交了5000元定金后，贷款审核没通过定金也不退；奔驰smart展厅：过了48小时犹豫期，已线上锁单退不了
大风新闻
2026-10-09 18:06
李女士是山东东营人，9月25日，她和对象王先生一起前往东营西城万达广场一楼的奔驰smart展厅看车，当天就看上了其中的一款车并打算购买。
打开网易新闻 查看精彩图片
涉事门店
“全款14万多，我们选择的是 零首付 分期购买，销售人员让交了5000元定金，是通过微信转给他们的，”10月9日，李女士回忆说，9月28日，销售给他们反馈说，经过审核，贷款没有通过，她问到 定金 ，对方也说，定金不退。
店方：过了48小时犹豫期，定金退不了
“我就感觉流程有问题，为什么不先审核 贷款 ，然后再让支付定金呢？”李女士说。
她提供的转账截图上显示，向精灵汽车销售（南宁）有限公司转账5000元。订单上交车进度一栏显示的是“配置锁定”。
打开网易新闻 查看精彩图片
转账记录
华商报大风新闻记者联系了这家店的负责人刘先生，他说，客户是已经线上锁单了，所以退不了单，没有退定金的渠道。如果征信有问题，可以给他们提供其他的金融服务。
刘先生说，他们的每一个定单都有48小时的 犹豫期 ，犹豫期内，定金可退，过了这个期限，就退不了了。这些在签署购买协议的时候，页面上也有显示。
但李女士还是有疑问：店方为什么不在48小时内让找我们审核贷款呢？过了犹豫期后，就说贷款不给通过，定金不给退，这不是套路吗？
针对这位客户的情况，刘先生说，他会去给公司申请，看有没有其他解决办法。
目前，客户已拨打12345进行投诉反馈。
律师：以“已过犹豫期”为由拒绝退款，在法律上难以获得支持
上海申浩（西安）律师事务所合伙人，清华大学法学院陕西校友会秘书长金鑫律师说，李女士的遭遇折射出当前汽车销售行业一个值得警惕的现象：先收定金锁单，再走贷款审核，审核不通过则以“已过犹豫期”为由拒绝退定。从法律角度看，这一流程顺序的颠倒，恰恰是纠纷的根源所在。
金鑫说，本案的核心法律问题不在于“定金能不能退”，而在于“谁应当为贷款审核流程的滞后承担责任”。商家将贷款审核置于定金收取之后，又在审核未通过时以“已锁单”“已过犹豫期”为由拒绝退款，这一做法在法律上难以获得支持。
李女士可通过全国12315平台提交正式投诉，主张商家在贷款审核流程中存在过错，要求全额退还定金，保存微信转账记录、订单截图、与销售的聊天记录等全部证据，特别是能证明“先收定金、后审贷款”这一顺序颠倒的沟通记录。如协商和投诉均无果，可向人民法院提起诉讼，主张解除合同并返还定金。
延伸阅读
女子在4S店买的大奔没交付就被撞4S店提出5000元补偿
花了37.2万元买北京奔驰GLC300L新车，钱付了，手续也办了，就等着第二天高高兴兴提车。可贵州六盘水的张女士怎么也没想到，到了约定的交车时间，不仅销售人员不在，连自己买的奔驰车也不见了。等车终于出现，她才发现，这辆还没交到自己手中的新车，竟然已经发生了事故。