美客多再次升级中国卖家服务：启用无锡客服中心、一对一人工咨询上线

2026年05月29日 23:

【亿邦原创】 5月29日消息，近日，美客多官方宣布，其已完成深圳、上海两地办公室的全面升级及空间扩容，并同步正式启用无锡客服中心。

据悉，与此前以培训和运营咨询为主的服务模式不同，新设立的无锡客服中心承载了更重的售后支持功能。

据官方信息，该中心可直接接入卖家后台系统，实现问题的精准定位，并由一支完全本土化的中文团队提供一对一的专属人工咨询及复杂问题处理。

至此，平台构建起智能卖家助手、人工客服与常见问题自助解答三位一体的服务矩阵，其中智能助手已支持中文、英文及西班牙语三语交互。

在服务流程设计上，卖家需先通过Seller Assistant提交请求后转接人工，若在线等待超30分钟，可选择邮件异步沟通或错峰联系，体现出对大体量咨询的分流管理思路。

美客多方面表示，希望通过更深层次的本地化服务能力，帮助中国品牌更高效地拓展巴西、墨西哥等拉美六大核心站点市场。

将视野拉长来看，此次沪深办公室升级与无锡客服中心启用，并非美客多在中国市场的孤立动作，而是其近一年来高频强化卖家服务生态的最新拼图。

2025年7月，美客多拉美电商中国官方网站（mercadolibre.cn）正式上线，结束了中国卖家仅能通过海外通道获取信息的局面，在品牌展示与信息聚合上迈出关键一步。

进入2026年，这一本土化进程明显提速。

4月，为降低新卖家入驻门槛，美客多推出双重入驻福利，将跨境AI助手与KYC（了解你的客户）极速审核绿通打包开放。AI助手提供全天候响应，KYC审核则承诺3个工作日内快速反馈，辅以线上线下免费官方培训课程。

紧接着5月，美客多卖家后台中文版（Global Selling）正式上线，无论是新入驻卖家还是成熟卖家，均可一键切换中文界面管理店铺，消除了语言操作障碍。

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