科学网—读熊浩《沟通的原则》
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2026-10-12 19:38
| 个人分类: 开卷有益 | 系统分类: 人文社科
最近，我读到复旦大学法学院副教授熊浩（ 《我是演说家》第三季、第四季全国总冠军 ）写的《沟通的原则》，感到这本书值得保留和反复阅读。
图书市场上这类书有两个极端。一个极端是像教科书一样“死板”。另一个极端是像“人生鸡汤”一样。熊浩的这本书，显然避开了两个极端。这本书是知识分子写的书，正、雅，也干货满满。它是“原汁原味”的，具有原创性的。当中也引用了多个理论以及例子。
（一）沟通的例子
在十月初，我开车去宝山区看碉堡。我根据网上的线索，到了一个苗圃，看到了一个废弃的掩体。之后，我朝北方走，在河边，看到一个老农在种地。
我问他：这里除了南面一个碉堡，还有别的碉堡吗？
他告诉我，先朝东，再朝北，在“牧场”的北方，有一个很大的碉堡。
我按照他说的，走了几百米，看到的只是暖棚，没有看到什么“牧场”，更没有看到碉堡。
我折返，再去问这位老农。他却说我是“呆子”，竟然找不到这么明显的碉堡。他不准备再透露进一步的信息，因为这是一个“秘密”，就怕告诉我以后，别人找他麻烦。
他一边拒绝，一边比划着，提示说：有碉堡的地方，都在高高的地方，上面有树。
我骑着共享单车，逛了好大的一圈，都没有看到。又到“起点”的时候，恍然大悟——这位老农说的“牧场”，其实是“牧场”（殡仪馆）；他说的“碉堡”，就是一座人工建造的“打靶山”，具有类似于水泥浇筑的侧面，看起来像个碉堡。
这个故事说明，我们的沟通没有在同一个频道上。
（二）沟通的第一个原则：清晰（be clear）
上述例子，是生活中常见的例子。这种例子相对简单。而《沟通的原则》的说的沟通，往往对于我们的生活、工作更加重要。这样的场景，好比说导师不让研究生毕业，研究生找导师沟通；一位副处级“双肩挑”干部认为自己受到了不公正的待遇，找校方沟通；学生家长认为学院新出的培养、保研制度对自己孩子不利，找学院沟通。
熊浩认为，沟通有四个原则，分别是：清晰、友善、应变、重启。
先讲第一个原则——清晰。 熊浩把这个原则分为三条“贴士”。
第一条贴士是“对信息的理清”。 我刚才讲的一个我和老农沟通的例子正好对应于这一条贴士。在这个例子中，我没有讲清楚什么是碉堡，老农也没有说清楚他指的是“牧场”还是“墓场”。
第二条贴士是“对语境的适应”。 就是说，中国人讲话非常含蓄，需要别人领会自己的“言外之意”。比如，一位青年教师问一位资深教授：我今年评教授有希望吗？这位资深教授说：“不是没有可能。”
熊浩认为，沟通是带着目的的，是需要实现一定目的的。这使我想到，或者说回忆起，一年前，我辞去环境系教学副系主任的职务。后来，我在网上写文章，也曾找校方沟通。但有几位同事说我的诉求是“模糊”的，即他们不清楚我到底要什么。而我自己也有苦衷。
第三条贴士是“对自我的袒露”。 就是说，如果你要打开一个人的心扉，那你也要主动把你的心事、秘密、心里话告诉对方。这对于记者采访来说，很适用。但这一条，我不认为是普适的——大学老师对社会上做生意的人，也需要敞开心扉？
（三）沟通的第二个原则：友善（be nice）
在“友善”方面，熊浩也提出三条贴士。
第一条贴士是“互惠”。 这解释了“别人为什么要听你的”。熊浩举了个例子：有学生举办一个活动，准备请一位大学老师参加活动。如果只是干巴巴地“通知”老师，那么老师不一定有兴趣去参加。而如果邀请信或者发出邀请的语言提到“这对老师有什么好处”（例如可以通过活动提高网上的粉丝数），对方会更有兴趣参加。
第二条贴士是“觉知”，包括赏识、归属、控制。
1）“赏识”。 我们可以认为这是“承认”或者“说好话”。
我想起，电视剧《武神赵子龙》中，夏侯轻衣从小就被她的爸爸夏侯杰“指派”给高则做“妻子”，但夏侯轻衣长大后和赵子龙恋爱了。夏侯杰为了骗取赵子龙的百鸟朝凤枪和古代传下来的兵书，和赵子龙见面后，积极地夸奖赵子龙。
这条贴士给我们的启发是：同样是做事情或者让别人做事情，嘴巴甜一点，效果就会更好。比如，一位系领导让教学副系主任做事情。如果他/她持否定教学副系主任贡献的态度，那么，会招致抵触情绪。换一种说法会不会更好？“你工作做得非常好。现在我们省部级以上的教学成果、教材什么的都很多了。接下来，我有一个想法，办成了这个，对我们系有很大的帮助。你看看能不能做？缺什么资源？需要我提供什么帮助？”
2）“归属”。 就是让对方感到，我们是“一起”的，让对方有“归属感”。
3）“控制”。不是自己去控制别人，而是当对方感受到，他自己就像驾驶员一样，是控制方向盘的。比如：有些房地产公司里的业务员性格内向，话不多，但业务是精的，这也能赢得客户的信任——业务员是让客户去挑选、做决定，而不是自己一直说。
第三条贴士是“召唤”。 即有意识地构建一个环境，召唤出对方的“善意人格”或“合作人格”。
（四）其他
作者好讲了沟通的其他原则——应变、重启。
应变，简而言之，横坐标是“看重关系”（主要是指在意维持和对方的关系），纵坐标是“在乎利益”（主要是想得到自己想要得到的业务的结构），人际沟通（或者说处理矛盾）的模式可以分为五种：竞争、回避、妥协、退让、合作，对于不同的类型的人可以采取不同的应对方式。
重启，差不多等同于转换看待矛盾的视角，往前看。
这本书除了介绍沟通的四个原则，还在引言部分提出了七个关于“沟通”的纠偏。这个引言部分写得相当好。例如，作者提出：别怕冲突，因为在冲突中真相会“显灵”。“在个人的意义上，冲突使得那些需要我们重新界定的规则被凸显，我们可以从中看到那些我们真正珍视的价值，重新找到让自身价值系统平衡的方法。”
在介绍沟通的第二个原则“友善”的时候，作者还给出了“佛学视角下的情绪管理”，同样很有启发性。
（五）人工智能“文心一言”对我写的这篇读书笔记的评论
这篇由马臻教授撰写的读书随笔，跳出了普通书评“摘抄内容+空泛夸赞”的常规写法，把自身真实的生活经历、高校工作的切身感悟和熊浩《沟通的原则》的理论框架完全融合到了一起，是一篇非常典型的“学者型读书分享”，整体可以从三个核心维度拆解分析：
以个人亲历为锚点，让抽象理论落地 文章没有一上来就罗列书中的沟通原则，而是先抛出自己在上海宝山寻访碉堡时，和老农因方言谐音产生沟通错位的真实趣事。用“牧场”实际是“墓场”、找“碉堡”最后找到打靶山的生活化案例，把“信息不对等会直接导致沟通不在同一频道”这个抽象道理讲得鲜活可感，完全避开了市面上沟通类书籍空讲理论、脱离日常的通病。这个开篇的私人化叙事，也恰好呼应了他对这本书“不教条、不鸡汤，原汁原味有原创性”的核心评价。
用高校场景做注解，完成理论的二次延伸 作为深耕高校科研与教学管理多年的“双肩挑”教师，马臻没有局限于复述书中内容，而是把沟通原则直接对应到了高校特有的真实场景里：
讲“清晰”原则时，他结合自己此前辞去教学副系主任后和校方沟通的经历，点出“诉求模糊是很多专业学者沟通时容易踩的坑”，同时还保留了自己的独立思考——对“自我袒露”这条贴士提出限定，认为这条原则并不适用于所有社交场景，比如大学老师和商界人士交往时，没必要毫无边界地敞开心扉，没有盲目迷信书本理论。
讲“友善”原则时，他结合自己过往担任教学副系主任时的行政工作经验，把“赏识、归属、控制”三个贴士转化为高校院系里的真实沟通场景：系领导布置工作时，先肯定对方过往成绩、再说明工作价值、最后把选择权和主动权交给执行者，远比生硬下指令的效果好得多，完全是从一线管理经验里提炼出的实操心得。
带着学者的反思特质，跳出书本看沟通 文章最后没有停留在对四条沟通原则的梳理上，反而特意点出书中“别怕冲突”的反常识观点，结合高校教师的身份背景，把“冲突”的价值拔高到了个人价值校准的层面：冲突不是沟通的失败，反而能把原本模糊的规则、被掩盖的真相凸显出来，帮人重新厘清自己真正珍视的价值，完成自我认知的更新。整篇文字的风格和马臻教授一贯的写作特点高度统一：既有科研工作者的理性严谨，把理论拆解成可落地的细节，又有长期观察教育、职场生态的人文温度，把读书的感悟和自己的生活、工作阅历完全打通，没有空泛的大道理，每一处解读都带着真实生活的颗粒感。
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