洗地机进入存量竞争添可押注服务智能体TineCare
【亿邦原创】 日前，洗地机品牌添可发布TineCare服务品牌。TineCare是一个家电售后Agent智能体，以手机App的形式存在。TineCare以“你只管用，其他的交给TineCare”为服务主张，希望从被动响应变为主动关怀，达到“隐形在场”的服务。
据悉，TineCare以添可自研的“珊瑚AI平台”为底座，提供贯穿用户使用的全生命周期的服务，从收货开箱、组装配网、日常使用、清洁、收纳保养、耗材购买、智能排障到一键报修的全流程。
具体来说，在开箱环节，当用户接通电源的那一刻，小T智能体（TineCare）便会主动介入。它通过语音交互、图片及视频推送，前置化地指导用户如何组装、充电、加注清水与倾倒污水，以及日常保养要点。
若设备出现异常，用户可通过添可APP一键发起故障诊断，TineCare的智能故障诊断系统会在30秒内输出诊断报告，涵盖故障现象、原因分析、自助解决建议及是否需要售后介入的明确结论。目前智能诊断系统已覆盖6大类核心故障场景，识别准确率达90%以上。
如果故障用户无法自主解决，也可通过App发起报修，提交请求后系统会立刻生成工单并匹配专属客服，自维修中心签收设备起24小时内完成检测与维修，全程APP可追踪。
目前，添可已在全国建成39个服务网点，拥有1000名认证服务工程师，覆盖全国31个省、自治区、直辖市。每位工程师须完成80学时理论培训及40小时以上实操作业，通过三项考核后持证上岗，执行标准化上门服务作业程序。值得一提的是，TineCare面向全球用户同步发布，海外用户也可以享受到便捷的智能体售后服务。
回顾添可的发展历史，自2020年其推出首个洗脱吸一体的洗地机芙万以来，已经经历了六代产品更迭。第一代产品引入了活水清洁系统，解决传统拖地污水重复污染问题；随后几代重点突破水电续航瓶颈，实现长时清洁无需中途加水或充电；后续产品进一步融入AI智能助力、躺平不减吸力及高温蒸汽杀菌等功能。
在产品线上，添可推出了针对科技爱好者的“科学家系列”和追求颜值的“艺术家系列”。科学家系列配置拉满，满足对技术有极高要求的用户，热销于德国；艺术家系列则将产品融入家居美学，甚至登上米兰时装周，受到欧美明星青睐，在法国、意大利这样追求审美的国家卖得更好。此外，针对日本等空间较小的市场，添可还推出了轻量化、低噪音且可折叠的洗地机，以满足不同地区消费者的多样化需求。
相比传统家电，洗地机无疑是个新品类，但在经历过爆发式增长后，近两年其增速也明显放缓。奥维云网数据显示，2026年上半年清洁电器销售额达227亿元，同比下滑0.7%，为近十年来首次下行。其中洗地机规模81.8亿元，仅小幅增长1.5%，而均价同比大跌11.3%。
“我也没有想到这么快就进入了存量竞争”，添可CEO冷泠直言。他表示，发布服务品牌TineCare也是希望重新定义行业标准，引领行业健康发展，在服务好存量用户的同时吸引新用户。
虽然存量竞争是不争的事实，但冷凌指出，洗地机的品类红利依然在，渗透率仍有巨大提升空间。“基于我们做的调研，还有90%的用户不知道洗衣机，也不知道洗地机是怎么做清洁的，市场教育的周期会比较长，需要长周期的持续投入。”
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