旅行团行程受阻，成都12345“直达快办”化解纠纷，游客为高效服务点赞
10月4日，一通打往成都的求助电话，让6名游客悬在西藏的心终于落了地。因组团社“失联”、地接社要求重新付款，他们的行程一度面临中断。
而他们抱着“试一试”的心态拨打了成都12345热线，仅用9小时，便快速化解了被“ 甩团 ”的风险，让行程得以继续。
事后，宋女士再次致电12345表扬，并录制了感谢视频，为成都的主动作为与高效服务由衷点赞。
宋女士的经历是成都高效处置涉旅诉求的一个缩影。作为国际旅游城市，成都上线12345涉旅诉求“直达快办”机制，“紧急事项30分钟核实处置，平均办结时长只要8小时”，通过直派一线、多部门联动处置等一系列创新举措，让游客的诉求就近、就地快速解决。
旅行社“失联”，行程受阻
游客试着拨通成都12345
10月4日12时10分，成都12345热线接到一通游客打进的电话：一个6人的旅行团在西藏游玩期间，因组团社失联、地接社要求重新付款，从而陷入费用纠纷。此时，游客面临行程中断的风险。
焦急之下，团成员之一的宋女士抱着“试一试”的心态，拨通了成都12345热线。
游客宋女士录制的感谢视频（截图） 电话拨打11分钟后，12时21分，成都金牛区文体旅局便接到转办“订单”，一场快速处置流程紧张而有序地展开。
据金牛区文体旅局工作人员介绍，接诉后，他们立即启动涉旅快处机制，多方联动。
了解情况后才知，原来，涉事组团社为注册在金牛区的某国际旅行社的分社，因中秋国庆期间团量激增、内部对接出现疏忽，地接社未能及时收到款项，便暂停了旅客服务，游客的行程面临中断风险。
接到投诉后，金牛区文体旅局工作人员首先安抚游客的情绪，同时紧急联系组团社总社负责人，在讲明事情紧迫性与可能造成的严重影响后，请其立即介入协调。
连续协调后，当日21时30分，组团社承诺款项将按正常流程加急回给地接社，地接社也表示将同步恢复游客的接待服务，纠纷得以妥善化解。
从接到求助到问题解决，全程仅用了9小时。
游客点赞
从“试一试”到“由衷自豪”
事情解决后，10月5日，游客宋女士再次通过成都12345热线予以表扬。
宋女士表示，此次亲身经历让她和同行的外籍友人见证了高效与温度，也感受到成都文旅部门的负责任、有担当、暖人心。
“此次帮扶经历，让我们真实感受到了中国文旅的超高效率与优质服务。”宋女士说，她由衷为中国完善的政务服务与优良的文旅营商环境感到骄傲。
她向成都12345热线、成都市金牛区文体旅局相关工作人员表达诚挚感谢：“是你们的全力以赴，让我们的西藏之行得以圆满，重拾美好与温暖。”宋女士还表示，一行人从西藏返回成都后，还要当面感谢处理此事的工作人员。