消费者

消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】后，该公司退还了相关费用。

今年以来，二手交易平台相关消费投诉持续保持高位，消费者投诉的问题主要有:

消费者投诉要求商家依法承担“退一赔三”责任。

一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。

从投诉情况看，消费者反映的问题主要集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款困难等方面。

还有消费者反映收到的ETC设备存在无法激活、无法正常使用等问题，扫码后发现对应微信小程序因违规已被封禁。

消费者反映在未主动开通会员、未单独确认代扣协议的情况下，银行卡被第三方公司持续扣收会员费或者增值服务费；

消费者反映，其购车约2天后接到自称交通局官方ETC合作点工作人员的电话，对方准确说出消费者购买的车型、姓名以及提车的4S店信息，使其误以为是官方渠道。

案例：消费者反映，其于2026年3月20日在某直播平台“某兴盛珠宝”直播间购买一款翡翠手镯，商家在直播及客服沟通中均宣传该商品为“A货翡翠”，并提供相关鉴定证书。

消费者反映平台客服处理效率低、规则不完善、判责机械或失衡等情况。

消费者反映部分二手平台官方验机报告不准确，未标注商品磕碰、故障、异常等关键问题，有的商品被评为99新，实物却存在多处明显瑕疵。

消费者反映，其于2026年2月8日在该平台购买一部标注为“99新A级”的iPhone16ProMax国行版手机，售价8098元，平台宣传商品“屏幕外观完好、机身无痕、功能完好、无维修”。

从投诉情况看，消费者反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、售后服务、平台履责不到位等方面。

消费者反映购买的黄金饰品、手表、玉石等首饰存在掉色、掉钻、走时异常等质量问题，商家以“人为损坏”等理由拒绝承担质量责任。

消费者反映部分电商平台对平台内经营者虚假宣传、售假、不公平格式条款等行为未及时采取有效措施。

2026年6月28日，消费者周先生投诉深圳市某计算机系统有限公司，消费者称其在该公司游戏平台购买

消费者称2025年8月26日通过某社交平台“钱包”内的借钱产品申请了一笔5万元信用借款，并一直按期还款至2026年5月

消费者反映，其于2026年3月20日在某直播平台“某兴盛珠宝”直播间购买一款翡翠手镯，商家在直播及客服沟通中均宣传该商品为“A货翡翠”，并提供相关鉴定证书

消费者反映，其于2026年3月20日在某直播平台“某兴盛珠宝”直播间购买一款翡翠手镯

消费者反映，其于2026年2月8日在该平台购买一部标注为

其购车约2天后接到自称交通局官方ETC合作点工作人员的电话，对方准确说出消费者购买的车型、姓名以及提车的4S店信息

消费者称2025年8月26日通过某社交平台“钱包”内的借钱产品申请了一笔5万元信用借款

三是通用型AI生成内容存在事实错误或规则理解偏差，在机票退改、法律维权、金融服务等消费场景中容易误导消费者作出错误决策，造成财产损失。

一是AI客服转人工机制不畅，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程，对于退货退款、责任认定等复杂问题无法及时处理，增加消费者维权成本。

消协意见：贷款机构及相关服务平台应进一步规范营销和收费行为，以显著方式向消费者清晰披露贷款利率、担保费、服务费、会员费、违约责任等可能影响消费者决策的重要信息，避免仅宣传低利率、低门槛，而对可能增加消费者负担的收费项目进行弱化展示或者隐性设置。

消协意见：《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

以营利为目的持续从事网络交易的卖家和平台，应依照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规履行相关经营者义务。

消费者认为，商品存在质量问题且销售时未如实告知，要求按照《消费者权益保护法》承担退一赔三责任。