“开口即用”，东方有线“东东”重塑家庭大屏价值
2026世界人工智能大会现场，东方有线展台前人头攒动。作为广电行业首个家庭大屏AI智能体——爱管家“东东”吸引众多观众前来体验。
对着遥控器说一句“本周社区食堂的菜谱”，社区菜单随即弹出；说一声“我要去新华医院挂号”、“帮我约市东医院的陪诊”，系统自动联动线下服务。据了解，东方有线本次重点展出了迭代升级后的AI 智能体 “东东”，完成了从通用 AI 向康养、文旅、生活等多垂类垂直智能体的全面升级。
作为超高清AI智慧家庭应用的核心载体，“东东”以电视大屏为入口、超高清机顶盒为终端，聚焦老年群体需求，服务人次已突破300万。
开口即用：
破解老年人的“技术恐惧”
对于年轻人而言，智能助手是效率工具；对于老年人，它往往是一道门槛。复杂的界面、繁琐 的操作步骤，让许多老人对智能家居望而却步。
“东东”的首要任务，是消除这种技术障碍。针对老年用户语言模糊、操作困难等特点，“东东”从初始产品设计上，就降低了老年人的使用门槛，支持普通话与上海方言交互，老人无需学习固定指令，只需像聊天一样说话，系统即可精准解析意图。
这种零门槛体验带来了显著变化。老人不再需要子女帮忙操作手机APP，就能自主完成频道切换、内容搜索、 百科问答 。
值得一提的是，为了进一步降低老年用户的使用门槛，东方有线创新探索2G2B2H2C多层级康养合作模式，联合街道常态化开展“AI养老体验官”系列活动，挑选辖区老人担任使用者、宣传员、邻里辅导员，依靠邻里熟人社交以老带新，手把手教学，一对一演示操作，有效破解老年人数字鸿沟，让老年人愿意学、学得会，切实跨越数字鸿沟。
此外， “东东” 还 具备“记忆力、理解力、判断力、行动力”四层核心能力。以MemoryOS记忆管理层为核心，它能结构化存储用户的健康档案、用药记录、饮食偏好等八大类信息。当老人询问健康问题时，它不是给出通用的百科答案，而是基于个人历史数据提供个性化建议。
打通服务的“最后一公里”
东方有线网络有限公司AI创新应用中心总经理助理郏星星介绍，“东东”的 另一核心 突破在于将AI能力深度嵌入“15分钟社区康养生活圈”。东方有线依托属地优势，对接上海社区食堂及多家医院资源，串联起线上线下健康生态。
我们拿长宁新华路街道举例，老人可以通过语音遥控器一键查看社区食堂每周最新菜单并下单，实现从线上大屏到线下配送的全链路闭环。目前，这一功能已覆盖全市4个行政区18个街道。而徐汇龙华街道，则上线了各种家政维修服务，把贴近居民需求的便民服务送入千家万户。
更深度的整合发生在医疗领域。依托“医院-街道-社区-家庭”全场景医联体架构，“东东”打通了分级诊疗的“最后一公里”。在大屏端，用户可以完成门诊预约、线上配药、家庭医生签约等操作。我们拿杨浦殷行街道举例，系统联动了市东医院、公益陪诊师和无障碍出行服务，形成多元协同的服务共同体。更是和新华医院合作上线电视大屏医院专区，把门诊预约、在线配药等专业医疗资源下沉到居民家中。
这种跨领域资源的深度整合，源于东方有线正在构建的开放生态 。 7月18日上午，东方有线联合新华医院、杨浦区殷行街道、酷开科技、傅利叶、钛米机器人共同宣布将以广电大屏为载体，构建覆盖智慧家庭、居家康养、社区便民、具身智能等领域的AI+民生服务生态圈。