3人租车未获实体钥匙被困川西海拔3700米野外10余小时，门店回应

上游新闻

2026-08-07 16:38

·重庆

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近日，有消费者发帖称在成都租车自驾川西途中，因 租车 平台未交付实体钥匙，车辆在海拔3700米处无法启动，一行三人在野外被困十多个小时。此事引发热议。8月7日，上游新闻记者获悉，事后租车门店派车将三人从被困点接回成都，目前双方未就赔偿问题达成一致。

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神州租车成都牛王庙地铁站服务点。神州租车官网图

8月7日，记者联系上发帖人谢先生。作为当事人，他向记者讲述了经过。7月18日，他与两位朋友从 广州 飞抵成都，在牛王庙地铁站 服务点 租下一辆比亚迪宋Pro，计划进行为期8天的川西自驾游。取车时，门店员工称未找到钥匙，便从地库将车开上来交付，并告知通过手机APP即可解锁，全程未交付实体钥匙及NFC卡片。

谢先生称，前六天车辆使用正常。但7月24日上午10时40分许，在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”，无法启动。他们立即联系客服和门店，对方尝试远程操作和指导，均未能发动车辆，随后安排了救援。约下午1时，救援人员赶到，使用搭电器尝试20多分钟仍无法启动，建议联系门店协商拖车或换车。

于是他们再次联系 客服 及门店，对方提出换车方案，起初说3到4小时能送到。他们虽然觉得耽误行程，但还是接受了。可过了一个多小时，换车的人来电说没有备用车，要等到晚上近12点才能送到，他们无法接受。对方又建议他们找地方住宿。“这个地方海拔3700米，离周围最近的县城都有四五十公里，根本没法去住宿。他们说换车要等到晚上12点，我们根本接受不了。”

谢先生称，经过持续沟通，他们强烈要求对方将其送回成都，直到下午6时左右才达成一致，对方同意从成都派车来接，两名工作人员下午6时左右出发，将近晚上10左右到达被困地点。“他们带了那个车的钥匙，结果一摁那个车立马就可以开了。”

谢先生称，当日从上午10时40分左右被困，一直到晚上9时40分左右，他们三人共被困11小时。因车内无法启动空调，夜间气温接近零度，加上此前在亚丁患重感冒的同行朋友，处境十分艰难。他们于次日凌晨2时抵达成都，住宿自行解决。总租车费不含保险约2200元，门店仅愿退还租车费320余元并赔偿1000元。“我们三个人后续的行程全部作废，还有精神损失和身体不适，这点赔偿完全不合理。”谢先生称门店后续将问题推给平台客服处理，至今未达成和解。

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