打造“安心社区”：平安银行举办2026金融教育宣传周

9月，在国家金融监督管理总局指导下，平安银行2026年金融教育宣传周顺利开展。活动围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，把数智金融服务推广、防范金融网络乱象、服务重点人群等内容，落到社区、校园和日常场景中，希望通过更贴近群众的方式，提升大家的金融素养和风险防范能力，共建平安“安心社区”。

首推客户咨诉交互平台，让消费者诉求响应更主动

9月7日，金融监管总局在京集中发布2026年十件“受欢迎金融教育作品”，平安银行“解忧事务所”金融纠纷多元化解主题AIGC动画视频成功入选。围绕客户诉求响应，平安银行这次宣传周期间还推出了“客户咨诉交互平台”，把咨诉进度查询、线上催办、直连调解机构、客户之声管理等功能集成在一起，操作简单，客户用起来方便。

目前平台已在平安银行APP上线，客户可以一键查询、催办，也可以就近预约行业调解、提交留言建议。这套数智化工具让消保服务从“被动响应”转向“主动服务”，也让大家在金融消费中更放心、更安心。

金融普法文具创新推出，“伴随式教育”守护青少年

青少年金融普法常遇到形式单一、场景受限、内容枯燥的问题。这次宣传周，平安银行和中国法治出版社一起推出“青少年权益守护星光盒”，把个人信息保护、理性消费、爱护征信、诚实守信、反诈防非等知识，做进笔记本、橡皮擦、尺子、卡套、文件夹这些孩子每天都会用到的文具里。

这种“伴随式教育”让金融知识不再只是一堂课，而是融入日常，从“事后保护”前移到“事前培育”。这也是继《三分钟漫画金融常识》等消保漫画书之后，双方再次用专业能力和跨界合作，把金融消保变成触手可及的教育产品。

金融普法书籍跨越山海，守护偏远地区青少年健康成长 发布“银龄关爱港湾”计划，升级老年服务

养老金融是金融“五篇大文章”之一，也是平安银行重点推进的方向。近日，平安银行依托颐年门店3.0发布“银龄关爱港湾”计划，从软硬件适老改造、金融+生活融合、全渠道服务延伸三个方面，升级适老化及特殊人群服务。

在网点，家具用了柔和圆角设计，等候座椅加了起身扶手，低柜台面适配轮椅高度，还备有放大镜、血压仪、急救箱等；线上口袋银行上线一键大字模式，线上线下都降低长辈的操作门槛。到店后，有金融+生活双轨沙龙，既做适老化销售适当性管理、推介稳健产品，也常态化开展金融宣教；还开设智能手机教学、颐年特色沙龙等活动。离店后，95511热线为老年客户开通优先进线通道，适配慢语速、大音量播报和方言服务；同时配套全流程上门服务，走进社区开展义诊、慰问和移动业务办理，让老年人在“安心社区”里感受到陪伴。

“小橙帽”送消保上门，打通“最后一公里”

平安银行在全行组建“小橙帽”金融消保公益志愿者队伍，和街道、社区、学校以及各行各业的志愿者“结对子”，在平安公益平台“安心社区”小程序上发起消保延伸服务和公益关爱行动，一起做金融知识普及、风险提示、助老助残便民服务。

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