从“少排队”到“放心消费”，成都文旅服务这样提质升级

从景区里的少排一次队、少走一段冤枉路，到一处更方便的厕所、一个更清晰的标识，再到消费遇到问题时能够快速找到解决渠道——围绕文旅服务提质升级，成都正把目光聚焦到游客游览过程中的一个个具体环节。

旅游服务正在从“有没有”向“好不好”转变，从完善基础设施，进一步延伸到服务流程、文化体验和消费环境。

对于一座旅游城市来说，景点是吸引游客到来的“第一眼”，服务则决定着游客愿不愿意留下、愿不愿意再来。

近日，记者走访成都大熊猫繁育研究基地、成都武侯祠博物馆、成都杜甫草堂博物馆了解到，三家热门景区、博物馆从交通组织、标识指引、讲解服务、便民设施、文化体验等方面持续优化服务。同时，成都市市场监管局、成都市城管委、成都市交通运输局也多方发力，进一步优化文旅环境。

从“游得顺”到“玩得好”，再到“吃得放心、买得舒心”，成都正通过一系列细节提升，让游客的成都之旅更加舒心。当越来越多游客关心的“小事”被看见、被回应，一座城市的文旅服务，也就在这些细节中不断变得更有温度。

成都 摄影：沈军 游得顺：

少排队，也少走“冤枉路”

对于游客来说，景区服务好不好，往往从“排队”开始感受。

在成都大熊猫繁育研究基地，观光车是游客此前反映较多的问题之一。此次旅游服务提升，成都大熊猫繁育研究基地将其作为重点。

“这次提升，我们希望通过这些实实在在的措施，从细节入手、从痛点破题。”成都大熊猫繁育研究基地文旅发展部主管郭晓丽介绍，此次旅游服务提升主要围绕观光车运营效率、园区指引体系、配套设施和现场服务软实力等方面展开。

为提升观光车运行效率，成都大熊猫繁育研究基地组建了运营专班，高峰期保证131名驾驶员、69名站点服务人员在岗，实现“人停车不停，不间断运行”。同时固化“常规环线加高峰直达专线”模式，始发站实现3-4辆车同时上客，高峰期枢纽站点压缩了等候时间。

等待的过程也在同步优化。郭晓丽介绍，在热门站点，成都大熊猫繁育研究基地还配齐了遮阳避雨、冷风机、座椅等设施，开设特殊群体绿色通道，并植入科普互动和文创售卖，让排队本身也成为体验的一部分。

除了“等车久”，景区面积较大、部分游客容易迷路等也是游客反馈较多的问题。对此，成都大熊猫繁育研究基地更新了20处指向不清的标牌，新增60个热门点位指示牌和18处地面指引箭头。同时优化智慧导览小程序，把重要通知设为必读弹窗，游客扫码就能获取全流程导览服务。线下，400多名佩戴标识的工作人员在一线提供问询引导，关键点位还增设了5处驻点咨询岗。

服务细：

从“基础配套”到“文化体验”

对于一座文博场馆而言，服务提质不只是解决“走得顺”，还要让游客“看得懂”。

在成都武侯祠博物馆，游客需求成为服务优化的重要依据。成都武侯祠博物馆党总支书记、馆长蒋建义介绍：“成都武侯祠博物馆高度重视综合管理服务提升工作，专门组织梳理群众诉求需求，深挖三国文化时代价值，推动传统文化活化转化，促进三国文博资源与文旅体验深度融合，全面提升文旅服务品质和游客体验。”

主题：文化体验