薯片里吃出蟑螂干要寄回实物才能赔付？茶颜悦色创始人吕良怎么看？

运营商财经网 食品酒业频道 周颖/文

近日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”等话题登上热搜，引发网友热议。

据悉，7月7日，有网友发帖表示，在茶颜悦色薯片中吃出疑似蟑螂干的异物，后茶颜悦色官方账号在评论区表示会尽快让客服伙伴了解具体情况。

但双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。

而该网友认为，200元现金赔偿远低于法律赔偿底线，且茶颜悦色不能把寄实物当成赔付的前提条件，并提出两个能接受的理赔方案：要么直接现金退款2.5元及赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到账户，网友再配合寄回蟑螂检测。

对此，茶颜悦色回复称，目前没有实物无法判断具体情况，可以向合法部门进行反馈，会积极配合处理。事件发酵后，7月9日，茶颜悦色对媒体表示，已和消费者达成共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。

据悉，茶颜悦色由吕良在2013年创立，多年来一直守在湖南大本营，很少出省，且采取全直营模式，不开放任何加盟。据窄门餐眼数据，截至今年6月，茶颜悦色有713家门店。

此外值得一提的是，7月8日，茶颜悦色刚刚发布了2026年5月食安自查报告，其中提到了6件自查事件及1件客诉金属异物问题。“我们至今无法确保这些工作毫无纰漏，而在达到尽善尽美之前，我们愿意开诚布公地与顾客沟通这些问题。”茶颜悦色表示。

运营商财经网食品快消部主任刘慧敏表示，作为知名茶饮品牌，茶颜悦色要守住食品安全这个立身之本，保障消费者的合法权益。

（责任编辑：周颖）

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