好想来设立消费者权益专项赔付基金称错商品十倍赔付差价
好想来设立消费者权益专项赔付基金 称错商品十倍赔付差价
2026年09月08日 20:08
作者：
胡敏
近期，关于 零食 门店称重问题的相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。作为国内头部量贩 零食 品牌， 万辰集团 (300972)旗下好想来发布回应，表示已第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作。
好想来表示，将严格恪守称重器具相关法律法规要求。在此基础之上，公司将升级一整套闭环管理机制，从赔付机制、秤具管理、系统留痕、监督巡检四大维度筑牢防线。
首先，好想来宣布升级赔付保障，设立消费者权益专项赔付基金。若门店出现称重计价误差问题，经核实确认后，公司在行业三倍差价赔偿的基础上，提升为按称错商品差价的十倍向消费者予以赔付。
其次，好想来宣布了多项内部管理机制，从根本上杜绝错称现象。
公司上线全国门店秤具监控体系，实时监测情况，出现秤具异常自动预警，问题秤具第一时间停止使用并送检维修。此外，全部门店均会统一配置标准校验砝码，并将于每日开业前强制性进行秤具校准核验，校验无误方可开展收银营业。若消费者对称重结果存疑可当场复称，也可以使用标准砝码现场检验。
在消费订单方面，好想来所有散称商品的称重订单信息全部留痕归档，实时回传总部后台，数据可追溯、不可篡改，做到问题可定位、责任可到人。同时，公司强化监管考核，用规范推动成长不到位的情况，同步对门店负责人及对应督导落实追责处理。
“‘零售在于细节’，我们承诺将扎实落地后续管理工作。在此也呼吁广大顾客消费后主动核对购物小票，如遇到称重异常，第一时间向我们反馈。我们将会不折不扣地落实赔付承诺，并用精细化运营管理持续守护消费者的权益。也欢迎监管机构、媒体与社会各界的持续监督。”好想来表示。
“发现问题及时整改，你们这个态度还是非常好的”“积极整改，加强管控措施，让消费者得到公正公平”“希望好想来变得越来越好”……在好想来官方公众号，多数网友在留言中对好想来报以支持和鼓励的态度。
根据 万辰集团 近期披露的2026年半年报，截至2026年6月底， 万辰集团 门店规模已接近24000家，拓展速度进一步加快。会员规模上，截至2026年6月底，注册会员接近2.5亿人、上半年交易会员突破1.5亿人。在此基础上，万辰集团跳出 零食 消费的单一属性与门店购物局限，迭代升级的“零食+N”会员生态，将会员服务延伸至日常消费、文旅出行、公益慈善等多元场景。
（文章来源：证券时报网）