【e企“京”彩】|滴滴无障碍服务亮相国新办“新征程上的奋斗者”中外记者见面会

速读：截至2026年4月，滴滴已上线“导盲犬使用者无障碍服务”与“盲人无障碍出行服务”两大功能，累计为视障乘客提供出行服务超360万次。

2026年05月25日 20:5

近日，国务院新闻办公室召开“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。滴滴无障碍出行项目负责人王志华作为残疾人代表受邀出席，全面介绍了滴滴在科技助残、无障碍出行领域的实践成果，展现首都互联网企业科技向善、服务残障群体的责任担当。

党建引领强根基

无障碍服务暖心上线

滴滴党委始终把助残惠残作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，持续推进无障碍出行服务体系建设。2023年，在中国残联、中国盲人协会支持下，滴滴正式上线盲人无障碍出行服务，为认证盲人用户提供优先派单、无障碍信息播报等专属权益，切实破解视障群体“出行难、打车难”问题。

截至2026年4月，滴滴已上线“导盲犬使用者无障碍服务”与“盲人无障碍出行服务”两大功能，累计为视障乘客提供出行服务超360万次；全国超350万名司机主动完成无障碍服务专项认证，成为社会助残的重要力量，有效拓展了视障人士的生活半径与就业空间。

用户导向精打磨

细节之处见温度

在服务运营中，滴滴坚持从司乘真实需求出发，持续优化服务细节。平台将司机端提示语从“乘客有视力障碍”优化升级为“乘客是盲人，眼睛看不见，需要您的帮助”，表述更直白、提示更清晰，让司机第一时间明确乘客需求，主动提供贴心帮扶。同时，滴滴面向全国招募不同年龄、不同视障程度的用户担任测试员，定期召开工作恳谈会，面对面倾听意见建议，以用户视角迭代产品、提升体验。

科技向善暖人心

打通助残“最后一公里”

王志华是视障人士，2019年加入滴滴，七年来以“无障碍服务建设者+视障乘客”的双重身份，深耕无障碍出行领域，把视障用户的出行痛点转化为可落地的服务项目，让更多盲人的需求被看见、被回应。

在答记者问环节，他分享道：科技助残的“最后一公里”，在于产品能否真正触达用户、解决实际问题，需要产品生产者与残疾人群体“双向奔赴”。一方面，产品生产者应从源头植入“无障碍”理念，真正理解残疾人在真实场景中的需求；另一方面，新技术为残疾人群体出行带来新可能，这一过程中需要残疾人群体为产品优化提供真实反馈。

下一步，滴滴将继续在中国残联等部门指导下，持续完善无障碍出行服务体系，不断扩大服务覆盖范围，深化“科技助残”理念，以更有温度、更有力度的数字化服务，为残疾人群体融入社会、共享发展成果贡献互联网企业的力量。