4000万客户背后的长期主义，瑞众保险发布2025年度ESG报告
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（瑞众保险发布《2025环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告》。）
凭借专业研判，将原以为仅可退还保费的案件转化为重疾赔付，百万赔款24小时内便送到了家属手中。与此同时，一笔笔周期长达5—10年的保险资金持续流向高新技术产业、清洁能源项目，静静陪伴实体产业发展壮大。
这一快一慢之间，蕴藏着瑞众人寿保险有限责任公司（简称：瑞众保险）完整的履责逻辑：专业服务，快速响应，为人民群众抵御风险提供保险保障；耐心资本，价值投资，为国家发展大局注入金融动力。
2026年8月，瑞众保险发布第三份ESG暨社会责任报告，详细披露了过去一年公司履行社会责任的行动和成效。从服务国家战略到提高客户服务质量，从公司治理改革到支持合作伙伴成长，报告跳出“保险企业只卖保单”的窄化认知，全面书写了新一代保险企业的长期主义实践。
逾9300亿元浇灌实体经济
（瑞众保险将红色基因注入治理肌理，以投资布局融入国家大局。）
保险资金天然具备长期、稳定的属性。作为国有企业，瑞众保险把保险资金的长期优势转化为服务国家战略的稳定动能，围绕金融“五篇大文章”精准布局，将万亿险资引入国家发展的重大战略和重点领域。截至2025年末，瑞众保险累计向实体经济投资9329亿元。
人工智能正引领着新一轮科技革命和产业变革，我国人工智能创新应用快速发展，而这背后离不开有力的金融支持。
在培育新质生产力方面，瑞众保险依托股票、债券、基金等多元工具深度布局硬科技行业，助力研发投入重、回报周期长的科创企业发展。
近日，国内半导体存储龙头长鑫科技登陆科创板，引发市场广泛关注。早在去年，瑞众保险就通过S基金等创新配置工具前瞻布局，间接投资包括长鑫科技在内的一批硬核科创龙头企业。瑞众保险聚焦国产光刻机、人形机器人、工业传动核心零部件等“卡脖子”领域，截至2025年末，在科技金融领域投资906亿元，以长期资本助力国内科创产业突破瓶颈。
让保险资金流向高科技领域，也流进田间旷野。
在安徽石台县，瑞众保险开展“千人上春山”“养老储蓄田”等帮扶项目，助力当地茶产业标准化、品牌化发展，为茶旅融合筑牢根基。在广东梅州，瑞众保险与中国邮政打造“梅州双柚工程”，聚力破解金柚产销难题，缓解增产不增收困境。在广东紫金县，瑞众保险创新运营机制，推出保险代理人土地“认养”计划，20亩撂荒地“重获新生”。金融帮扶不再是一次性捐赠，而是可持续增收的产业链。
推动金融资源向乡村倾斜，带动员工和客户广泛开展乡村振兴活动，助力增强乡村发展内生动力，这是瑞众作为国有企业的担当，也是保险助力增强乡村风险抵御能力的务实举措。截至2025年，瑞众保险在乡村振兴战略中投资约143亿元。
为科技创新和乡村振兴注入金融动能的同时，瑞众保险积极回应经济社会发展全面绿色转型的需求。
2026年，《关于更高水平更高质量做好节能降碳工作的意见》《碳达峰碳中和综合评价考核办法》两份文件先后发布，进一步彰显了政府推动实现双碳目标的决心。
金融是双碳目标实现的重要保障。瑞众保险持续加大对绿色产业、低碳转型、生态环保等领域的资源投入，截至2025年末，向绿色金融领域投资突破1000亿元。全国首单水电持有型不动产ABS、济南轨道交通等绿色基建项目背后都有瑞众保险的身影。
绿色发展理念体现在投资端，也落实在经营中。2025年，瑞众保险办公节约电费82万元，节约水费超12万元，线上无纸化保单累计节省纸张87.6吨。
守护4000万客户安宁
（瑞众保险深化“大消保“工作格局，创新开展金融宣教活动。）
如果说万亿投资是面向时代的宏观担当，那么守护超四千万普通客户的日常，便是瑞众保险履行社会责任最细腻的微观表达。
2025年6月，少年小峰不幸发生高坠意外，虽经全力抢救，仍因伤势过重离世。悲痛之下，家属向瑞众保险申请未成年身故保费退还。瑞众理赔人员细致梳理诊疗记录，从中挖掘关键佐证材料，核实被保险人状况完全符合条款约定的“深度昏迷”认定标准。凭借这一专业研判，案件处理方案实现调整，由原先仅退还保费，转为按重大疾病责任予以理赔。最终，100万元赔付款在24小时内送达家属。专业的服务和及时的赔付，在这个家庭的至暗时刻，给予了家属经济依靠和精神慰藉。
理赔是保险企业承担保险责任的核心环节，也是检验保险企业金融为民最直接的标尺。理赔条款是否保障客户权益，理赔时效是否及时，理赔服务是否周到，关系到投保人及其家庭最切身的利益。
瑞众保险还有其他很多守护客户保险权益的案例，比如：1个工作日即赔付110万元，当初投保的重疾险，如今成为客户抵御风险的坚实后盾；获得23万元赔付的同时，豁免了30万后续保费，为客户家庭卸下沉重的经济包袱；建立专属慢病服务台账，实时跟进治疗进展和身体状况，全周期服务守护客户健康。高效履约和人文关怀让每一份信任都有了沉甸甸的回响。2025年，瑞众保险为近20万户家庭提供了理赔服务，理赔金额超55亿元。
考虑到特殊客户的需求，瑞众保险推出了“暖心赔”服务，服务涵盖重疾先赔、上门协助理赔、重症客户赔后随访等服务项目，进一步提升客户理赔体验。
为保障客户权益，瑞众持续深化“大消保”工作格局，将消费者权益保护贯穿产品开发、营销宣传、客户服务全流程。2025年，开展消保专项培训近2万场。
面对客户投诉，在畅通投诉渠道基础上，瑞众保险把“枫桥经验”种进一线，在全国多地设立“调解工作站”和特色调解室，专业的调解员队伍，用耐心和专业搭建起沟通桥梁，让客户诉求件件有着落、事事有回音。
截至2025年，瑞众保险个人客户规模4128万人。从前置的消保体系建设到风险发生后的高效赔付，从满足一般客户的保险需求到加大特殊群体的保障力度，瑞众保险把金融为民的温度落在每一个服务环节中。
与此同时，瑞众保险不断提升保险服务的可及性和可负担性，为低收入群体、新市民、灵活就业者等特定人群提供广泛覆盖、缴费灵活的保险保障。2025年，承保涉农乡村人口人身保险54万余件，承保新市民、新业态从业人员人身保险30万余件，残疾人8万余件，妇女“两癌”保险约2万件。
面对人口老龄化，瑞众保险差异化布局养老服务生态，重点关注居家养老、健康管理领域细分市场切口，搭建生态服务整合平台，初步建成覆盖“医康养富教”五大板块的生态服务资源库，为老龄群体提供从健康管理到养老服务的多方位支持，呵护幸福晚年。
联结各方拓宽履责边界