双节来成都，放心吃、放心购、放心游！
中秋国庆双节叠加，悠长假期将至。为了让市民游客在蓉吃得安心、买得放心、游得舒心，9月20日，成都市举行“在成都，放心吃、放心购、放心游”新闻发布会。成都市市场监督管理局党组书记、局长李明蔚，市商务局党组书记苏呈祥，市文化广电旅游局党组成员、副局长叶哲彦出席发布会，介绍相关“放心”举措，并答现场提问。
一、双节“来成都，放心吃”！成都严打“阴阳菜单”不明码标价等行为
会上，成都市市场监督管理局党组书记、局长李明蔚介绍，“民以食为天，食以安为先”。成都市委、市政府一直高度重视食品安全工作，扎实开展食品领域专项整治。去年，成都启动了“在成都，放心吃”食品安全守护专项行动。市政府专门制定出台了《关于进一步强化食品安全全链条监管的实施意见》，还配套出台了13项工作机制，补齐监管盲区和短板。以“错时监管”，着力消除夜间生产经营监管盲区；以“驻点监管”，对全市12个食品产业园实行无缝监管和前置指导；以分类分级监管、智慧监管提升监管针对性、靶向性。按照全市食品安全工作会议部署，今年成都把这项行动进一步拓展到消费、旅游全场景，就是要以有效监管托住城市烟火气，让市民安心、游客放心。主要举措有：
首先，从源头上放心，守牢从农田到餐桌的每一道防线。 持续对食品产业园实行驻点监管、靠前指导，杜绝企业“带病生产”；在农贸批发市场统一设置公示栏，抽检、快检情况及时公开；实施猪肉“一码溯源”，覆盖从养殖、屠宰到流通全链条，已在全市553个集中交易点、1.74万经营户铺开，大家去菜市场都可以打开手机扫一扫，整个链条看得见、可追溯。针对网络餐饮、食品摊贩、学校食堂、养老机构、工地食堂以及农村坝坝宴这些大家关注高的领域，持续加大抽检和检查力度。聘请外卖骑手作为“移动观察员”，推行“全民治”举报奖励，风险发现由“等投诉”转向“全网巡”。
其次，从流通上放心，多措并举为消费保驾护航。 在重点商家推行“食品安全一码通”，消费者扫码就能看到商家证照、政府监管记录、以往被投诉情况等，遇到食品安全问题还可以一键投诉。广泛开展“你点我检”活动，把检测“点单权”交给消费者，让监管更贴近民意。推动大型商超在配送中心设立快检室，将检测关口前移，不合格产品即时拦截、闭环处置。也希望通过这些举措，推动食品安全从企业“被动应付检查”变成“主动管好自己”，从部门“单打独斗监管”走向全社会协同共治。
成都市深入开展“在成都，放心吃”食品安全守护专项行动，在多个市场开启猪肉“一码通”数字化溯源
三是从监管上放心，节日错时监管不停歇。 严厉打击泡发畜禽制品、水产品、肉制品中的超范围、超限量使用食品添加剂，以及非法添加非食用物质等违法行为。节前专门对肉制品生产企业开展“异地交叉”“四不两直”检查，确保大家买到的“成都产”牛肉干、兔头等伴手礼安心可靠。紧盯景区、商圈、网红店开展节前集中排查，高峰错时巡查，在就餐高峰、夜间消费时段加大巡查频次，严厉打击销售过期食品、后厨脏乱差、“阴阳菜单”、不明码标价等违法违规行为，发现一起严查一起。
四是从赔付上放心，接诉即办“不打烊”。 在景区、商圈设置消费维权服务站，建立市场监管、景区商圈管理方、经营主体、维权服务站四方协同处置机制，实现消费纠纷就近受理、现场处置。针对餐饮、购物、退费等游客高频投诉，落实节假日快速处置模式，闭环推进问题核查办理。推行食品纠纷快速赔付机制，对符合条件的消费纠纷优先落实快速赔付，破解商家拒赔、无力赔付、责任认定难等问题。落地“放心消费险”，作为市场化补充保障，形成“投诉受理、监管认定、保险赔付、事后追偿”处置闭环，实现游客维权零跑腿、高效率、有兜底，切实保障大家的消费权益。
成都作为联合国教科文组织授予的“世界美食之都”，这块金字招牌需要不断擦亮。“在成都，放心吃”不是一句简单的口号，而是落在菜市场里的每一块肉、餐桌上的每一道菜、每一份外卖里实实在在的民生承诺。市场监管部门始终坚持以人民为中心，坚持隐患早发现、问题快处置、整改求实效，以扫码可查的透明度、接诉即办的执行力、全民共治的协同网，牢牢护住成都安全放心、热气腾腾的烟火底色。 放心购！
二、在成都，放心购！中秋国庆消费福利和服务保障持续上新
市商务局党组书记苏呈祥介绍，近年来，成都市加快打造国际消费中心城市，消费供给更加丰富，购物环境不断优化，“在成都，放心购”正逐步成为商家和消费者的共同认知。今年中秋国庆期间，全市将举办400余场活动，上亿元消费券投入市场，各大商圈、街区、特色场景、购物中心和商店正在精心筹备，迎接节日客流。
成都消费，品质好物焕新登场 。 今年以来，成都举办“年味天府”“玩转成都”等主题消费季，累计落地各类促消费活动超过2000场。9月至11月“2026成都金秋消费季”启幕，进口嘉年华、中秋食品博览会等主题活动陆续登场。中秋国庆期间，成都将在玉林街区启动“成都巴适·玉林好市”，近400个非遗手作、潮玩好物品牌一站集齐，特别适合年轻消费者逛街打卡。
近年来，成都的商圈商街加速焕新提质，春熙路等传统购物场景，逐步发展成为集购物、美食、休闲、文化、运动于一体的多元化消费载体。一批消费新空间集中上新，水璟唐等5个项目获评2026年四川省“蜀里安逸”消费新场景。中秋国庆期间，各大场景、载体将推出丰富多彩的消费活动，诚邀大家实地体验。
提升商品供给品质是成都优化购物体验的重要举措，成都以首发经济为牵引，持续引进全球优质商品，国际品牌渗透率位居全国前列。1-8月，落地苹果50周年全球庆典等首发活动231场，新增首店406家。首发、首秀商品资源不断聚集，让市民游客总有常逛常新的新鲜感。
成都购物，福利好礼重磅上线 。 今年以来，成都市区联动，持续开展了多轮次、多品类消费券活动。汽车方面，购买新车可享受最高10000元的补贴，购买“驾享蓉城”活动车型还可享受更高优惠。中秋国庆期间，正在进行的“云购蓉城”电商消费券活动覆盖数码、手机、健身器材等商品，欢迎有购物需求的消费者积极参与。
今年的以旧换新活动正在持续进行，市商务局进一步优化了补贴资金审核拨付流程，消费者申报补贴更加高效便捷，资金拨付周期比2025年缩短一半。中秋国庆期间，部分重点商超将推出周年庆折扣，各大电商平台将陆续推出“双11年终大促”等主题活动，形成“政府补贴+企业让利”双向叠加的消费优惠，请广大消费者持续关注。
成都逛街，惬意体验悦享时光 。 为了不断提升市民游客购物消费体验，营造舒适安逸的消费氛围，成都推动重点商圈、商场、购物中心完善行李寄存、交通治堵、智慧停车、萌娃寄存等服务，让逛街购物更加惬意。
东郊记忆行李寄存柜
中秋国庆期间，成都还将联动网约车平台推出“每一程，遇见成都”2026国庆节城市出行计划，打造千辆主题“彩蛋车”，发布七大城市体验推荐线路，推出集出行、景区、购物三类权益于一体的出行计划大礼包。
针对在成都购物的入境消费者，成都正加快扩围离境退税商店，优化入境支付服务，完善消费空间外语标识，目前全市离境退税商店已达940家，其中“即买即退”商店340家，入境消费者享受退税服务更加便利。
三、严打虚假宣传、临时加价等！成都文旅推出五大措施，让游客放心游、舒心玩
市文化广电旅游局党组成员、副局长叶哲彦介绍，成都，是一座来了就不想离开的城市。这里既有公园城市的绿意与清欢，也有市井街巷的烟火与温情；既沉淀着千年锦官的文化底蕴，也涌动着潮流之都的年轻活力。近年来，成都深入推进文商旅体融合发展，以“三城三都”建设为牵引，不断扩大高品质文旅消费产品供给，“在成都，放心游”成为越来越多游客的切身感受。中秋国庆来临之际，成都已精心备好文旅盛宴。锦官城里，“蓉城之秋”的乐章如约奏响，薛之谦、李健等演唱会接连开唱；武侯祠下，“蜀都赋”特展带你读懂三千年成都的城市根脉，杜甫草堂中，文物与诗歌交相辉映；天府双塔的光影秀、望丛祠的古风游园轮番上演，音乐与文博相映，民俗与潮流共生。为让广大游客来成都游得更放心、玩得更舒心，我们将与全行业一道，把服务做得更优质、更细心、更暖心，让每一位来蓉游客都乘兴而来、满意而归。
一是提升旅行社服务，让每一笔消费都明明白白。 我们全面推行新版团队旅游合同，把住什么标准的酒店、吃几菜几汤、进几个购物店、停留多长时间，全写进合同，让游客签得明白、花得清楚。严打个别旅行社虚假宣传、低价招徕、不规范签订合同等行为，让游客安心参团、明白消费。
二是规范导游执业，让每一次带团都规规矩矩。 我们倡导广大导游以热情专业的服务迎接海内外游客，做好蓉城形象的代言人、蜀文化的传播者。对极少数诱导购物、强制消费、辱骂游客、中途甩客、擅自更改行程的行为，坚决依法查处，让游客踏实跟团、舒心出游。
三是做实住宿保障，让每一笔订单都踏踏实实。 我们引导品质酒店、特色民宿、烟火客栈等住宿企业诚信经营、提升服务，严查节前毁约、临时加价、以“房源紧张”“系统故障”为由要求游客退单等行为，让游客住得舒心、睡得安稳。
四是优化景区环境，让每一段旅程都清清爽爽。 我们统筹抓好景区及周边环境卫生，加密重点区域保洁频次；科学调度、增加运力，做好客流高峰分流疏导，减少观光车、缆车排队时长；增设咨询投诉点位，充实志愿服务力量，完善厕所、休息区等便民设施，快速处置游客诉求，让游客游得顺畅、耍得安逸。
五是加强综合保障，让每一次出行都安安心心。 我们抓好节假日期间“潮汐工作专班”运行，提级提速办理涉旅诉求，就近处理、快速响应、快速回应、快速处置。联合公安、交通运输、市场监管等部门，做好节假日期间旅游市场综合保障，依法处置收受回扣、租用黑车、价格欺诈等行为，维护游客合法权益，让游客体会到成都的服务效率和城市温度。
金秋揽胜，蓉城有约。这个中秋国庆，成都诚邀各方游客共赏锦官秋月、共庆家国华诞，在成都的街头走一走、看一看，品味公园城市的万千气象，感受幸福成都的安逸日常。
四、现场问答
提问：我们看到了“在成都，放心吃”有6大场景，其中的“在景区”和“在商超”我很感兴趣，想问一下在成都的景区和商超，你们采取了哪些措施，能够让我们放心买、放心吃？
成都市市场监督管理局党组书记、局长李明蔚：成都市围绕与市民、游客最密切相关的——餐厅、景区、学校食堂、外卖、商超、食品工厂等领域，引导食品生产经营主体高标准建设“放心吃”六类场景，下面重点介绍一下景区和商超这两个场景的主要做法。
在景区方面，我们着力构建“四个守护”保障体系，让广大来蓉游客既要玩得开心，也要吃得放心。首先是全程守护。比如说强化驻点值守、配装巡查与错时监管，加大背街小巷食品经营店及食品摊贩检查力度，持续提升重点时段、重点区域食品安全监管水平。其次是维权守护。比如说在宽窄巷子、锦里、春熙路、都江堰等重点景区设立维权服务站，探索食品消费纠纷快速赔付机制，高效化解游客诉求。三是全民守护。比如说培育景区商户自治联盟，制定公约、开展互查培训。同时，通过“食安巴士”“你点我查”等活动，发动群众、媒体在景区现场发现问题、反映问题，形成强大的共治合力。四是闭环守护。比如说建立重要节假日“节前预判—节中排查—节后复盘”闭环工作机制，不断优化重点景区食品安全检查次数、抽检批次等监管资源配置，持续提升监管针对性。
在商超方面，我们以“数字化”管理为抓手，持续提升商超食品安全水平。首先是溯源数字化，让信息可查。比如说全面推行猪肉“一码溯源”和“一品一码”追溯体系，将检疫证明、肉品品质检验和流通信息整合为一个溯源二维码，消费者扫码即可掌握产品“前世今生”。其次是监管智慧化，让风险可控。比如说重点商超引入AI摄像头，实时智能监控直接入口散装食品“三防”措施，自动预警现场制售食品安全风险。三是检测常态化，让监管精准。比如说常态化开展“你点我检”进商超活动，依托线上征集、线下投票，让消费者决定抽检品类，检测结果及时告知，形成“百姓点什么、政府检什么”的精准监管闭环。四是责任制度化，让企业主动。比如说组织商超开展“放心超市”互学互鉴活动，推行培训考核全覆盖，推动企业从“被动应付”向“主动作为”转变。通过“溯源+监管+检测+责任”四位一体协同发力，让商超食品安全防线更牢固、群众消费更放心。
下一步，我们将持续优化六大重点场景的食品安全保障措施。同时，也欢迎社会各界通过“12315”“12345”热线和“全民治”举报奖励渠道，参与食品安全监督，携手共建食品安全防线。
提问：零售购物领域市场主体多，能级和服务水平参差不齐。请问在强化行业自律方面，成都有什么好的做法？
市商务局党组书记苏呈祥：我们始终将强化行业自律作为优化消费环境、建设国际消费中心城市的重要抓手，构建“政府引导、企业自治、行业协同”的多元共治格局，主要开展了三方面工作。
一是政府端精准施策，筑牢规范经营底线。统筹全市重点商圈运营主体，针对黄金珠宝、特产伴手礼、网红餐饮、高端零售等重点业态，常态化开展专项巡查，现场督促整改问题，推动经营风险前端化解。在春熙路、交子公园、蓉北等重点商圈布局消费维权服务站，畅通12345诉求渠道，落实消费纠纷前端调解、一键和解机制，形成受理、调解、回访全闭环，做到“小事不出商圈”。其中，蓉北商圈创新设立“法官问诊室”，联动司法力量快速处置疑难纠纷；交子公园商圈配套推出先行赔付、离境退税、双语维权等国际化服务。我们同步推广“信用+放心收款码”，消费者扫码即可查看商户信用名片、一键发起纠纷和解；推动建立第三方消费体察机制，组织体察团对商圈零售、餐饮、市集场景开展暗访。
二是企业端强化自治，激发商户内生动力。我们大力推动商户自律联盟建设，引导商户以“自律+共治”为核心理念，实现自我管理、自我规范。如玉林东路街区组织153家商户共建发展联盟，围绕诚信经营、市容秩序、消防安全、文明服务4个维度签订自律公约，让诚信经营成为商户自觉；建立商户互相监督、共同评议机制，经营矛盾、邻里纠纷优先在联盟内部解决，做到“小事不出店、难事不出街区”。同时，鼓励零售、服饰类商户推行线下无理由退货等服务，优化消费者购物体验。
三是协会端协同发力，凝聚行业自律共识。我们充分发挥商务领域行业组织作用，支持成都零售商协会、成都特色商业街协会等商协会履行自律职能，通过普法宣传、专题培训、互学互鉴、走访探店等形式，引导市场主体树立“诚信兴商”理念，主动履行社会责任。今年以来，成都零售商协会开展诚信经营、服务提升相关培训10余次；各主要商协会在元旦、春节、五一等重要节点，累计发布诚信经营、放心消费倡议30余次，持续传递自律共识，带动行业整体服务能级提升。
中秋国庆假期将至，成都将迎来节日消费高峰。在此向全市广大商家发出倡议：坚守诚信之本，自觉遵守法律法规和商业道德，做到明码实价、真实宣传、公平交易；坚决杜绝价格欺诈、虚假宣传、以次充好等侵害消费者权益的行为，共同擦亮“在成都，放心购”金字招牌，以优质消费环境让消费者感受成都的精彩。
提问：中秋国庆期间，成都作为旅游热点城市，大量游客会前往景区游览。我们了解到，成都市正在开展旅游环境优化提质行动，请问在景区环境综合提升方面，有哪些好的举措？
市文化广电旅游局党组成员、副局长叶哲彦：景区是游客感受城市魅力的第一窗口，景区环境好不好，游客感受最直接。这次旅游环境优化提质行动，我们聚焦门票、旅游交通、周边环境秩序、市场经营、讲解服务、旅游安全六个方面，多部门协同、统筹推进。各区（市）县全域排查，重点景区、热门文博场馆、热门商圈实行“点长制”包保，“一点位一方案”自查自纠。目前全市累计排查问题4467个，已闭环整改4153个，其余问题节前全部销号。
景区交通方面，通过定点值守与流动巡查实时规范景区周边交通秩序，重点旅游景区实施内部交通微改造、观光车缆车扩容、增补共享车位，减少游客停车和出入园排队等候时长，同时做好客流监测预警和错峰分流引导。
景区环境方面，通过更新景区导览标识、加密保洁频次、优化公厕管护，从细节处改善游览环境；同步推进景区周边环境整治，规范周边经营秩序、改善卫生状况，提升整体游览体验。
游客权益维护方面，着力规范景区经营秩序，重点加强餐饮、购物店等经营场所管理，做到明码标价、诚信经营，让游客放心消费、舒心游玩；同时优化退票改期等便民服务，压缩办理时限，让游客退得顺心、改得放心。
咨询投诉方面，在景区出入口、游客中心、小程序等醒目位置公示咨询投诉受理信息，增设服务点，配备志愿服务力量，就地高效快速处置涉旅纠纷；同时联合市城运办推动12345投诉直达重点景区受理，对游客诉求提级提速办理，做到件件有回应、事事有着落。
安全保障方面，对全域重点景区安全、消防、特种设备开展逐项“体检”，对发现的隐患逐项整改到位，确保设施设备安全稳定运行。同步开展安全应急演练、从业人员服务培训，统筹提升景区软硬件服务水平。
双节期间，将持续巩固整治成效，抓实常态化监管与服务保障，让每一位来蓉游客游得舒畅、耍得安逸。
来源：成都发布-成都商报