她是一名“电影演员”，租住在1年租金30多万的酒店，事情要从2月开始说起……
2026-05-29 21:44
电影演员在疗养
石阶上摔了一跤
李女士反映
她是一名电影演员
租住在杭州湘湖附近的逍遥庄园酒店
一年租金30多万
几个月前
她在酒店的石阶上摔了一跤
现在事情还没有处理好
说是酒店要撵人了
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李女士谈经历
李女士：我应该是去年这个时候入住这家酒店，属于他们长包房顾客。我也是奔着酒店环境还可以、服务好过来的，因为五星级，大家都奔着服务。我从外地来杭州疗养，带着家里人，带着小孩，家里人生病了，开了刀，我就想在环境好的地方待一段时间。房费2万7一个月，一年30几万。
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房费一年30几万
李女士介绍
她租住在
杭州萧山湘湖附近的逍遥庄园酒店
别墅区依山而建
风景不错
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涉事酒店
一行人从酒店大堂乘坐摆渡车
大约三四分钟后
到达李女士租住的这一栋房子
屋内大概200平方
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房价内部
李女士说
几个月前
她在房门口的石阶上摔了一跤
让这段疗养
不那么“逍遥”了
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酒店台阶
李女士：他们这个有安全隐患，你们下来也能看到，特别陡峭。按照国家规定，应该要有扶手，还有路面要求平整的。你看雨天过后，底下都是这种积水，我当天是穿了一个平底鞋，但是这个东西踩下去特别湿滑、尖锐，我的腰就磕在这个地方，导致我腰椎骨折。现在事情已经过去三个月左右时间，我正在跟他们交涉，他们没有给我任何答复。
记者：三个月左右，那那个时候还是2月份？
李女士：对，2月23号摔的。
记者：那天下雨了吗？
李女士：没有下雨，但是那里面都是这种积水。
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李女士穿的鞋
采访当天下了雨
这几处石阶表面凹凸不平
有些积水
比较湿滑
李女士说
当时她叫了救护车
门诊病历显示
腰椎X片显示腰椎未见明显异常X征象
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诊断证明
不过她说
之后疼痛并没有缓解
4月份去体检
CT查出“第2腰椎右侧横突骨折”
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诊断结果
李女士：第一次拍的X光，像这种腰椎横突骨折是看不出来的。当时医生也建议我再去拍个CT或拍个核磁，因为我动不了，我后面能动的时候，就去做体检的时候拍出来的。我后面尾椎骨这个地方还没拍，我现在尾椎骨这个地方特别麻，尾椎骨到腿到屁股都是麻的。这儿是没法打石膏的，只能静养，静养过程中是没法从事重体力劳动的，久坐久站都不行。现在晚上睡觉的时候我都要疼醒。
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李女士谈伤情
租赁合同显示
李女士的租期到今年5月28号
履约保证金54000元
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租赁合同
5月19号
酒店方面通知李女士
“根据集团最新通知
庄园部分区域的长住房将予以收回
后续不再对外提供长租服务”
表示到期之后不再续租
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微信聊天截图
李女士：他也不要去探望我一下，道歉、主动赔偿，什么东西都没有，就来了句我有保险我怕啥，我觉得这不是一个五星级酒店应有的服务态度。还有你不可能让一个腰椎骨折的病人，在你们这摔伤、没有任何说法的情况下，八天之内必须搬走，我觉得这是非常不合理的。我后面还确诊了焦虑抑郁症，导致我大概三个多月是完全不能工作的。医药费大概花了几万块钱，不多，但是导致我误工费很多。因为我自己是一个电影演员，我还有很多合同什么的，那些合同我都没法履约了，涉及到上百万的退款了。
记者：目前你的诉求是什么？
李女士：我的诉求就是我想得到一个公平的待遇。
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李女士谈诉求
2
酒店提“安全提示”
否认存在“撵人走”
李女士觉得摔的这一跤
酒店方面有责任
如今腰还没好
酒店又说不再续租
得尽快搬离
她没法接受
这一跤前前后后的事儿
酒店方面又会怎么说呢
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双方交涉画面
李女士：这个是不是重大安全隐患？
杭州湘湖逍遥庄园市场传讯负责人程女士：这个我们绝对不承认是存在重大安全隐患，我们也没有。
李女士：国家要求你们石板路，这么高的台阶，是要有扶手、有安全提示的。
杭州湘湖逍遥庄园市场传讯负责人程女士：我们上面也有警示标志，也有安全提示。
李女士：你放在隐蔽处的安全提示，就能规避这个问题了吗？
杭州湘湖逍遥庄园前厅部马经理：其实我们台阶上都会有小心地滑的安全提示。
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酒店内部
沿着李女士那栋别墅门口的石阶
往下走一些
能看到一些石阶旁
地面上贴着小心台阶的提示
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台阶上有提醒
酒店方面提供了李女士摔倒时的监控
画面显示下台阶时
李女士右脚一滑
磕在了石阶上
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监控画面
酒店方面的描述是
“李女士因专注查看手机
未留意脚下路况与行进路线
不慎摔倒
该区域台阶设计、地面铺装
均符合国家相关建筑及安全规范
事发当日地面无异常湿滑情况
且台阶边缘设有清晰视觉区分标识
已满足常规安全提示要求”
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回复函截图
杭州湘湖逍遥庄园市场传讯负责人程女士：我们客人受伤后，前厅部包括销售总监，都有第一时间跟客人去传达我们想去慰问的态度和想法，但客人一直都不跟我们沟通。她在2月23号受伤，她在5月份出具4月份的一些检查报告。对我们来讲，我们也需要给律师、给保险公司去看这些证据链是不是真实的，是不是符合的。目前我们还在等律师跟保险公司的回复。
李女士：但是你们现在就要撵我走了呀，对不对？
杭州湘湖逍遥庄园市场传讯负责人程女士：我没有撵你走。
李女士：你让我8天之内搬走，你给我下达过通知啊。
杭州湘湖逍遥庄园市场传讯负责人程女士：我们可以定一个你最终搬离的日期，我们也会配合你。
杭州湘湖逍遥庄园前厅部马经理：首先我们明确一下，我们的房屋确实因为我们经营需要，没办法再做长租了。
李女士：到期了，但是前面4月27号的时候，你们的人一直联系我们主动续约的问题，所以我没有准备过搬迁。你8天之内让人家搬走，在人家腰椎骨折的情况下，你这个就过分了，知道吧？
杭州湘湖逍遥庄园前厅部马经理：4月27号我们有跟您协商续约的问题，但是最终因为价格的问题，我们是没有签订新的房租合约。