吓到腿软，电梯突然失控从31楼下坠到负2楼！一家三人分别遭遇电梯下坠事件，昆明一小区电梯故障频发，业主要求更换电梯
都市条形码
2026-07-29 15:02
·云南
·都市条形码官方网易号
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家住昆明海伦国际的郎女士向条形码热线65333333反映，7月27日晚上，17岁的儿子回家时，电梯突然从31楼下坠到负二楼，这已经是郎女士及家人第三次遭遇电梯下坠事故。
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郎女士的儿子进入电梯
当晚22点0分41秒，郎女士17岁的儿子乘坐电梯回家。从电梯里的公共视频画面可以看到，他按下31楼的按钮，22点01分44秒时，31楼按键的蓝光熄灭，22点01分55秒时，电梯停住。
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郎女士的儿子发现电梯停住了
郎女士的儿子：“当时我在玩着手机，电梯已经停了，我就习惯性抬头看一下，是31楼，但是门没有开，上面就蓝屏了，那个数字就消失掉了。我从面板开始失灵的时候，我一直在估摸它是向上冲还是向下掉，如果是向上冲，我估计就没有了。开始下坠之后我感觉失重，就开始靠着墙角，大概在20多楼的时候，向家里打了个电话，打完电话就已经掉到负二楼了。”
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电梯下坠 过程中，郎女士的儿子按控制面板的所有按钮都没有反应
郎女士的儿子说，电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负二楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开，他赶紧冲了出去。
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电梯门自动打开，他赶紧冲了出去
郎女士：“他一个人跑出来打电话给我，‘妈，电梯掉下来了’，当时我脑袋是一片空白，孩子当时被吓得满头大汗，脸都白了。”
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郎女士接受采访
郎女士说，这已经不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。
郎女士：“这个电梯三年前就出现问题了，2024年我坐电梯从28楼掉到10楼，我们里面有三个人，2025年我的小儿子坐在里面，从二十多楼掉到了十多楼。”
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图为出问题的电梯
三名家庭成员分别都遇到电梯下坠事故，这让郎女士一家又害怕又崩溃。
郎女士：“修电梯我已经不接受了，我家三年来都遇到电梯下坠，我要求更换电梯。”
面对业主的愤怒，海伦国际的物业经理表示了歉意。
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海伦国际的 物业 经理对电梯问题表示了歉意
昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“业主遇到这种事情，作为物业公司来说确实是深表歉意，因为这个属于机械的问题，你也保不全不出问题。它是24小时都在运转的，这个楼层有三部电梯，几百户人家，负荷量还是比较大的。”
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出问题的电梯已安排检查
物业工作人员介绍，事发后他们已经安排停梯检查，目前正在观察电梯12小时以上的自运行情况。
昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“第一，我们现在是停梯检查这部电梯的运行情况，第二，联系电梯厂家进场，对这部电梯进行彻底的大检，要出具安全检测报告出来，如果真的存在大修的情况，那我们该修要修，不能带病运行。”
记者追问过去三年郎女士及家人遭遇电梯下坠情况时，物业经理表示并不知情。
昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“前面几年的话，我是才过来没多久，一年多的时间，之前说的事情我也没接到过。”
对于郎女士提出的更换电梯诉求，物业经理表示，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在11年左右。
昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“更换电梯并不是物业公司说更换就更换，也不是某一个业主说更换就可以更换，要满足两个条件，第一个年限可能要在15年以上，第二个要遵循整栋业主乃至全体业主的同意，三分之二以上的业主参与表决且同意，如果业主都同意更换，那我们后面也会继续做这个工作。”
记者在小区走访发现，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。郎女士所住的2栋共有三部电梯，几百户居民共用，而电梯下坠的情况，其他业主也经历过。