加速向“观光+消费”模式转型——入境游持续升温微观察①
加速向“观光+消费”模式转型 ——入境游持续升温微观察①
2026年08月28日 05:57
离境 退税商店 突破2000家，今年前7个月离境退税业务各项数据创 历史新高 ……近年来，北京市紧抓政策机遇，持续优化国际化消费环境，入境旅游市场正从观光打卡，加速向“观光+消费”多元模式转型。
东安市场始建于1903年，2004年并入 王府井 集团股份有限公司，2022年正式转型为国际品牌买手制 百货 ，汇聚逾600个国际一线奢侈品牌及独立设计师品牌。随着商场定位与客群结构的变化，其对支付便利化服务也提出了更高要求。
“商场以国潮、轻奢为特色，商品档次提升，追逐时尚潮流的年轻人、各地游客、外宾成为主要客群。”东安市场商业管理部部长助理刘娟告诉记者，通过持续推进跨境消费服务迭代升级，商场打通了外宾接待、购物引导、退税办理等全流程链条。
东安市场升级跨境消费服务的尝试，是 王府井 集团“环球臻享”跨境消费服务焕新计划的一部分。该计划旨在通过升级面向境外旅客的服务体系，包括离境退税、到店礼、多语种服务、支付便利、 租赁 服务、贵宾休憩、文旅联动、售后服务保障等内容，为境外旅客提供从进店消费到离境的全链条无忧体验。自2025年重点推进离境退税和即买即退业务以来，集团内离境退税门店已增至46家。
作为长安街标志性涉外商业窗口，秀水街也在加快打造入境消费友好型商圈。18小时快速定制西服、30分钟配眼镜、物品送 酒店 和全球邮寄等服务全面升级……通过持续扩容退税服务载体、完善国际化配套、丰富国风消费场景，秀水街入境消费规模与服务品质实现双重跃升。
数据显示，今年上半年，秀水街入境客流迎来跨越式增长，累计接待入境游客超430万人次，同比提升550%；入境游客销售额约20亿元，同比增长350%；累计承接入境旅游团组约3万个，日均接待超160个，西班牙、俄罗斯、英国、意大利、澳大利亚等欧美国家到访团组增长态势突出。随着全域退税服务体系持续完善，今年上半年秀水街商户退税订单较2025年全年提升54%。
北京秀水街商业管理有限公司副总裁张腾介绍，作为北京传统的涉外接待点位，今年秀水街在语言交流无障碍、支付无障碍的基础上，针对涉外购物做了服务优化。比如，设立北京首家商场专属多语种售后服务站，一站式提供十多个语种的购物引导、售后维权、退税咨询等全链条服务。同时在一层南门设立即买即退集中退付点，满足境外消费者就近退税需求。
实体门店之外，离境退税服务也延伸到线上。今年5月底， 京东 完成首单线上购物离境退税业务，成为国内首个境外旅客“网上离境 退税商店 ”，北京也成为国内首个实现网上离境退税的城市。这次创新让境外旅客无需前往线下指定 退税商店 ，用手机即可通过相关应用的退税功能，选购带离境退税标识的商品。同时，相关流程全面简化，线上即可自动生成退税单据，体验更顺、覆盖更广。
在日益完善的离境退税服务之外，北京还面向外国游客推出BEIJING PASS一卡通国际卡，轻轻一刷进出地铁；货币兑换店开进地铁站，把金融服务嵌入游客出行动线；入境游客集中的商业场所完成外卡POS机布设；一站式 综合 服务平台“入京通GO BEIJING”上线……随着国际化消费环境持续升级，北京入境旅游市场“观光+消费”模式日趋成形。
来自国家税务总局北京市税务局的数据显示：截至今年7月底，全市离境退税商店突破2000家。今年前7个月，北京开具离境退税申请单数量同比增长4倍，离境退税商品销售额同比增长44.5%，办理离境退税额同比增长44%，离境退税业务各项数据创 历史新高 。
（文章来源：经济日报）