迪拜飞上海一架A 380客机因故备降杭州，373名乘客被滞留机舱10余小时，多方回应，乘客：有人出现中暑症状
极目新闻
2026-07-23 13:46
·湖北
·楚天都市报官方网易号
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极目新闻记者 王灿
7月22日晚，由阿联酋迪拜飞上海的EK302航班，因故备降杭州萧山国际机场，执飞该 航班 的是一架A380客机，机上数百名乘客因为入境地为上海，不得不滞留在飞机上10余小时。7月23日，极目新闻记者从杭州萧山国际 机场 获悉，23日上午该航班乘客已在杭州机场办理入境手续，乘客已被安置在附近酒店休息。
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EK302航班备降杭州
极目新闻记者查询到，EK302是阿联酋航空航班，执 飞机 型是有“空中巨无霸”之称的空客A380，最多可载500人。该航班原计划是22日2:50从 迪拜 起飞，15:30到达浦东机场，当天该航班延误了5个小时，7:42才起飞，于当晚8:52 备降 杭州萧山国际机场。
“眼看要到家了，却降落在杭州，服务员又不让下机，我们一直被困在机舱内有10多个小时。”机上一名乘客告诉极目新闻记者，飞机快到上海时，一直在空中盘旋，最后 客机 广播因上海机场有强对流雷暴天气，不符合A380降落条件，需备降杭州机场。
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被困在飞机上的乘客
“机乘人员先是说只要等三小时左右之后，会再飞上海，凌晨2:00多，服务人员又解释说要等上海的新一批工作人员过来才能开飞机，这个航班的工作人员已经超时，无法执飞。”该乘客说，“为了安抚乘客，服务员就拿了一堆饼干和水发给我们。”
机上另一名代姓乘客告诉记者，在凌晨3:00后，飞机不知什么原因关了空调，机舱内又闷又热，还有多人出现了中暑症状。“还有乘客情绪激动，跟服务员发生了争执。”
“如果只是几个小时大家都可以忍受，但是我们从22日5点多就上了飞机，在上面待了20多个小时，谁受得了。”代先生说，他们熬到了23日早上6点多钟，工作人员才通知可以在杭州机场办理入境手续，乘客可以自行离开。“当天这趟航班几乎是满员，这么多人在飞机上折腾了一晚上， 航空公司 也没有提出补偿，客服人员让我们自己去官网投诉。”
23日，记者致电杭州萧山国际机场，一客服工作人员表示，系统显示EK302航班系因飞机故障备降杭州机场，23日早上已安排乘客入住附近酒店。