花1.3万买宝马延保，以为是原厂整车质保，结果只保发动机和变速箱；车主：原4 S店都倒闭了，我找谁去！
大风新闻
2026-09-15 19:1
“我当初花一万三买延保，以为是宝马厂家的原厂整车质保。结果今年车坏了才知道，这根本不是什么原厂，而是第三方公司的延保，而且只保发动机和变速箱！更气人的是，卖我延保的4S店已经倒闭了，这钱难道就打水漂了？”近日，上海车主单先生向华商报大风新闻记者反映了自己的糟心事。
以为买的是原厂 整车质保 ，连合同都没细看就交了钱
2021年2月，单先生在上海松江宝骅宝马4S店提走了一辆宝马535Le混动新车。提车期间，店内工作人员向他推销了一份《安心汽车会员服务合同》。
“当时销售跟我说，这是延保服务，不管是 发动机 还是电池都延保。我想着在宝马4S店里买的，那肯定是宝马厂家的原厂延保，而且是整车质保的那种。”单先生对记者说，出于对宝马品牌和4S店专业性的信任，他当场就支付了12967.5元的延保费用。
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单先生花近1.3万买 宝马延保
据单先生称，原车提供的是5年10万公里质保，购买延保后为8年18万公里。
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单先生的车今年接连出现故障
直到今年，单先生的这辆车接连出现故障。仪表盘和中控屏频繁黑屏，刚开始是偶发，后来直接变成“连续黑屏”。“车辆启动后就是一片黑，要等半个多小时甚至一个小时才能恢复，连时速和油量都看不到，这车谁敢开？”单先生说起来依然气愤难平。
他将车开到4S店检查，对方建议更换仪表盘总成，自费需要一两万元。这时他想起来，购车时曾购买过延保服务。可他这一问才得知，自己当初买的延保服务，根本不能用于仪表总成更换。
“我太信任他们了，连合同都没仔细看就签字了。”单先生懊悔地说。
客服：系第三方服务，只保发动机和 变速箱
为了核实单先生的说法，9月15日，华商报大风新闻记者以车主身份致电华奥安心400客服热线。
针对仪表盘损坏能否理赔的问题，客服明确答复：“您办理的延保只保发动机、变速箱，仪表盘不在保障范围内。”记者问：“就只保这两个，其他部件全都不保吗？”对方回复：“是的，仅这两大系统。”
单先生得知记者的核实结果后气愤地说：“我当时就懵了。我买的是新能源混动，花了一万三，结果就只保发动机和变速箱这两个系统，连仪表盘、中控屏、电池这些都不保，这也不保那也不保，我买这个延保有什么意义？”
在和华奥安心400客服通话中，记者提出了退保诉求。华奥安心客服给出的答复是：“查到您2021年办理，缴费生效已经超过72小时，按照合同无法退单。”记者问：“哪怕按照剩余服务时间折算退费也不行吗？”客服明确表示：“没有按剩余时间折算退费的方案，请参照合同约定。”
当记者问及这份延保的截止时间，客服称：“2029年2月2日，或者18万公里，二者先到为准。”
客服在电话中还明确表示，单先生买的不是宝马厂家原厂延保，而是与4S店合作的第三方延保。“我们和4S店是合作关系，不是宝马厂家延保，但维修都是在4S店完成，维修品质一样。”
原4S店倒闭，商家拒绝退款，市监局终止调解
更令单先生崩溃的是，当初卖给他延保的上海松江宝骅宝马4S店，如今已倒闭。“我原本以为这是厂家延保，去哪个4S店都能认。现在我才知道，这是第三方北京华奥安心 汽车 服务有限公司的延保，而且原门店倒闭了。”单先生无奈地表示，“他们让我去其他授权门店继续接受服务，可这份只保发动机和变速箱的第三方延保，对我来说已经毫无意义，我凭什么还要接受这种残缺的服务？”