烤肉店老板反映店面搬家关闭外卖店铺，后台却被重新打开接单平台客服：“此类情况很少”
在辽宁大连经营一家烤肉店的刘先生反映，因为扩大经营，最近正将店面搬到新址，这期间他关闭了此前使用的多家外卖平台，但是最近几天，某外卖平台却在他不知情的情况下又打开了接单功能，直到骑手到店取餐他才知道，“因为正在搬店，无法出餐，所以只能一个劲儿地给顾客解释。”
红星新闻记者注意到，最近半年已有不少店家反映，遇到和刘先生类似的情况，即关闭这一外卖平台的后台，却仍会在不知情的情况下被打开。
8月30日，这一外卖平台的客服工作人员表示，对于具体是否闭店，店铺的经营者是可以自己在后台进行操作的，而对于在商家不知情情况下，后台“自动”将闭店状态改为开店接单状态，其表示“此类情况很少”。
商家反映
烤肉店正在搬家 外卖骑手却上门来取餐
刘先生在大连经营两家烤肉店，其中一家位于市中心，外卖业务较繁忙，由于订单量增长，他最近半个月在给这家店面搬家，以扩大经营。
“因为搬店，所以出不了餐，我早早就把之前使用的几个外卖平台的后台都调整为了闭店模式，打算等新店收拾好了再重新上线。”8月30日，刘先生告诉红星新闻记者，但是几天前，店里却来了一个外卖平台的骑手，说有人下单了一份烤肉饭，需要取餐，“我打开后台才看到，我的某外卖平台又被调成了营业模式，并可以接单，但我在搬店实在出不了餐，只能打电话过去给客人解释。”
▲刘先生说，他的店面最近在搬店，但是仍然会在不知情的情况下被调整为开店可接单的模式 受访者供图 刘先生告诉红星新闻记者，这并不是他第一次遇到这种情况，最近半年偶尔因为休假或者有事，选择闭店的时候，这一外卖平台常会在他不知道的情况下将店面状态调整为营业状态。而就在8月30日上午记者采访时，已关闭这一外卖平台店铺的刘先生再次打开手机查看状态的时候，发现店面又被调成了接单状态，他赶紧进行了关闭。
“我并不是只用这一个外卖平台给客人送餐，但其他平台都没有出现这样的情况，其他平台只要选择关闭，只有你下次主动打开才会开始接单。”刘先生说。
不止一例
闭店了，又被改为营业接单状态
红星新闻记者注意到，最近半年左右的时间里，在抖音、小红书等平台，已经有不少餐饮经营者反映遇到了和刘先生类似的情况。
在山西太原经营麻辣烫店面的宿女士称，她本月初由于回老家需闭店半个月，便提前关闭了此前使用的所有外卖平台，但她刚回老家没几天便接到了一名外卖平台骑手的电话，“他说来取餐，问我怎么闭店了，我说我已经关闭这一外卖平台了，但骑手却说还能正常下单，我打开手机一看才发现不知道什么时候后台把我家店的状态改为营业可接单的状态了。”
宿女士说，虽然给顾客做了解释，但对方还是很生气，并表示以后不会考虑再点我家的外卖了，“有时候顾客点完餐就去忙了，我们发现后很难联系到顾客，这种在店家不知情情况下改变后台设置的情况，不仅会影响店家的信誉，对顾客的体验也不好。”
此外，大连的刘先生还表示，这一外卖平台有时会在商家不知情的情况下，将商家设置为参与优惠活动的状态，“比如我一份外卖25元，正常情况下除去给平台的分成和骑手费用后我能有17元左右的收入，但是如果我处于参与优惠活动的状态，那我原本设置为25元的外卖，最后到手只能有13元或者14元，那基本就是不赚钱的，而这个情况我竟然还是不知情的。”
刘先生还表示，如果想要不再参与活动，取消这一设置也非常麻烦，“这需要去和业务员沟通，但是很多时候甚至是联系不到业务员的。”
8月30日，红星新闻记者还联系了不少曾使用或者正在使用这一外卖平台的商家，其中不少人也都表示遇到了和刘先生、宿女士类似的情况。
客服：此类情况很少
律师称可收集证据向相关部门投诉
对于此类情况，红星新闻记者8月30日联系了这一外卖平台的客服工作人员，一名工作人员表示，对于具体是否闭店，店铺的经营者是可以自己在后台进行操作的，而对于在商家不知情情况下，后台“自动”将闭店状态改为开店接单状态，其表示“此类情况很少”。
河南泽槿律师事务所主任付建30日在接受红星新闻记者采访时表示，如果外卖平台“强制”调整已下线的商家接单，并在后台操控强制商家参与优惠活动，涉及侵犯商家的知情权与自主经营权，“而优惠让利改变商家单笔实际收益，属于合同内容的变更，电子商务法第35条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。”
付建表示，作为商家，可以向市场监管部门投诉，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。优惠活动影响商家正常经营收益产生财产损失的，商家有权退出未经许可的优惠活动，并要求平台对已经产生订单的收益差额进行赔偿。此外，商家可收集完整时间线相关证据，保存主动关闭接单的截图、后台自动接单记录、优惠活动开启日志、订单明细等，联系客服补差价，或者向市场监督管理部门或者通过12345进行投诉。
北京京本律师事务所吴迪认为，商家与外卖平台之间实际形成了民事合同关系。一般情况下，APP服务规则由外卖平台制定并提供，商家基本没有修改权，该服务协议满足格式合同特征。根据《民法典》《电子商务法》《反不正当竞争法》等相关法律法规规定，双方订立、执行合同应遵循合同自由原则。外卖平台不得利用服务协议、交易规则、算法、技术等手段，对平台内经营者进行不合理限制或附加不合理条件，或者收取不合理费用。平台经营者不得强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，不得滥用数据权益及恶意交易。如果平台在商家关闭APP后，未经商家允许而擅自打开，造成APP中商家名下实际接单，属于单方面剥夺商家自主接单选择权，强制分配订单，排除了商家的主要权利。
吴迪表示，如果商家遇到此类情况，首先可以与外卖平台友好协商，通过APP后台或客服渠道进行反映，要求关闭自动开启功能并赔偿相关损失。如果协商未能达成一致，商家可以向市场监督管理局反映，请求相关部门依法查清事实，明确责任，若存在违法行为依法处理，并协调责任方赔偿相关损失。如果经行政管理部门介入后仍不能合理解决，商家可委托律师，搜集相关证据，依法向法院起诉要求责任方进行赔偿。
审核 王光东