宠物食品卖爆、中小美妆掉队：双11快递单量里藏着消费小心思
宠物食品卖爆、中小美妆掉队：双11快递单量里藏着消费小心思
2026年11月13日 22:12
作者：
陆涵之
“件量较大的区域 快递 小哥可能忙到晚上11点才能派送完毕。”一位网点负责人反馈，虽然大促周期拉长不再出现爆单，但旺季 快递 员依然需要加班。
近期， 快递 公司交出了双11成绩单。从变化的快递单量中，可以感受到商家端和消费端的变化。
商家要求变高
对于今年双11，从业者认为可以用“单量涨、周期长、要求高”概括。
极兔河南云仓负责人冯胜利对第一财经记者表示，双11期间郑州云仓整体日均订单处理量约为10至15万单。对比去年双11，今年云仓揽收单量增长了近50%。
大促的节奏也变了，双11成了长周期、多波次的持久战。冯胜利介绍，今年双11订单高峰期分为10月21日、10月30日和11月11日三波，每一波高峰持续2至3天。其中第三波为双11订单最高峰，较前两波增加20%左右。
中通云仓科技市场品牌部负责人徐永贵对第一财经记者表示，整个双11周期中通云仓单量较去年同期增长10.3%。
快递网点的感知与云仓一致。极兔上海市青浦区赵巷中部网点负责人周猛介绍，网点所在的区域比较特殊，涵盖工业区、商业 综合 体、住宅区、农村等，主要以派件为主。双11期间，网点整体件量对比日常增长约15%至20%，部分住宅区甚至涨了25%，单量的增长考验末端小哥大半个月的持久耐力。双11期间，网点的快递员派送时间日均延长约1到2小时。双11期间单量大量增加，也带动了快递员收入增长，据了解旺季快递员日均收入约增长15%至20%。
除了单量增长，今年双11云仓在客户结构、品类分化和渠道上都有变化。徐永贵表示，双11周期中云仓的短期项目和季节性客户的数量与订单量明显增加，长期合作客户单量保持稳定。客户数量增加的同时，单客户平均单量有所下滑，仅部分客户实现增长。增量更多来自新客户涌入和阶段性需求，而非存量客户的自然扩张。
此外，双11的订单品类有头部客户单量稳固，基本盘仍在，但周期性结构调整明显：大客户集中度进一步提升，品类之间分化加剧，部分品类出现周期性回落。小客户数量增多、变数较大，也跑出少量高增长客户，成为局部增量来源。
商家需求也在变化。今年双11，商家的需求从“发得出”转向“管得好、发得省、控得住”。徐永贵表示，客户对库存管理精度的要求越来越高，多渠道发货能力从加分项变成必选项。客户对全链路管控的要求也在延伸，不再局限于仓储配送，而是把售后客服一并纳入，要求云仓参与从发货到退货处理的完整闭环。在徐永贵看来，在薄利润环境下，商家正在把仓配服务商从“执行方”往“共担方”推，谁能在库存、包装、售后每一环帮商家省出成本和提升体验，谁才能在存量竞争中留住客户。
快递数据传递消费趋势
云仓数据体现出消费的变化。
徐永贵介绍，广州中通云仓位于 物流 园区内，所在城市是美妆、食品、服装的产业集聚区。今年双11，云仓单量增速明显的品类包括国货美妆、 宠物食品 以及新秀服装品牌与户外用品。
以 宠物食品 为例，徐永贵表示该品类单量涨幅较大是因为人口结构变化带来陪伴需求上升，年轻独居群体和老年群体对宠物的情感依赖增强，养宠支出从“养活”转向“养好”，精细化趋势带动食品类单量。
新秀服装品牌和户外用品单量增长突出则是因为生活方式转变，户外运动从专业场景走向日常消费，年轻群体对服装的审美从“品牌标识”转向“功能+风格”，新秀品牌的设计语言更契合这一需求，拉动单量。
单量下滑的品类包括传统酒水、饮料与日用品、 小家电 和外资大众线及中小美妆品牌。云仓数据显示，双11外资大众线和中小美妆品牌单量出现了下滑。中通云仓认为，国货头部在流量和产品力上形成挤压，付费流量成本攀升，缺乏品牌壁垒和复购支撑的中小品牌在大促竞价中最先被挤出。
此外，徐永贵表示日用品单量涨幅一般是因为刚需囤货属性减弱。即时零售的便利性替代了双11囤货逻辑，消费者可以随时以补贴价买到，无须提前囤积。“消费没有消失，只是从提前囤在仓库变成了随时送到家。”
冯胜利介绍，“今年双11单量下滑明显的品类不太多。变化的主要原因是消费者花钱更理性了。”
随着大促落幕，快递业将迎来退货高峰。中通云仓预计，今年双11退货情况与去年整体持平或略有下降。徐永贵表示，虽然大促周期内单量有一定涨幅，但涨幅不大；更重要的是消费者理性消费趋势明显，冲动性购物和凑单性购物减少，这在一定程度上会降低退货率。退货节奏上，11月4日前后云仓已经出现一波退货高峰，后续预计11月16日前后迎来最高峰，高峰时段全国单日退货量预计在150万件左右。
极兔河南云仓预计今年双11的退货节点与去年保持一致，退货高峰预计会出现在11月11日到15日期间。为了应对退货情况，河南云仓提前一个月就做好了布局：划定专用的逆向 物流 操作场地。此外，还引入“云质检”服务：消费者退回来的件在仓内直接快检，完好的直接重新上架变成可售库存。
（文章来源：第一财经）