收到有明显使用痕迹的二手机，商家和平台拒绝售后_电商投诉、网购投诉
洞察喵
发布于 2026年09月26日 00:34
投诉编号 1740185744
天猫
投诉问题 商品破损,货不对板,以次充好
投诉要求 退货退款,赔偿
涉诉金额 3008元
投诉进度 处理中
1
0
5
QQ空间
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 12:00:29
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 12:00:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 00:34:28
2026年9月19于天猫校园教育官方旗舰店购买“【国补至高立减15%】Apple/苹果 AirPods Max 2 头戴式耳机”商品，2026年9月19日当晚收到快递包裹，开箱后发现耳机和配件以及包装盒内侧存在明显使用痕迹：
1.耳机头梁多处存在明显白色细碎絮状物（拍照不明显）；
2.耳机保护套（休眠仓）存在多处明显严重磨损痕迹；
3.包装盒内侧存在一处人为导致的明显严重折痕；
4.包装盒侧胶条已部分脱胶，疑似劣质胶条；
5.包装盒侧多处划痕；
6.耳机打开后没有任何首次连接弹窗的提示，且保修日期显示2027年7月30日截止 与预期一年保修不符。
由于个人习惯和出于对天猫平台的信任所以没有录制完整开箱视频，在开箱取出来撕掉第一个侧边的封条之后发现异常（阻尼感不对，撕开有顿感）才开始视频录制。
商家与平台客服以未全程拍摄开箱视频为由拒绝退货退款申请，并无视产品质量问题，没有对上述问题做出解释，平台客服给的理由是“谁主张谁举证”把问题丢还给消费者，还推荐消费者将机器拿到闲鱼平台上卖掉，全程忽略消费者遇到的质量问题，并且平台客服准备直接关闭平台售后投诉单，涉嫌包庇商家。
商品详情明确写明全新未拆封机器，收到的却是被使用过的二手机器，商家公然售卖二手机/后封机，拒绝提供售后服务，平台也没有履行平台监督责任。