三大运营商被质疑杀熟引热议：运营员称老用户不投诉、不提携号转网根本不会改

2026年06月11日 14:35

快科技6月11日消息，近段时间，三大运营商区别对待老用户的杀熟行为，再度引发全网网友的集中热议，不少晒出自己多年老号套餐资费的用户，都晒出了和新用户权益的巨大差距。

近期一位网龄接近20年的广东移动用户发现，自己目前在用的159元套餐，仅包含400分钟通话时长和80GB流量，性价比远不如身边新入网朋友办理的39元套餐。

后者不仅有480元话费补贴，还足足给到110GB流量，自己多次提交申请想换成同款套餐都被直接拒绝，这件事直接引爆了全网对运营商新老用户不同权不公平现象的集体声讨。

不止广东移动，三大运营商全行业都被曝出存在完全相同的差别对待套路。

一线营业厅的营业员已经公开证实，系统只有检测到用户主动提及携号转网的诉求，才会开放对应的优惠套餐办理权限，平时就算用户主动询问低价套餐也会被直接以没有相关活动为由婉拒。

还有一位使用中国电信服务超过十年的老用户吐槽，自己实在气到想直接拆掉宽带销户都没法操作，手里的宽带还绑定了未到期的合约，压根没法直接退订。

多位接受采访的运营商用户都表示，自己用了十几年的手机号码绑定了银行卡、社保、各类社交平台账号等大量重要个人信息，根本不敢轻易换号。

运营商正是摸透了普通用户转网成本极高的痛点，默认完全不需要投入过多优惠资源来维护存量老用户。

很多实在没法忍的消费者，最后只能把用了多年的老手机号降到最低资费保号，额外新办一张入网新卡，才能享受到面向新用户开放的高性价比优惠套餐。

当前绝大多数普通消费者多次找客服沟通调整套餐的诉求都会被各种理由婉拒，只有明明白白放出要携号转网、要向监管部门投诉的明确信号，才有可能争取到对应的优惠套餐，拿到和新用户对等的资费权益。