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人工客服

描述

在互联网金融平台中，微信支付的人工客服是此次体验的“关卡”之一。

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入口

在测试中，贝壳财经记者在打通拼多多电话客服后发现，并未设置明确的人工客服入口。

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滴滴出行的电话客服亦将人工客服入口“埋进”多层具体业务选择之后。

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贝壳财经记者多次拨打美团金融电话客服，在贷款服务的“多机构与匹配进度查询”项下找到人工客服入口。

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效果

但对于没有监管硬性要求的行业企业，“转人工难”可以降低成本、提高效率，同时也可以降低人工客服不足带来的客诉等问题。

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