同程因机票超售相关问题被约谈首席执行官马和平对整改重视吗？
运营商财经网 科技频道 赵鑫雨/文
日前，一场由京津冀三地消协组织发起的联合约谈，将同程、飞猪、去哪儿等五大线上售票平台推到了聚光灯下。与它们一同被约谈的，还有国航、南航、东航、海航等10家航空公司。约谈的核心议题，是一个长期被消费者诟病——机票超售。
据北京市场监管官方账号发布公告显示，同程等平台被点名整改四方面的问题。主要包括购票告知必须醒目且完整，公示内容应完整列明自愿弃座流程、特殊旅客保障范围、免费退改签政策等等细则，不能仅以“存在超售风险”等模糊提示。
其次是现场处置方面，售票平台应在购票环节采集特殊旅客信息，并在订单页面标注提醒，以便现场处置时优先保障。再者在赔付方面，倡导各售票平台清晰展示航空公司超售赔付标准和申诉入口，方便旅客查询和维权。最后是建立投诉台账，明确受理、转办、反馈时限，并与航空公司投诉系统实现信息互通。
监管部门吧整改期限定在2026年8月31日，并表示对整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，将依法采取进一步措施。还有一个多月的时间，是监管部门留给同程等平台整改的时间。
其实，此次约谈并不是针对同程，而是一个行业的共性问题。但不容置疑的是，同程在这方面做的确实不到位。首席执行官马和平对此次整改重视吗？
值得一提的是，同程今年以来已经多次被监管约谈。2月，同程等六家出行平台被约谈，涉及其与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题；3月，监管约谈12家平台企业，通报“内卷式”竞争综合整治中发现的第一批问题，同程在列，主要问题为“虚假宣传”；6月，同程等7家涉火车票销售第三方平台接受约谈，针对不当宣传“候补帮抢”及付费选座、不当诱导“买长乘短”或“买短乘长”等问题。
运营商财经网互联网事业部主任刘庆表示，从火车票到机票，从借贷营销到超售提示——半年之内，同程因不同问题被多部门反复约谈。每一次整改，都是一次重建消费者信任的机会。
（责任编辑：赵鑫雨）