平台钻级≠官方星级，央视曝光酒店评级标识消费陷阱
2026年08月09日 11:04
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IT之家 8 月 9 日消息，据央视新闻今日报道，出差、旅游时，不少人都会通过线上平台预订酒店，平台的评级、评分是大家判断酒店档次的重要参考。但有消费者反映， 一些主流在线旅游平台对于酒店星级、钻级的展示边界十分模糊 ，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，很容易产生混淆。
报道称，不少游客花高价订房，入住后才发现所谓“高档酒店”只是平台评定的钻级酒店，而非文旅认证挂牌的星级酒店，硬件、服务都有很大差距，进而消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】 频发。
记者分别打开几家在线旅游平台选择酒店时，在“星级价格”一栏通常会出现 “五星 / 豪华、四星 / 高档、三星 / 舒适……” 等选项，勾选相应选项后，弹出的酒店名称后面会显示有黄色的星星或黄色钻石样式的图案。如果不去刻意观察，很难一眼分辨。
资料显示， 酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质 ，由全国旅游星级饭店评定委员会统筹负责，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。酒店取得星级需要自愿申报，接受专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等相应条件后方可获评，获评酒店须在前厅悬挂官方星级牌匾。星级标识有效期 5 年，期满需要完成评定性复核；日常也会开展抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。全国执行统一评定标准，酒店取得星级即作出服务质量承诺，该承诺受法律约束，可作为消费维权的重要依据。
而“钻级”则属于在线旅游平台自研的商业评级 ，依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，“钻级”会动态升降，导致相同酒店在不同平台的“钻级”略有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考，仅能通过平台维权。