河南一残疾老人到银行存款，50万存款变终身寿险5年损失6万元，多方回应
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图为老人的保险单
老人坐着轮椅去银行存积蓄
结果买了份终身寿险？
李先生说，他是一级残疾，高位截瘫，日常出行只能依靠乘坐轮椅。2021年，因年过60岁，孩子还小，他便计划将积蓄存入银行，给孩子将来上学有个保障。“我是2021年5月6日，坐电动轮椅去的建安区支行，初衷只是办理大额存单存款，没想过要购买理财产品或者保险。”“进入银行后，银行理财经理申某歌就跟我推销理财产品，还说这个理财产品等同于银行定期存款，五年后就可以连本带息全额返还。”李先生说，当时，申某歌向他展示了其手机银行APP页面，说其也购买了该理财产品。“我当时以为，银行APP里的肯定是大额存单理财产品，她也没跟我说是保险产品。”
因为有顾虑，李先生不敢办理，当时的银行大堂经理何某华就把他带进办公室，同样承诺比五年期大额存款收益高，如果到期达不到承诺的收益，可以起诉银行，并反复强调是通过手机银行APP办理。之后，何某华就用李先生的手机，下载了银行APP完成了投保业务，从他的银行账户支付了50万元。“全程只让我输了密码，没有看到合同，没有签名，纸质合同也是后来打印的，也没有签名。”
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图为购买保险扣款记录
“当日晚上，我看到手机银行APP里收支详情是购买保险，就给申某歌打电话。”李先生说，当时他才知道自己花50万元买的是终身寿险。申某歌告诉老人，保险公司与银行有银保合作协议，还让他第二天去领取一份纸质合同。第二天，李先生再次来到银行，何某华把他带进办公室，当时该行行长冯某杰也在场。当他提出退保时，何某华与冯某杰轮番跟他说，这个保险除了现金价值收益外，每年还递增3%的收益，现金价值加每年递增的收益就是4.5%。
李先生看不懂合同，为了让李先生相信，不退保，何某华还在他身份证复印件空白处写下收益字据，利率是4.5%，五年收益总额：112500元。“当时冯某杰也说，让我到时候拿着这个字据来找他，还给了我一张他的名片。最后基于他是银行行长和书面担保，我才彻底打消顾虑。”
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为了让李先生相信，不退保，何某华还在他身份证复印件空白处写下收益字据
承诺的收益5年后缩水
新行长还劝他继续持有保险
李先生说，五年后（2026年6月26日），他到建安区支行办理退保结算时，支行工作人员说，现在没有当初的收益了，只有2%左右的收益。“我当时就打何某华电话没人接，又给冯某杰打电话，他说他不在支行了，让我找支行当前的程行长。”7月1日，李先生在建安区支行见到了程行长。“当天，程行长说我的保险是好产品，当初都是为我好，还劝我继续持有。”李先生说，当他要求退保，并按当初承诺的金额结算时，程行长告诉他只能按现金价值表上五年的金额结算，收益总额是5万多元，他不同意。“7月8日、9日、13日，程行长说是处理问题，却一直劝我继续持有保险，直到我把问题投诉到国家金融监督管理总局许昌监管分局，他才说要签调解协议。”
李先生说，7月13日晚上，程行长和保险公司的工作人员到他家，拟定的处理方案是，保险公司支付他500000元本金，加上五年三个月3.98%的利息，共计人民币6047400元，于2026年8月15日之前结清。但是，协议中的甲方是个人签名，且该名人员也不在现场，纸质协议也不让他保留，并要求他立即撤销投诉，还要他以后不能再向其他部门投诉。看到这种情况，他不敢签了。
“根据相关法律法规，金融机构不得误导消费者混淆存款、理财、保险产品；对老年人、残疾人等特殊群体消费者，应当履行更充分、通俗的告知义务。他们明知我是残疾人，还集体隐瞒我买的是终身寿险，属于严重侵害残障消费者权益的欺诈行为，我要求建安区支行履行全部承诺，并在7个工作日内给出书面正式处理结果。”李先生说。其间，李先生向记者提供了当年建安区支行大堂经理何某华手写收益图片，他与银行理财经理申某歌的通话录音，行长冯某杰名片，保险合同，以及近段时间他与程行长见面的视频、录音的等材料。