榴莲仅退款买家曾骂哭客服：卖家希望对方公开道歉平台审核机制有漏洞
2026年05月09日 15:26
快科技5月9日消息，近日一则关于恶意仅退款的纠纷引发社会关注。
河南濮阳的一位经营冷冻榴莲果肉的商家程先生称，自己遭遇了来自山东德州买家的虚假维权。
程先生从事冷冻榴莲销售已有半年，产品即便远销云南也从未出现发霉情况。
4月26日他发出货品，买家28日签收后便以榴莲发霉为由申请仅退款。
程先生认为冷冻产品在不到24小时内迅速腐烂长霉极不符合常理。在对比发货视频和买家提供的照片后，他发现照片中的霉变榴莲与自己发出的商品明显不符。
当客服要求买家拍摄货品正反面视频时，对方不仅拒绝配合，还对客服进行了言语辱骂。令程先生愤怒的是，还没等商家反应过来，平台就已判定仅退款成功并将钱款退走。
为了维护权益，程先生驱车前往买家住址，并在附近的垃圾桶中找到了自家的包装袋，但并未见到所谓的发霉榴莲。买家对此辩称霉变果肉已被分开丢弃。
目前庆云县警方已正式立案调查。
法律人士指出，买家袁某某虚构事实、提供虚假证据骗取退款的行为已构成不当得利，不仅需要返还款项，还需赔偿商家的维权损失。
根据治安管理处罚法规定，这种数额较小的诈骗行为虽不构成刑事犯罪，但仍可处以五日以上十五日以下的拘留，并处最高三千元的罚款。这意味着买家可能面临行政拘留的严厉处罚。
仅退款机制本意是保护消费者，防止商家虚假发货，但这一规则在实际操作中却暴露出审核漏洞。部分买家利用规则实施欺诈，严重侵害了经营者的合法权益。
法律专家强调，网络交易平台在制定规则时应当遵循公平原则。如果平台强制或变相强制商家承担退款不退货的责任，商家有权向市场监管部门投诉，由监管部门责令平台改正并处罚款。
当商家提供初步证据证明买方存在恶意行为时，平台不应袖手旁观。只有通过完善审核机制和加强平台责任，才能让仅退款回归初衷，避免其沦为不法分子牟利的工具。