女子机场租用充电宝1小时扣费149元，退费需回现场自证，网上显示小电科技被投诉量超5万件
2026-05-07 13:36
·湖北
·楚天都市报官方网易号
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极目新闻记者 杨琛源
5月6日，武汉的吴女士反映，4月20日，她因手机缺电在天河机场租用了杭州小电科技股份有限公司（以下简称“ 小电科技 ”）的小电充电宝，使用约1小时后归还。几天后，她收到149元的扣费通知，随即与小电科技的客服人员联系退款，但对方至今尚未退费。新浪黑猫投诉平台显示，消费者涉及小电科技“充电宝”退费等的投诉量超过了5万件。
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订单显示租用3天7时56分，费用为149元
吴女士介绍，4月20日晚，她在天河 机场 T3航站楼2楼到达大厅的小电充电宝租借点，租用一个充电宝给手机充电。约1小时后，她将充电宝归还到租借点，插入了卡口中。4月24日，她收到小电科技的扣费信息，显示其租借充电宝的时间长为3天7小时56分，费用为149元。随即，她拨打 客服 电话质疑，对方回复需要她到当时的租借点，并确定具体归还的卡口后才能帮助核查。
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吴女士和客服的部分聊天记录
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吴女士和客服的部分聊天记录
“149元的不明收费，要处理还得回到机场，我从市区往返机场的交通和时间成本远远要超过149元。”吴女士说，这个处理要求有点不合理。5月4日，她从城区再次来到机场，并找到了当时租用小电充电宝的租借点。但与小电科技客服人员联系时，对方又要求她确认当时扫码租借卡口的“二维码”才能核查。因时间过去较久，吴女士无法确认准确的租用卡口，遂拍下了4张卡口图片（含二维码），但客服人员依然拒绝核查。
吴女士认为，扣款单上能够具体显示交易订单号，且租借点只有4个卡口，复核并非难事，对方在刁难自己。
5月6日下午，极目新闻记者陪同吴女士拨打了小电科技的客服电话。客服人员确认吴女士订单信息后介绍，经特殊申请，若在6月5日前，她能够证实充电宝已经归还，可按实际使用时长计算费用。不过，她仍要确认归还充电宝的准确窗口（卡口），他们才能得以复核。
在黑猫投诉维权平台上，小电科技的投诉量呈现日益增长的态势。截至2026年5月6日，用户对小电科技的投诉量高达54414件，投诉内容包括“乱扣费（归还后仍在计费）”“收费高”“充电宝故障”等。