住客称酒店前台请其帮忙挪车，不料发生事故定损4800元，其赔了4000元后喊冤，酒店回应
极目新闻
2026-10-10 11:4
·楚天都市报官方网易号
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极目新闻记者 刘琴 杜光然
10月8日，网友朱先生在社交平台发文称，他的家人在上海一家酒店退房后，发现自己的车被 酒店 其他住客的车挡住了，酒店前台拿来挡车 住客 的车钥匙，让其家人帮忙挪车。不料，家人在挪车过程中发生事故致车辆受损，第三方定损4800元，家人赔付4000元，酒店出于人道主义支付800元，此事引发网友热议。
9日，极目新闻记者来到涉事酒店，工作人员称双方正在沟通。
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道路交通事故认定书（受访者供图）
客人：帮酒店挪车出事故赔了4000元
朱先生在所发帖文中介绍，10月4日，他家人自驾至上海入住静安区俞泾港路附近的景莱酒店·甄选。6日退房后，家人发现停在酒店停车场的车被酒店其他住客的车堵住了，向酒店 前台 求助联系车主挪车，但始终联系不上车主。
酒店前台工作人员提出，让朱先生的家人帮忙挪车，其家人拒绝。之后前台工作人员拿着车钥匙，与朱先生的家人一起去 停车场 ，将保管的车辆钥匙交给其家人，并引导其帮忙挪车。朱先生的家人在挪车过程中发生事故，致被挪车辆受损，交警认定其家人承担事故责任，车辆4S店定损总额4800元，经与酒店方多次沟通，酒店方出于人道主义补偿800元，剩余4000元由朱先生的家人赔付。
“并不是我的家人主动要求开车挪车，是酒店工作人员引导、交付钥匙才导致事故，单纯人道主义补偿不足以匹配酒店对应的过错责任。我希望酒店正视自身管理责任，重新协商维修费用分摊方案。”朱先生写道。
10月9日下午，极目新闻记者联系到朱先生，他称自己在社交平台发布的内容是真实发生的，挪车发生事故赔付4000元的是他父亲。事故发生后，他曾到现场与酒店相关工作人员协商解决此事，酒店出于人道主义承担了800元，他无法接受，于是在社交平台发文曝光此事。
酒店：双方正在沟通
朱先生的父亲告诉极目新闻记者，他来自江西上饶，4日入住景莱酒店·甄选。10月6日下午1时前后，他退房后准备离开，在酒店的专用停车场内发现，自己的车被一辆苏州牌照的车辆挡住。
“停车场没有画线，进出停车场的杆子由酒店前台遥控抬杆，里面的车车头连着车尾并排停放，一共只能停六七辆车。我的车停在了里面，有一辆车在我的车尾处停着，我的车出不来。”朱先生的父亲说，他去找酒店前台联系车主挪车，“酒店前台说车主不在，自己也不会开车，但其有对方的车钥匙。他们拿出钥匙希望我帮忙挪一下车，我一开始说这是别人的车我开不惯，拒绝了，后来我还是帮忙挪了。”