花一万二买的苹果17手机，屏幕上出现了白点，回收的检测报告让她“大吃一惊”
6月底她买了一部苹果17手机
没用多久发现屏幕上出现了 “小白点”
她想 搞清楚究竟是什么原因导致的
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刘女士买的手机屏幕上出现白点
刘女士住在杭州萧山区
6月29号
她通过苹果官网
订购了一部 橙色的苹果17 Pro Max
1TB版本
算上充电器一共花了 12000多块钱
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订单截图
刘女士 ：买完回来正常使用，各方面都没问题。 10月16号 那一天，突然睡醒发现屏幕上面有 白色的小白点， 就像贴膜没有贴好的小气泡点。不影响使用，但是 非常影响我用的心情。
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刘女士接受采访
刘女士说
她的手机 没有贴膜
照片中可以看到
屏幕上有不少圆形的白色斑点
最小的像灰尘
最大的直径在 两毫米左右
手机亮屏时
屏幕右上方两个较大的斑点 肉眼可见
斑点的颜色比周围暗一些
她向苹果官方客服进行了反馈
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屏幕上有不少圆形的白色斑点
刘女士 ：通过400电话，找到了“银隆”的有个授权店，他说可以维修。他们的店员当时看了我的手机，说这种情况应该是 可以免费保修的， 所以当天我就把手机交给了“银隆”店。到晚上的时候，他就给我打电话，他跟我说他帮我升级了，苹果官方技术那边说，要我自己花 3000多块钱来换这个屏。 我自己花钱也没关系，你能不能告诉我是什么原因造成的， 技术告诉我不知道，检测出来是好的。 那我说让我自费，你 拒保的理由在哪里？ 他说你这个要打400电话问。我就打400电话又问了，来来回回打了 十几天 的400电话， 没有一个人给我答复。
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刘女士称没有收到答复
刘女士说她当时 不接受自费换屏 的方案后来实在气不过以7000多元的价格让杭州萧山银隆广场的苹果授权店 回收了她的手机 结果看到手机的回收检验报告时她 很恼火
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刘女士以7000多元让苹果授权店回收
刘女士 ：他说你手机有任何问题，回收的检测都能检测出来。结果我把手机放到回收点，有个自动仪器放进去的， 回收结果是屏幕完美无瑕。我就是想要个解释， 这个情况出现了， 你拒绝我消费者在维保范围内维保的原因是什么。
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刘女士想要个解释
刘女士带记者来到了检测手机的门店
门面上有 苹果优质经销商 的字样
店内工作人员表示 不方便接受采访
记者留下了联系方式
发稿前 没有收到回复
随后刘女士联系了苹果官方客服
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苹果官方客服回复
苹果官方客服热线 ：这个确实是我们 授权的一个维修门店。 那他们有没有说这个小白点，是什么情况下产生的呢？
刘女士 ： 硬件没有问题，软件也没有问题， 但是小白点是 肉眼可见的， 什么原因他们也不知道。 为什么拒保他们也不知道， 就说你们高级工程师说拒保。
苹果官方客服热线 ：不管是萧山的门店，还是直营门店，都是有 专业的机器设备 去做检测的。如果说检测出来确实是这么一个情况， 可能确实是需要你自费。
记者 ：到底是什么原因导致的，我们也想听听你们这边的说法？
苹果官方客服热线 ：您可以跟我留一个邮箱，我给您发一个链接，更详细的沟通的话，可能我们 公关部门的同事， 能给您提供最好的帮助。