黑猫投诉2026第三季度旅游演出投诉数据报告：旅游出行住宿投诉超14万
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黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 平台发布《黑猫投诉2026第三季度旅游演出投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026年第三季度旅游出行及娱乐票务等行业的投诉趋势、热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
旅游出行住宿投诉超14万 节假日波动明显
2026年第三季度黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超14万件。从投诉趋势来看，暑期投诉量处于高位，基本上每日都在1500件以上，最高点出现在8月10日，当日投诉量接近2000件。9月下旬，受中秋国庆双节出行预订的影响，投诉量再次拉升。
旅游出行住宿各领域投诉占比情况
OTA、网约车和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比分别达40.78%、39.94%、9.36%。
OTA投诉近5.8万 暑期、双节投诉飙升
2026年第三季度黑猫投诉平台OTA领域投诉量近5.8万件。从投诉趋势来看，暑期开始后，外出旅游增多，投诉量也随之明显增长，这一态势持续至8月上旬；随着假期结束，人们返岗复学，投诉量迅速回落；9月下旬，受中秋国庆双节出行热潮带动，投诉量再度快速攀升。
OTA投诉主要集中在酒店预订、机票预订两方面，其中酒店预订相关投诉占比48.18%，接近半数，机票预订相关投诉占比28.44%。通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，酒店预订典型问题包括预订后无法取消、退订收取高额手续费等，机票预订典型问题包括退改签收取高额手续费、航班延误/取消等。
网约车投诉近5.7万 中秋国庆增势显著
2026年第三季度黑猫投诉平台网约车领域投诉量近5.7万件。从投诉趋势来看，受中秋国庆双节出行的影响，9月下旬投诉量增势明显。
网约车投诉主要来自乘客和司机两大群体。通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，乘客端问题集中在计费和服务两方面，如：实际费用与预估不符、司机绕路、司机态度恶劣等；司机端问题则集中在平台判责有误和活动奖励不发放等方面。
机场航司投诉超1.3万 退改费用问题大
2026年第三季度黑猫投诉平台机场航空公司领域投诉量超1.3万件。从投诉趋势来看，暑期投诉量起伏明显，且长时间处于较高水平。
机场航空公司投诉中，退改签收取高额手续费是主要问题，占比超过四成，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。其他主要投诉问题还有航班延误/取消、机票价格跳水等。
娱乐票务投诉超1.5万 暑期集体投诉频发
2026年第三季度黑猫投诉平台娱乐票务投诉超1.5万件。从投诉趋势来看，暑期投诉量大幅增长，集体投诉频频发生，如：7月14日汪苏泷演唱会预售出现付款后订单错生成洛天依场次、7月21日薛之谦演出存在订单跳场次误购问题等，此外，台风“白海豚”致薛之谦杭州站、十个勤天杭州站、郁可唯无锡站、逐光站台温州站等多场演唱会集中取消、延期，引发大量退款退票纠纷。
线下演出投诉占比过半 退票难问题集中
娱乐票务投诉主要集中在演唱会、音乐节等线下演出，占比50.81%，电影相关投诉占比20.66%。通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，票务投诉的主要问题是出现因行程变化或天气等不可抗力因素无法观演/观影的情况时，平台或主办方不予退票。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
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1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。