济南市民定制欧派家具遇质量问题多次要求查看授权书遭拒律师：门店或构成违约
济南市民定制欧派家具遇质量问题 多次要求查看授权书遭拒 律师：门店或构成违约
2026年06月16日 14:42
海报新闻记者张卿彬济南报道
“本该4月就验收交付的装修，一直到5月底，对方还在各种推诿扯皮。”
日前，济南市民高女士向海报新闻记者反映，其在济南北园一家欧派家具门店定制装修，双方签订合同约定4月份完成全部装修施工。但施工结束后，高女士查验发现多项质量问题，一直到5月对方也未能妥善处理。目前，高女士已准备通过法律途径维权。
验收走过场、质量不过关，消费者质疑门店资质
据高女士介绍，她于今年2月与济南一家欧派家具门店签订装修及家具定制合同，按照双方约定，项目需在4月完工交付。竣工后，高女士及家人逐一检查了施工和家具安装情况，发现多处质量问题，包括定制柜柜门出现松动，开合使用存在明显隐患；交付家具色差大，漏胶等。针对这些情况，直至五月底双方还在就质量及售后问题进行协商。
“对方根本没有规范的验收流程，所谓验收就是工作人员简单转一圈，连正规验收单据都没有。”在高女士看来，除质量问题外，交付验收环节、付款环节也存在问题。她告诉记者，门店工作人员让她把首款付给了一个私人账号，尾款扫码付给了名为“济南市天桥区佳园家具销售经营部”的账户，但签订合同、开具发票的是另一家公司。
“质量有问题、验收潦草、付款账户不一致，所以他们是否为正规欧派授权品牌？”高女士称，其欲查看门店的欧派官方授权证书，核实其资质与产品身份，但门店负责人多次推脱。最终，在高女士的强烈要求下，对方才展示了一张授权图片，且表示不能将图片发送给高女士，仅能在该部手机里查看。
“但是图片中的这个人是谁？是否为门店负责人，和门店有什么关系？”高女士表示，门店虽给出了售后处理方案，但她认为装修质量、验收过程等不符合品牌应有的水准，决定通过法律途径维权。
记者实地探访：门店未出示品牌授权书
6月15日，记者以消费者身份前往该门店了解情况。工作人员介绍，以100平左右房屋面积为参考，店内有两款主流套餐，一款是七万多元的欧派主线产品，另一款是五万多元的欧派旗下菲思卡尔系列。
“新房毛坯房工期为3~4个月，如果您错过小区集中装修期，则可能需要5~6个月。”工作人员介绍，装修工期取决于具体情况，完工后会有专业验收流程，并出具验收证明。但当记者询问该门店是否为官方欧派门店、有无欧派品牌授权书时，工作人员仅称“我们是广州欧派公司的”。
随后，记者联系了欧派品牌方。工作人员称，消费者如果需要验证门店资质，可以向当地门店工作人员索要授权证明并查看。对于发票问题，对方称如果在门店下单，发票由商场统一开具。因为消费者是与具体门店签订的合同，因此发票以具体门店说法为准。门店会在当地工商部门办理营业执照，消费者可以查询。
品牌方工作人员还表示，他们会按照合同购买时间进行交付，同时，产品说明书上标注有验收标准，消费者可以进行了解。欧派授权经销商销售定制家具产品，但经销商根据自身经营情况决定是否开展硬装装修业务。硬装方面可以联系门店咨询，具体的硬装如量尺、安装、售后服务由经销商自行提供。消费者若在门店选择欧派的装修服务，经销商则需要通过欧派官方平台下单订购装修材料，此时装修材料产品如果出现问题，欧派可以进行售后。
15日当天，记者又联系高女士反映的这家门店进行调查采访，工作人员表示不了解情况。16日，记者再次尝试联系该门店，店长王女士告诉记者，门店确为正规欧派授权门店，但授权书属于内部资料，不方便打印给顾客展示。同时，店长称高女士的订单为定制家具，所采用的均为欧派品牌的产品，但硬装不是他们负责的。而对于高女士提到的两次付款账户不同的情况，店长称这是因为公司店面多，高女士打到的是公司名下的其他店面账户。目前，门店就售后问题正在积极推进。
律师解读：门店或已构成违约
对于高女士的情况，北京天达共和律师事务所郭越律师认为，该门店行为或已构成违约，主要涉及两类情形：一是逾期交付违约。合同约定4月完工，但门店未出具合规验收证明，截至5月底仍未完成有效交付，应承担逾期履行的违约责任。消费者有权主张逾期交付违约金、要求继续履行，并可索赔因工期延误产生的租房、误工等实际损失。
二是质量瑕疵违约。柜门松动、色差漏胶等问题属于工程质量不符合约定，消费者可依据《中华人民共和国民法典》第781条要求门店无偿修理整改。若门店经多次催告仍拒不整改，导致装修居住的合同目的无法实现，消费者可依据《中华人民共和国民法典》第563条解除合同，要求退还已付款项并承担违约责任。
郭越律师还指出，门店若仅口头巡查、不出具正式验收文件，则不符合《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》及《定制家具安装验收规范》的相关要求。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉商品、服务及经营者资质真实情况的法定权利，门店以欧派品牌对外开展经营，却回避出示品牌授权文件，消费者据此质疑具备法律依据。
对于市民装修中碰到的“糟心事”，郭越律师建议，可按以下路径依次维权：首先与门店继续协商，明确整改、赔偿、退款等诉求并留存沟通记录；协商无果可向市场监管部门或消费者协会投诉申请调解；调解仍无法解决的，可向人民法院提起民事诉讼。
（文章来源：海报新闻）