退税点、外卡支付点全部标进一张图。
南山区则是用“硬服务+软内容”把国际客留下来。一方面用“高端商圈”做样板，另一方面用“生活商圈”做黏性。深圳湾万象城牵手国际IP eteecy做“出门遛湾”快闪，用30米巨型装置把“打卡”变成“停留”，把“停留”导向“消费”。海上世界、太子湾、欢乐海岸把绿色出行嵌进商圈权益：市民完成停驶申报可领取2—3小时停车券和消费积分。公共倡议通过商圈场景变成市民可参与的行为——对外是国际宾客看到的“低碳深圳”，对内是市民可感知的“便利深圳”。
广东粤港澳大湾区研究院的一位研究员表示，APEC带来的不只是短期客流，更是一次消费链路的压力测试。当口岸流量进入商圈，商圈再用内容、场景、退税和支付完成转化，流量才真正变成留量。
（文章来源：21世纪经济报道）