暖心无障碍服务，邮储银行温情守护特殊群体

2026年09月09日 23:58:55

为切实优化特殊群体金融服务体验，落实金融为民的工作理念，邮储银行杭州市临平区塘栖支行把特殊群体的急难愁盼摆在服务工作的突出位置，不断完善网点无障碍配套设施，打磨适老化便民服务举措，用有温度、有细节的金融服务，充分彰显国有金融机构的责任与担当。

近日，一位行动不便、依靠轮椅出行的大伯来到塘栖支行办理业务。看到客户抵达网点门口，大堂工作人员第一时间快步上前，迅速架设可移动无障碍坡道，双人小心搀扶，稳稳协助轮椅驶入网点内部。在了解到大伯需要办理活期结算账户相关业务后，网点工作人员立刻挪开柜台前的座椅，为轮椅留出充足活动空间，引导客户来到业务窗口办理手续。

业务办理期间，大堂工作人员全程陪同在侧，耐心细致做好业务讲解与指导。考虑到老人身体状况，还贴心递上饮用水，给予周到照料。柜面工作人员放缓沟通语速，耐心倾听客户诉求，严谨高效完成各项业务操作，全方位保障业务流程顺畅，帮助大伯顺利办结全部业务。

业务办理结束后，大伯一遍又一遍向网点工作人员表达谢意。工作人员并未就此结束服务，护送大伯一路行至网点门外平坦安全区域，仔细确认老人安全之后，才返回岗位继续开展工作。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。邮储银行杭州市临平区塘栖支行立足网点实际，持续聚焦特殊客户群体的现实需求，做实做细无障碍便民服务工作。网点配齐无障碍通道、便民饮水、适老辅助等各类便民设施，不断强化员工特殊群体服务培训，引导员工多一份耐心、多一份体谅，主动观察客户状态，主动提供帮扶协助。不局限于柜台之内的标准化业务办理，用心践行“随时、随地、随心”的服务承诺，把暖心关怀实实在在送到客户身边。无论是网点内的无障碍接待，还是后续延伸上门服务，都致力于消除特殊群体办理金融业务的各类障碍，打通金融服务的暖心 “最后一公里”。

下一步，邮储银行杭州市临平区塘栖支行将继续坚守金融为民的初心使命，持续打磨适老化、无障碍服务细节，把人文关怀融入每一笔业务、每一次接待，用实实在在的行动，让特殊群体客户也能平等、便捷地享受优质普惠金融服务，传递金融温度。

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