“做梦都会梦到！”花近20万坐月子的遭遇，还被要求签“保密协议”？她忍无可忍了
五星级高级厨师餐
吃到臭鸡翅碎陶瓷？
周女士反映
2024年9月9号
她带着刚出生几天的儿子
入住了杭州一家“小贝拉”月子中心
花了18万多
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图为周女士
周女士 ：月子中心发生了很多事情。首先是它的餐饮，我觉得涉嫌虚假宣传。因为当时它说的是会有科学、健康、合理的膳食安排，但我第一晚入住月子中心的时候，给我配的餐是炸薯条、炸蘑菇、炸里脊肉。它说的是低油低盐、健康饮食，但我觉得，首先这些炸的东西，不应该是月子里面的产妇可以吃的吧。
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周女士吐槽月子中心的餐饮
周女士说
当时“小贝拉”声称
月子餐都是由五星级高级厨师现做的
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月子中心的宣传信息
周女士 ：他们还说会有定制的问卷，记录我们的一些忌口、过敏源什么的。但其实我平时都不吃薯条的，从来都没有问过我。我不知道它为什么会宣传和实际不对应，包括它说“五星级高级厨师鲜食现做”，但是我吃到的是冰冻的鸡翅，而且那个鸡翅还有异味，我吃出来是臭的。我马上喊他们厨师，包括他们月子中心的负责人过来，他们帮我去换了其它的东西，那盘确实撤掉了，他们也承认了。还有说低卡低糖的甜品糕点，但是我这边吃到的，是冰冰凉凉的奶昔，特别冰，透心凉。我不知道真正坐月子的月子餐，是可以吃这样凉的东西吗？还有一个是陶瓷碗的那个碎渣，它是很尖锐的一个碎渣片。
记者 ：还有一个碎渣？
周女士 ：对。如果说我吃下去，大概有大拇指这么大，我吃下去的话，我刚刚出院，可能又要入院，又要住院去处理这个东西了。当时家人都很害怕。
记者 ：哪个食物里面？
周女士 ：是我喝的一碗汤。
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周女士称鸡翅有异味
周女士拍的照片上还注明
“入住第一晚
20万的月子餐吃炸薯条炸蘑菇”
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图为月子餐
另一张照片的文字备注是
“喝汤喝到了尖锐碎陶瓷片
和一堆碗碎渣渣
差点刚出院又入院”
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喝汤喝到尖锐碎陶瓷片
周女士 ：还有它说全天候供应特调月子茶饮。第一天给我准备的一个茶饮，我就喝上火了，可能因为那个时候身体比较虚，中医角度可能说你虚不受补之类的。但是自从那一天之后，就再也没有人给我上过月子茶饮了。其实月子茶饮在这家月子中心，是它的一个非常好的宣传的门面，它说它是“广禾堂”怎么样，为你的28天以及42天每一个阶段，比如说这个时候要排恶露，那个时候要怎么补，那个时候要怎么调、怎么养。但是后来我没有提出来，他们就没有给我送过，也没有关心过我上火的情况。然后这家月子中心，它其实收费是不低的。
记者 ：多少钱？
周女士 ：我在这边坐月子花了18万多，快19万。后面我还做了产康、产后修复，他们又让我花了将近10万块钱。所以说我基本上花了20多万、30万。
记者 ：一个月？
周女士 ：42天。
周女士说
她对这家门店的月子餐实在没法忍受
住了十天左右后
被转到“小贝拉”杭州上城区的另一家门店
在中科久泰饭店的八楼
记者 ：她说上一家门店吃出了问题，这个你了解吗？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：这个的话，我具体不是很了解。但是当时有听说月子餐不满意，然后转到我们这边门店来的。
记者 ：还有什么玻璃碎片？
周女士 ：对，陶瓷碎片。
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：因为这个确实不是很清楚，因为当时我不在。
记者 ：那你能不能帮我联系一下另外一家门店的负责人？还是你们这个品牌有没有一个统一的新闻发言人？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：没事，那我可以到时候问一下我们另一家门店的店长。
记者 ：就是因为当时吃得不满意，所以转到你们这儿来？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：是的。
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月子中心前店长
对月子餐的事情
“小贝拉”公关回复称
2024年9月9号
周女士入住杭州“小贝拉”索菲特店
投诉月子餐后
升级转到了杭州“小贝拉”中科久泰店
对餐饮安全管理上的失职
他们深刻反省
问题根源在于
他们对合作酒店的餐食出品
缺乏足够严格的监督机制
对食材验收、异物防控等环节
没有做到闭环管理等等
2
婴儿床上有黑点
经过鉴定是“书虱”
周女士反映
被所谓升级到另一家门店后不久
她发现婴儿床上
居然有不少小虫子在爬
周女士 ：结果来了这家门店之后，又发生了一件特别可怕的，就是婴儿床上面长了小虫子。而且我当时订的服务，是月嫂加上护士，同时双人在我房间内，进行24小时这样服务的。但是这个小虫子是我本人在婴儿床上面发现的。
记者 ：小虫子多吗？
周女士 ：小虫子很多，我这边有视频还有照片。
记者 ：那她们发现不了吗？
周女士 ：对，我就觉得很奇怪，两个人在房间里面都没有发现。我发现之后，我第一时间提出来之后，她们马上就把东西撤走了。不过还好我有照片，还有视频。
周女士提供的视频显示
白色的床单上
似乎有水渍
还有好多个小黑点在爬动
隐约还能听到婴儿的哭声
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婴儿床上有不少小虫子在爬
周女士 ：她们当时采取的措施，就是帮我检查了一下宝宝的身上有没有，然后再帮我去外面买了两件婴儿的衣服、一个婴儿的浴巾，后面又带我们去省儿保检查了一下。医生说，因为宝宝当时也很小，虫子非常小，他也不能判断，只能说回去观察随访。
记者 ：是什么虫子？
周女士 ：那个虫子，月子中心鉴定出来说是书虱，就是一种虱子。我活了30年，我都没有见过虱子，我还是在这边第一次见到虱子。
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：2024年的时候，这边是因为我们当时用的是荞麦的宝宝的侧睡枕，也为了方便宝宝头型，或者是他呛奶的一个风险，我们每个小床上都会备两个。因为当时一个是南方，因为有南北方的差异，南方的这种阴雨天、梅雨季节，可能就是发现了小虫子的问题。当下因为我在公司，也收到了这样的通知。当时公司马上就叫停了，我们所有的荞麦枕全部撤掉、全部下架了，换成了乳胶枕。
对婴儿床上发现虫子的事情
“小贝拉”公关回复称
2024年10月10号
在婴儿床床垫发现若干书虱
门店当天立即介入处理
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：那第一时间我们就带着宝宝去医院检查了，评估一下宝宝的健康情况。当时呢，因为全身检查之后没什么问题，那我们才……
周女士 ：不是说没有什么问题。医生说的是因为虫子太小，他目前不能做出很明确的判断，只是说让我们回去随访。所以说那几天我都是彻夜彻夜，一个坐月子的产妇，彻夜彻夜睡不着觉，做梦的时候都会梦到自己的床上，有那个小虫子，就是虱子。我那几天凌晨三点、四点，我睡不着觉。我们不是有一个群吗？我就编辑很长文字发出来，大概凌晨四五点钟，我没有坐月子，我没有睡觉，在处理这个小虫子的事。我发了那篇长文之后，你们才带着我和宝宝去的医院。
记者 ：那个时候过了几天了，就是发现这个虫子？
周女士 ：到医院是吗？我记得好像是过了五天吧。
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周女士和月子中心前店长
周女士说
到现在她心里还有阴影
实在是想不通
这么高档的月子中心
婴儿床的床垫上怎么会有“若干书虱”呢
周女士 ：有月嫂和护士，两位同时在我房间内部照顾宝宝，她们都没有发现。是我有一天跟宝宝在互动，刚好宝宝在婴儿床上躺着的时候，我突然发现，怎么他身边有非常多的在移动的小黑点。然后我仔细一看，竟然是小虫子，我的密集恐惧症都要犯了。
记者 ：确实是荞麦枕导致的吗？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：对。因为荞麦皮，它就是一种植物。传统上像我们都会用这个，就比较好一点。因为我是北方人，从小也是睡荞麦皮枕头长大的。但是很多荞麦皮它是会经过……
记者 ：你小时候遇到过有虱子吗？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：这个问题肯定是没有的。
应该指出的是
这些年随着生活水平
和环境卫生的极大改善
不管是哪一类的虱子
在现实生活中都很少见了
周女士 ：而且我听说，其实我住的“小贝拉”并没有对婴儿床进行每日消毒，但是它却收了高达将近20万的月子费用。我在我的“小红书”的评论区看到，好多2万、3万的月子中心，他们是每天对婴儿床进行消杀，而且是全方位360度地消杀。我不太清楚，2万的月子中心和你们20来万的月子中心，为什么服务水平会有这么大的差距？
3
“书虱”哪里来
全怪荞麦枕？
那么婴儿床上的若干“书虱”
到底是怎么来的呢
难道仅仅是因为使用了荞麦枕吗
这家月子中心
平常都是怎么搞清洁卫生的
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：因为我们现在公司有一个SOP（标准作业程序）流程，就是我们现在是要求每周必须有两次床品的整体消杀和消毒。
记者 ：每周两次？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：对，这个是全集团的一个标准。
记者 ：是什么时候开始的？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：自从发生这个问题之后，我们就开始做了。
记者 ：那在发生这个问题之前，是怎么做的？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：在之前的话是我们每周一次，就是清洁消毒。
周女士 ：我想补充一下，我并没有看到她们有把床垫拿起来，对下面的婴儿床进行清洁。因为当时发生这个事情之后，应该是我第一时间把床垫揭起来，我发现下面铺满了各种各样的一些小垃圾。因为在这边也住了二三十天了。
记者 ：小垃圾是什么概念？
周女士 ：就是有很多碎的皮屑、婴儿的毛发，还有一些七七八八的小渣渣。我不知道那些小渣渣是什么。
记者 ：那假如真的是定期在清理的话，不太可能出现这种情况？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：因为正常小朋友车上应该不会有这些碎片，因为当时我完全也不清楚当时的情况。
记者 ：照片拍了吗？
周女士 ：她们是第一时间，整个婴儿车推出去，床垫、床笠，反正涉及到的东西，她们第一时间全部都拿走了。所以说我第一时间并没有拍到。
记者 ：当时在场的还有谁？
周女士 ：在场的有我们那个护士。
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：现在应该今天没在班，她还在职的。
记者 ：电话打过去。
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：可以的。
当时的护士
没有接辛店长的电话
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：她在休假现在，我不知道她能不能接。
记者 ：你是店长，你打过去，她应该会接的。
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛店长 ：对，等一下我再打。
辛店长联系上了一位管家
把手机递给了周女士
周女士 ：我不太确定当时搬车的那位管家是叫什么名字，是您吗？还是您的同事？
“小贝拉”杭州中科久泰店 管家 ：是我同事。
周女士 ：她叫什么名字呀？
“小贝拉”杭州中科久泰店 辛 店长 ：她已经离职了。
“小贝拉”杭州中科久泰店 管家 ：但是她现在已经不在我们公司了，已经离职了。
当时在房间里的护士和管家都没能联系上
辛店长说她是今年才接手这家门店的
2024年的时候是一位吴店长
目前已经被调到别的门店去了