“4 S店工作人员开新车上牌途中出事故”追踪：4 S店全额退款，车主称仍打算买该款车
红星新闻
2026-10-13 19:59
·四川
·红星新闻官方网易号
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10月7日，天津市民张先生购车遭遇“冰火两重天”，购新车的喜悦尚未褪去，4S店工作人员驾车上牌途中便发生车祸。事后，4S店表示仅能赔偿损失，对于张先生要求换车或退费的诉求不予支持。红星新闻介入报道后引发关注，多名律师认为应该退费或者换车。
10月13日，红星新闻记者从当事人张先生处获悉，经当地相关部门调解，天津鹏驰五菱汽车销售有限公司退还10.1万元，其中包括旧车折旧2.6万元， 新车 购车款7.5万元。张先生表示还会购买该款国产新车。
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车辆受损受访者供图
据了解，天津市民张先生10月1日在天津鹏驰五菱汽车销售有限公司塘沽店交1000元定金订购了一辆五座五菱牌普通小型客车。10月7日，他按约定到该4S店办理交车手续并支付车款。张先生支付的各类款项加上二手车折抵款，该车总价10万元左右。办完购车手续后，张先生在4S店选了车牌。此后，由4S店工作人员将车辆开至天津市公安局交通管理局 上牌 照、登记信息。
张先生本来挺开心，一直在4S店等待工作人员办完手续交车。但让他意想不到的是，还没到他手上的新车没有被开回来，而是被背车背了回来。张先生被告知车子在途中出车祸损坏了。张先生提供的视频和照片显示，该车尚未悬挂车牌，但其左侧车窗玻璃已经完全爆裂，左前车胎爆胎、轮毂变形，侧面和保险杠已经损坏。
事后，该汽车销售公司销售人员徐某某告诉红星新闻，该车确实系工作人员在上牌途中，因碾压到路上的铁棒导致爆胎失控，冲撞了公路护栏，张先生确实还未接车。但事发时，该车的产权信息已经登记在张先生名下，也买齐了交强险和商业保险。驾驶汽车的公司工作人员具有驾驶该类汽车的机动车驾驶证，车祸完全是意外事故。驾驶员有轻微受伤，报了交警和保险，车辆需要维修。
事发后，张先生拒绝接车，要求4S店重新更换新车，他说自己的要求被拒绝。徐某某告诉记者，公司没有回绝换新车的要求，也没有提出公司的方案。“公路上出现铁棍，我们也是受害者，事后警方调取了监控视频。公司要找到事故的责任方，掉落铁棒的责任人或者公路管护部门，赔偿我们的损失。”徐某某称，因车辆已经登记在张先生名下，他们希望张先生配合寻找责任人。“但他不愿意配合，单纯就想我们马上换辆新车。”徐某某说。
10月12日，当地相关部门组织张先生和车商调解，最终 车商 同意全额退费。张先生表示，车本身没问题，他打算继续购入该款车。